Usando o fluxo de atividades

Você pode usar um fluxo de atividades para se comunicar com os solicitantes e rastrear informações em um registro. O fluxo de atividades é atualizado quando a atividade atual no playbook é atualizada.

Você pode acessar o fluxo de atividades selecionando o ícone de fluxo de ) no painel lateral contextual.

Tarefas do agente no fluxo de atividades

A tabela a seguir lista as tarefas que você pode executar no fluxo de atividades.

Tabela 1. Tarefas do agente

Tarefa	Descrição
Exibir publicações do caso ou da tarefa de caso	Atividade atual na área de trabalho do playbook que determina as informações exibidas no fluxo de atividades. Percorra as publicações na seção Atividade para exibir as informações do caso ou da tarefa. Na parte superior do fluxo de atividades, selecione Caso ou Tarefa para alternar exibições.
Adicionar anotações de trabalho ou comentários	Na seção Compor: Selecione a atividade Anotações de trabalho ou Comentários. Adicione as informações ao campo de texto. Selecione Publicar anotações de trabalho ou Publicar comentários. A publicação é adicionada à seção Atividade. As anotações de trabalho internas são privadas e visíveis somente para outros agentes. Os comentários externos ficam visíveis para os agentes e solicitantes.
Filtrar ou pesquisar publicações	Na parte superior da seção Atividade, selecione o ícone de filtro (ícone ) para exibir as seleções de filtro: Tipos de publicação: selecione os tipos de publicações a serem exibidos, como anotações de trabalho ou anexos. Mudanças de campo: selecione os campos para os quais você deseja exibir as publicações somente nesses campos. Sinalizado: habilite este botão para exibir as publicações que foram sinalizadas como importantes. Conjuntos de filtros: selecione dois ou mais filtros nesta lista. Pesquise todas as publicações de atividade selecionando o ícone de pesquisa (Ícone da de pesquisa).
Classificar publicações	Classifique as publicações da mais recente para a mais antiga ou da mais antiga para as mais recentes selecionando o ícone de classificação (ícone de classificação)
Expandir e recolher publicações	Expanda e recolha publicações selecionando o ícone de mais opções (ícone de ): Expandir todas as publicações: expande as publicações para exibir detalhes adicionais. Recolher todas as publicações: retorna as publicações ao estado anterior.