Como usar o painel lateral contextual no Public Sector Digital Services Service Request Playbook
O painel lateral contextual fornece as ferramentas que podem ajudá-lo a pesquisar e resolver problemas sobre seus casos.
O painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM fornece acesso a informações que podem ajudá-lo a resolver casos de serviço do governo.
Ele inclui uma coluna de ícones que você pode selecionar para acessar diferentes tipos de informações.
A tabela a seguir mostra as guias que você deve ver no painel lateral contextual no Service Request Playbook.
| Campo | Descrição |
|---|---|
Ícone de informações  |
Informações relevantes sobre um registro. Em Service Request Playbook, a faixa de opções exibe as informações de registro, os detalhes do constituinte, a linha do tempo do caso e os acordos de nível de serviço (ANSs) ativos e inativos. Para obter mais informações sobre como exibir informações sobre a faixa de opções em playbooks, consulte Exibição das informações da faixa de opções no Service Request Playbook. |
Assistência do agente ícone (  ) |
Lista de resultados de pesquisa com o conteúdo relacionado ao registro que você está exibindo. O conteúdo pode incluir artigos de conhecimento, ações recomendadas ou outros registros. Para obter mais informações, consulte Visão geral da assistência do agente. |
Ícone de anexos ( ícone  ) |
Capacidade de você anexar conteúdo da base de conhecimento a uma resposta ao solicitante no fluxo de atividades. |
Ícone de modelo (  ) |
Conteúdo padrão relacionado à resolução do problema. Para criar um modelo, selecione o ícone de modelo Ícone de  . |
Ícone do modelo  ) |
Mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nos casos e nas tarefas de caso. Para obter mais informações sobre como usar e criar modelos de resposta, consulte Usar modelos de resposta no Service Request Playbook. |
Ícone Registros relacionados  ) |
Registros relacionados no painel lateral contextual que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou na atividade do playbook. |
Ícone de fluxo  |
Capacidade de você se comunicar com os solicitantes e fazer anotações internas sobre o trabalho que é feito em um registro. |