Os agentes de serviço do governo podem criar solicitações em nome de constituintes ou negócios a partir do Portal de serviços de governança. Os constituintes também podem criar e enviar solicitações de licença/permissão em nome de outra pessoa por meio do Portal de serviços de governança.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent
Procedimento
-
No Espaço configurável do CSM, navegue até .
-
Selecione Novo para criar um caso.
-
Selecione Licença/permissão geral no menu suspenso Serviço e Nova solicitação de licença/permissão no menu suspenso Tipo de caso.
-
Selecione Criar caso.
O Playbook para licenças e permissões abre e inicia a primeira atividade para coletar os detalhes da solicitação.
-
No cartão de atividade Inserir detalhes da aplicação, confirme a qualificação do candidato e selecione Continuar.
-
No formulário, preencha os campos com as informações de contato do solicitante e os detalhes da solicitação.
-
Em Representação, marque a caixa de seleção Solicitar em nome de outra pessoa.
-
Insira o nome do constituinte ou da empresa em nome da qual o solicitante está enviando a aplicação e selecione Salvar.
Nota: Todos os co-candidatos a licença/permissão devem ter uma conta de contato comercial associada à sua empresa para serem incluídos em uma aplicação de licença/permissão. Cada contato pode criar uma conta registrando-se no
Portal de serviços de governançaou um agente de serviço do governo pode criar um registro de contato comercial para ele. Para obter informações sobre como os agentes podem criar um registro de contato comercial a partir de informações inseridas em uma aplicação de licença e permissão, consulte
Criar uma conta de contato comercial a partir de dados da aplicação de licença ou permissão.
- Opcional:
Selecione complementos, como endossos de permissão.
Você pode adicionar mais de um. O preço da licença ou permissão varia de acordo com cada seleção ou combinação de seleções.
-
Revise as taxas associadas às escolhas do solicitante.
O total da taxa muda dinamicamente com base nas opções selecionadas. Se o constituinte ou solicitante estiver isento de taxa, marque a caixa de seleção Isenção de taxa e insira uma justificativa para reivindicar uma isenção para eles.
-
Selecione Enviar para passar para a próxima atividade.
-
Adicione outras partes relacionadas.
As partes relacionadas podem incluir parceiros de negócios, gerentes ou qualquer contato comercial que possa precisar de acesso a esta licença/permissão. Eles devem ser contatos já registrados em Portal de serviços de governança e associados ao seu negócio.
-
Selecione Marcar como concluído.
Resultado
Um caso é criado com as informações da solicitação de licença ou permissão e todas as partes relacionadas e agora é roteado para o constituinte por meio do Portal de serviços de governança, onde ele pode carregar quaisquer documentos de identidade aplicáveis, credenciais ou documentação de suporte necessária para esta solicitação de licença/permissão. O caso continua depois que o constituinte carrega esses documentos.