Configurar definições do ANS

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Revise as definições do acordo de nível de serviço (ANS) que estão instaladas com as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO). Você pode atualizar os SLAs existentes ou adicionar novos SLAs para configurar as condições de início, pausa e parada em todos os atributos de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: com base na aplicação que você está configurando, você precisa das seguintes funções:

    • Para Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin e admin
    • Para Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin e admin
    • Para Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin e admin
    • Para Operações de depósito de negócios de Serviços financeiros: sn_bom_deposit_b2b.admin e admin
    • Para Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin e admin
    • Para Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin e admin
    • Para Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin e admin
    • Para Ciclo de vida de negócios de Serviços financeiros: sn_bom_clo_b2b.admin e admin
    • Para Ciclo de vida do cliente de Serviços financeiros: sn_bom_clo_b2c.admin e admin
    • Para Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin e admin
    • Para Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin e admin
    • Sinistro de seguro de vida individual: sn_ins_claim_indl.admin e administrador
    • Créditos de seguro: sn_ins_gen_claim.admin e administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um ANS é um registro que especifica o tempo em que um serviço deve ser fornecido. As aplicações Operações de serviços financeiros (FSO) usam ANS com casos como consulta de pagamento, sinistro e cartão de crédito.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições do ANS.
    2. Crie uma definição do ANS ou modifique uma definição do ANS existente.
      • Para criar uma definição do ANS, clique em Novo.
      • Para revisar uma definição do ANS existente, filtre a lista para mostrar os ANS das tabelas da aplicação e abra uma definição do ANS.
        Tabela 1. Tabelas da aplicação para exibir definições do ANS
        Aplicação Tabela
        Financial Services Payment Operations
        • Caso de consulta de pagamento [sn_bom_payment_inquiry]
        • Sinistro [sn_bom_payment_claim]
        Financial Services Card Operations
        • Serviço de cartão de crédito [sn_bom_credit_card_service]
        • Tarefa de cartão de crédito [sn_bom_credit_card_task]
        • Tarefa de contestações de cartão [sn_bom_credit_card_disputes_task]
        • Caso de serviço de contestações de cartão [sn_bom_credit_card_disputes_service]
        Financial Services Business Loan Operations
        • Caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_b2b_service]
        • Tarefa de empréstimo [sn_bom_loan_b2b_task]
        • Caso de serviço de crédito [sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service]
        Financial Services Personal Loan Operations
        • Caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_service]
        • Tarefa de empréstimo [sn_bom_loan_task]
        • Caso de serviço de crédito [sn_bom_credit_asmt_loan_service]
        Ciclo de vida de negócios de Serviços financeiros
        • Caso de serviço de ciclo de vida da conta [sn_bom_clo_b2b_account_service]
        • Tarefa de ciclo de vida da conta [sn_bom_clo_b2b_account_task]
        • Caso de serviço de ciclo de vida do contato [sn_bom_clo_b2b_contact_service]
        Ciclo de vida do cliente de Serviços financeiros
        • Caso de serviço de ciclo de vida do cliente [sn_bom_clo_b2c_service]
        • Tarefa de ciclo de vida do cliente [sn_bom_clo_b2c_task]
        Financial Services Know Your Customer
        • Tarefa de conta KYC [sn_bom_kyc_account_task]
        • Tarefa de contato de KYC [sn_bom_kyc_contact_task]
        • Tarefa do cliente KYC [sn_bom_kyc_customer_task]
        Financial Services Complaint Management
        • Caso de reclamação [sn_bom_compl_service]
        • Tarefa de serviço de reclamação [sn_bom_compl_task]
        • Tarefa de controle de qualidade [sn_bom_compl_qc_task]
        Financial Services Treasury Operations
        • Caso de serviço de RDC [sn_bom_treasury_rdc_service]
        • Caso de serviço de transferência [sn_bom_treasury_wire_service]
        • Tarefa de tesouraria [sn_bom_treasury_task]
        Intelligent Servicing for Fraud
        • Caso de fraude [sn_bom_fraud_case]
        • Tarefa de fraude [sn_bom_fraud_task]
        • Transação de fraude [sn_bom_fraud_transaction]
        Sinistro de seguro de vida individual Sinistro com morte do indivíduo [sn_ins_claim_indl_death_case]
        Créditos de seguro
        • Caso de sinistro [sn_ins_gen_claim_case]
        • Tarefa do regulador de sinistro [sn_ins_gen_claim_adj_task]
    3. No formulário, preencha os campos.
      Para obter instruções detalhadas e descrições de campo, consulte Criação de uma definição do ANS.
    4. Clique em Enviar ou Atualizar.

    Resultado

    A definição do ANS é criada para a tabela que você especificou.

    O que Fazer Depois

    Em Espaço, você pode rastrear o ANS de um caso na guia SLAs de tarefa no formulário de caso.