Instalar e configurar a aplicação Playbook para licenças e permissões
Instale a aplicação Playbook para licenças e permissões, que permite que os usuários finais do setor público enviem e rastreiem solicitações de licença e permissão e forneça aos agentes do governo um processo predefinido para lidar e resolver essas solicitações. Você pode configurar os recursos disponíveis para enviar solicitações e rotear solicitações para agentes.
Como um usuário com a função de administrador, conclua as tarefas de configuração a seguir para configurar o Playbook para licenças e permissões, depois de instalar a aplicação Public Sector Digital Services Core.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Instalar Playbook para licenças e permissões para Public Sector Digital Services | Instale Playbook para licenças e permissões (com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store. |
| Configurar itens do catálogo de definição de serviço para a aplicação Playbook para licenças e permissões | As tabelas Serviços oferecidos e Serviços recebidos foram migradas para a tabela Definição de serviço. Todos os dados de serviços oferecidos devem ser convertidos em definições de serviço individuais. Para obter mais informações, consulte Serviços oferecidos e Orientação de migração de serviços recebidos. |
| Permita que usuários finais do setor público criem uma solicitação de licença ou permissão usando Virtual Agent | Use Designer do Virtual Agent para publicar o tópico de conversa pré-criado, Iniciar uma aplicação de licença/permissão, que permite que os usuários finais enviem uma solicitação de licença ou permissão usando o chatbot Virtual Agent. |
| Encaminhe automaticamente as solicitações de licença e permissão usando Advanced Work Assignment | Use a aplicação ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) para rotear e atribuir licença e solicitações aos agentes designados. |
| Configurar login eletrônico Playbook para licenças e permissões | Configure o E-sign para permitir que os constituintes tenham a opção de desenhar sua assinatura ao enviar casos por meio do Portal de serviços de governança. |
| Configurar IU de check-list de qualificação no Playbook para licenças e permissões | Configure a IU da check-list de qualificação para permitir que os agentes confirmem se um candidato está qualificado para a licença ou permissão específica solicitada. |
| Configurar tabelas de decisão para Playbook para licenças e permissões | Use tabelas de decisões para simplificar a configuração de preços de uma solicitação de licença ou permissão que depende de vários fatores. As tabelas de decisão fornecem um único ponto em que você pode criar, exibir e modificar preços e atributos dependentes. |
| Acrescentar preço ao rótulo do atributo de preço | Os preços são anexados a todos os atributos de preço booliano por padrão. Os scripts do cliente devem ser adicionados a todos os atributos de opção de preço ou atributos de controle de preço. |
| Criar modelos de documento para Playbook para licenças e permissões | Use a aplicação Document Templates para gerar modelos para vários tipos de licenças e permissões emitidas por meio de Playbook para licenças e permissões. |