Componentes instalados com os Serviços de seguro de vida individual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Serviços de seguro de vida individual, incluindo tabelas e funções de usuário.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Plug-ins instalados

    Tabela 1. Plug-ins instalados com a aplicação Serviços de seguro de vida individual
    Nome do plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO).
    Operações de subscrição de seguro de vida individual

    [sn_ins_indiv_uw]

    Permite que as seguradoras roteiam solicitações de serviço para seguradoras com base em suas diretrizes e regras de subscrição existentes. Os subscritores podem colaborar com as equipes de distribuição e serviço por meio de um fluxo de trabalho.

    Aplicativos da Store instalados

    Tabela 2. Aplicações da loja instaladas com a aplicação Serviços de seguro de vida individual
    Aplicativo da Store Descrição
    Base para Operações de serviços financeiros (FSO) Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de apólice. Para obter mais informações, consulte .
    Operações de subscrição de seguro de vida individual Permite o gerenciamento de tarefas de serviços de subscrição de apólice individuais que são usadas em fluxos de trabalho de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com a Subscrição de seguro de vida individual.
    Processador de documentos Habilita a gestão de tarefas de serviços de documentos que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte .
    Playbooks para Customer Service Management Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management.
    Usuário do colaborador do CSM Permite que equipes de middle office criem casos para solicitações de clientes. Para obter mais informações, consulte CSM Contributor User Configurar usuários colaboradores.

    Funções instaladas

    Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Serviços de seguro de vida individual
    Título da função [name] Descrição Contém as funções

    Administrador de apólice individual

    [sn_ins_indiv_life.admin]
    • Conceder funções de serviço de seguro individual
    • Excluir casos e tarefas de apólice individuais
    • Configurar a aplicação Serviços de seguro de vida individual
    • Criar e modificar definições de serviço de apólice individuais
    • Tem acesso de leitura, gravação e criação aos dados da apólice individual
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_ins_indiv_life.line_writer
    • sn_ins_indiv_life.processor
    • sn_ins_indiv_life.processor_connector

    Gerente de seguro de vida individual

    [sn_ins_indiv_life.manager]
    • Exibir os relatórios Performance Analytics no painel Serviços de seguro de vida individual
    • Usar Mineração de processos projetos para processos de operações de seguro
    • sn_ins_indiv_life.processor
    • sn_ins_indiv_life.processor_connector
    Processador de apólice individual

    [sn_ins_indiv_life.processor]
    • Enviar solicitações de serviço de apólice de seguro individual
    • Exibir o status de casos de apólice de seguro individuais, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documento
    • Registrar interações
    • sn_ins_indiv_life.line_writer
    • sn_doc_processor.agente
    • sn_ins_indiv_uw.viewer
    • sn_bom.indiv_life_policy_viewer
    • sn_bom.indiv_disab_policy_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    Conector do processador de apólice individual

    [sn_ins_indiv_life.processor_connector]
    • Acesse e exiba o status de casos de apólice de seguro de vida e invalidez individuais, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documentação para contas de clientes gerenciadas por eles.
    • Criar, atualizar e encerrar casos e tarefas de contas de clientes gerenciadas por eles
    • Registrar interações
    • sn_ins_indiv_life.viewer
    • sn_doc_processor.agente
    • sn_ins_indiv_life.line_writer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_ins_indiv_uw.viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.indiv_life_policy_viewer
    • sn_bom.indiv_disab_policy_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.agente
    • sn_ins_indiv_life.line_viewer
    Colaborador de apólice individual

    [sn_ins_indiv_life.contributor]

    		 Crie e rastreie casos de serviço de apólice para contas gerenciadas por eles.
    Importante:
    Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de usuários colaboradores do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_bom.service_viewer
    • sn_ins_indiv_life.lineinfo_writer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_ins_indiv_uw.viewer
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_bom.indiv_life_policy_viewer
    • sn_bom.indiv_disab_policy_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    • sn_ins_indiv_life.line_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    Visualizador de política individual

    [sn_ins_indiv_life.viewer]

    		 Exibir casos de apólice de seguro individual e dados relacionados
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.indiv_life_policy_viewer
    • sn_ins_indiv_life.info_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer

    Tabelas instaladas

    Tabela 4. Aplicações da loja instaladas com a aplicação Serviços de seguro de vida individual
    Tabela Descrição

    Base da apólice de vida individual

    [sn_ins_indiv_life_base]

    		 A tabela Base de política estende a tabela Caso [sn_customerservice_case].
    Caso de apólice de vida individual

    [sn_ins_indiv_life_service]

    		 A tabela Caso de serviço de apólice estende a tabela Base de apólice. Armazena todos os casos de serviço de apólice para serviços ao consumidor para o Serviços de seguro de vida individual
    Tarefa de apólice de vida individual

    [sn_ins_indiv_life_task]

    		 Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task]. Armazena todas as tarefas de política para serviços de política para o Serviços de seguro de vida individual
    Linha de cobertura da apólice

    [sn_ins_indiv_life_coverage_line]

    		 Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nas coberturas de serviços de apólice para Serviços de seguro de vida individual