Fluxo de trabalho de reembolso de prestação perdida
Saiba como os agentes bancários, usando o fluxo de trabalho de reembolso de parcelas perdidas, entram em contato proativamente com um cliente de empréstimo para obter uma parcela perdida de um empréstimo pendente e decidir sobre um plano de ação. O fluxo de trabalho se aplica a empréstimos comerciais e pessoais.
O fluxo de trabalho a seguir roteia o caso e as tarefas de um reembolso perdido para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login em Espaço para trabalhar nas tarefas em sua fila.
- Como um agente de empréstimo ou por meio de uma API
- Se o sistema observar um padrão no reembolso por um mutuário de empréstimo, uma API no back-end acionará um caso de serviço de empréstimo de reembolso de parcela perdida. Um agente de empréstimo também pode criar este caso.
- Como agentes de back-office
- Um agente de empréstimo revisa os detalhes do caso, trabalha com o cliente e finaliza o plano de ação.
Depois que o caso é iniciado e um agente de empréstimo atualiza os detalhes do caso, um fluxo de trabalho é acionado automaticamente. As regras de atribuição roteiam as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.
- Iniciar um pagamento
- Se o cliente fizer o pagamento parcelado, o agente de empréstimo iniciará o pagamento e preencherá os detalhes de pagamento no caso.
O fluxo de trabalho gera automaticamente uma tarefa de autorização de empréstimo para o agente de empréstimo.
- Um autorizador de empréstimo (agente de empréstimo) revisa os detalhes do caso e o aprova.
- Um agente de empréstimo trabalha na tarefa de atualização de empréstimo e atualiza as informações de empréstimo no sistema bancário principal.
Os bancos podem automatizar essa tarefa habilitando uma integração com o sistema de criação principal.
- Se o cliente fizer o pagamento parcelado, o agente de empréstimo iniciará o pagamento e preencherá os detalhes de pagamento no caso.
- Criar um caso de serviço corretivo
- Se o cliente não puder fazer um pagamento parcial ou total, o agente de empréstimo criará um dos seguintes casos de serviço para resolver o caso:
- Perdão de empréstimo
- Pré-pagamento parcial
- Baixa de empréstimo
- Diferimento do empréstimo
O novo caso de serviço de empréstimo lida com esse problema de empréstimo.
Depois que o caso é concluído, seu estado e a fase são definidos como Encerrado concluído e as anotações de trabalho são atualizadas.