Revisar resposta da pré-arbitragem e criar arquivamento de caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 2 de mar. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Revise a resposta do comerciante para a pré-arbitragem e crie um registro de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que a resposta do comerciante é recebida para pré-arbitragem, a resposta é atualizada no sistema e a tarefa é movida para fechamento automaticamente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. No playbook de nível de transação da guia Processamento, selecione o ID da transação.
    7. A fase de estorno é iniciada para a transação.
    8. Selecione a atividade Revisar resposta pré-arbitragem e criar registro de caso.
    9. Revise os detalhes da resposta pré-arbitragem do adquirente abrindo o registro no campo Resposta pré-arbitragem recebida.
      Você também pode exibir a resposta do comerciante no Fluxo de atividades como um anexo.
    10. No campo Resultado da pré-arbitragem, selecione Resolvido ou Não resolvido.
      Se Não resolvido for selecionado, o campo Deseja criar arquivamento de caso? é exibido.
    11. Para prosseguir com a criação de um registro de caso, selecione Sim.
    12. Especifique o valor para o arquivamento do caso e o motivo do arquivamento do caso.
    13. Insira detalhes adicionais nos campos Descrição, Comentáriose Anotações de trabalho conforme necessário.
    14. Selecione Continuar.
    15. Selecione Enviar registro de contestação.

    Resultado

    Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas. O formulário está definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta. A Visa confirma o registro do caso com uma carta de confirmação. Recupere a carta selecionando Obter carta de confirmação. A carta pode ser exibida no Fluxo de atividades.

    O que Fazer Depois

    Você pode retirar o registro do caso selecionando Retirar caso. Quando uma decisão da Visa estiver disponível, ela poderá ser acessada selecionando Obter resposta de registro de caso. A tarefa é fechada automaticamente e a atividade Revisar resposta de arquivamento de caso e recurso está acessível.