Explorando Financial Services Card Operations
Você pode usar a aplicação ServiceNow® Financial Services Card Operations para criar e gerenciar várias solicitações de serviço de cartão.
Serviços de cartão
A aplicação permite gerenciar os seguintes tipos de solicitações de serviço de cartão e contestação:
- Novo cartão de crédito
- Aumentar limite de crédito
- Diminuir limite de crédito
- Bloquear cartão de crédito
- Desbloquear cartão de crédito
- Encerrar cartão de crédito
- Dtransação de cartão de créditoação
Usuários de Operações com cartão
A aplicação Financial Services Card Operations é destinada aos seguintes usuários:
- Administrador: responsável por configurar a aplicação Financial Services Card Operations.
- Usuários finais: clientes, solicitantes, como funcionários de filiais (ou agentes de call center) e colaboradores que enviam solicitações de serviço de cartão de crédito e contestação e verificam o status dos casos.
- Executantes: agentes no back office ou middle office de um banco de instituições financeiras que trabalham com operações com cartão. Eles são responsáveis por trabalhar em casos de cartão de crédito e tarefas como tarefas de avaliação de crédito, tarefas de serviço de contestação e tarefas de serviço de documento que entram em serviços de cartão. Esses tipos de agentes trabalham em solicitações de cartão de crédito e contestação de cartão:
- Agentes de cartão de crédito
- Conectores de agente de cartão de crédito
- Agentes de avaliação de crédito
- Agentes de contestação de cartão
- Conectores do agente de contestação de cartão