Componentes instalados com Financial Services Complaint Management

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a instalação da aplicação Financial Services Complaint Management, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados. A aplicação também instala plug-ins relacionados e aplicações da loja se eles ainda não estiverem instalados.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Plug-ins instalados

    Tabela 1. Plug-ins instalados com a aplicação Financial Services Complaint Management
    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO).

    Aplicativos da Store instalados

    Tabela 2. Aplicações da loja instaladas com a aplicação Financial Services Complaint Management
    Aplicativo da Store Descrição
    Base para Operações de serviços financeiros (FSO) Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de reclamação. Para obter mais informações, consulte .
    Playbooks para Customer Service Management Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management.

    Funções instaladas

    Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Financial Services Complaint Management
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Administrador de reclamação

    [sn_bom_compl.admin]

    		 Função de administrador do sistema específica da aplicação para gestão de reclamações que pode:
    • Conceder funções de gestão de reclamações
    • Excluir casos e tarefas de serviço de reclamação
    • Configurar a aplicação de gestão de reclamações
    • Criar e modificar definições de serviço de reclamação
    • Tem acesso de leitura, gravação e criação aos dados da reclamação
    Nota:
    A função sn_bom.admin contém a função sn_bom_compl.admin quando a aplicação Financial Services Complaint Management está instalada.
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_compl.agent
    • sn_bom_compl.quality_agent
    Agente de reclamação

    [sn_bom_compl.agent]
    • Exibir o status geral dos casos de serviço de reclamação
    • Como trabalhar em casos e tarefas de serviço de reclamação
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    Colaborador da reclamação

    [sn_bom_compl.contributor]
    • Enviar solicitações de serviço de reclamação
    • Trabalhar em casos de reclamação e tarefas para contas gerenciadas por eles até a fase de Iniciação e Revisão
    Importante:
    Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de usuários colaboradores do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    Conector do agente de reclamação

    [sn_bom_compl.agent_connector]
    • Enviar solicitações de serviço de reclamação
    • Trabalhe em casos de reclamação e tarefas para resolver reclamações de contas gerenciadas por eles.
    Importante:
    Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.agente
    Agente de qualidade

    [sn_bom_compl.quality_agent]
    • Exibir o status geral das tarefas de controle de qualidade para casos de serviço de reclamação
    • Como trabalhar em tarefas de controle de qualidade para casos de serviço de reclamação
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    Visualizador de reclamação

    [sn_bom_compl.viewer]

    		 Exibir casos de serviço de reclamação e dados relacionados
    • sn_bom.loan_account_viewer
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    • sn_bom.line_of_credit_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    Gerente de reclamações

    [sn_bom_compl.manager]
    • Exibir o painel de reclamação
    • Use Mineração de processos para processos de gestão de reclamações
    • sn_bom_compl.agent
    • pa_viewer

    Tabelas instaladas

    Tabela 4. Tabelas instalados com a aplicação Financial Services Complaint Management
    Tabela Descrição
    Base de reclamação

    [sn_bom_compl_base]

    		 A tabela Caso de reclamação estende a tabela Base de reclamação. A tabela Base de reclamação estende a tabela Caso [sn_customerservice_case].
    Caso de Reclamação

    [sn_bom_compl_service]

    		 Armazena todos os casos de reclamação. Esta tabela estende a tabela Base de reclamação [sn_bom_compl_base].
    Tarefa de serviço de reclamação

    [sn_bom_compl_task]

    		 Armazena todas as tarefas de reclamação. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
    Tarefa de controle de qualidade

    [sn_bom_compl_qc_task]

    		 Armazena todas as tarefas de controle de qualidade para casos de reclamação. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
    Categoria da regulamentação

    [sn_bom_compl_regulation_category]

    		 Armazena todas as categorias de regulamentação.
    Subcategoria de regulamentação

    [sn_bom_compl_regulation_subcategory]

    		 Armazena todas as subcategorias de regulamentação associadas a categorias de regulamentação.