Espaços para Gestão de disputas
O espaço Operações de serviços financeiros (FSO) da Gestão de disputas aprimora a gestão dos processos de resolução de contestações e consiste em uma página principal de contestações de cartão e uma página principal do gerenciador de contestações.
Ambos os espaços podem ser configurados no Construtor de IU em > Painéis avançados.
- Página principal de contestações de cartão
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A página principal de contestações de cartão fornece um local único para um agente de contestação processar casos e tarefas. Um agente pode usar este espaço para responder a todos os tipos de tarefa e exibir o contexto completo de um caso de contestação.
Se você for um usuário com a função
sn_bom_credit_card.adminousn_bom_credit_card.dispute_agent, poderá acessar o espaço de contestações de cartão.O espaço oferece as seguintes exibições para os usuários.- O espaço foi simplificado com a implementação de um layout horizontal baseado em processo, reduzindo guias e atividades desnecessárias. Isso permite que os agentes de contestação se concentrem nas tarefas relevantes para cada fase da contestação.
- O espaço contém widgets que exibem informações do caso e o estado das transações.
- O widget de informações de caso fornece um resumo de todas as transações que estão sendo contestadas e inclui um recurso de e-mail que permite que os agentes enviem mensagens rapidamente para os clientes.
- O widget de estado das transações mostra uma lista de todas as transações contestadas, incluindo o valor e o estado atual. Além disso, ele mostra uma lista de casos resolvidos. Depois que a qualificação de estorno for determinada, clique no ícone para exibir uma dica de ferramenta resumindo a decisão de qualificação de estorno.
- Para eliminar a necessidade de abrir várias guias, uma exibição dividida para tarefas foi incorporada. A tarefa de lista e formulário é colocada na seção de atividade do playbook. Para exibir a exibição completa da transação de contestação de cartão, clique em Abrir em nova guia.
Nota:Os widgets e os dados exibidos neles dependem da sua função. - Página principal do gerenciador de disputas
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A página principal do gerenciador de contestações fornece um local único para um gerenciador de contestações processar casos e tarefas e coordenar atualizações em tempo real nos casos da equipe.
Como gerente de contestações, você pode trabalhar nos casos atribuídos e coordenar atualizações em tempo real nos casos da sua equipe na página principal do gerenciador de contestações.