Obter ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Os usuários do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar suas solicitações de vários serviços públicos usando uma conversa de chatbot Virtual Agent pré-criada. Os usuários podem executar esta conversa Virtual Agent no Portal de serviços de governança ou no Engagement Messenger. No momento, o Virtual Agent é compatível com Service Request Playbook e Playbook para licenças e permissões.

    Obter ajuda com solicitações de serviço usando Virtual Agent

    Os usuários finais do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar solicitações de serviço não emergenciais usando uma conversa de chatbot Virtual Agent pré-criada. Os usuários finais podem executar esta conversa Virtual Agent no Portal de serviços de governança ou no Engagement Messenger.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: constituinte, business_contact, business_partner

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As informações (entradas do usuário e respostas do bot) trocadas durante a conversa Virtual Agent, Criar uma solicitação de serviço, permitem que o chatbot ajude os usuários com solicitações de serviço não emergenciais.

    Procedimento

    1. Navegue até o Portal de serviços de governança ou até o módulo Engagement Messenger, se implementado.
    2. Clique em Bate-papo.
    3. Selecione Mostrar tudo.
    4. Crie ou atualize uma solicitação de serviço não emergencial selecionando Criar uma solicitação de serviço.
      Virtual Agent pergunta ao usuário se esta é uma nova solicitação ou uma atualização de uma solicitação existente.
      • Para novas solicitações, o bot exibe categorias de serviços não emergenciais que o usuário pode escolher.
        • Se o usuário precisar de um serviço que não é oferecido, ele poderá inserir uma descrição resumida do problema e continuar trabalhando com o bot para criar uma solicitação de serviço.
        • Se o problema exigir que um local seja especificado, o bot solicitará que o usuário insira o endereço ou o cruzamento do problema.
      • Para solicitações existentes, o bot exibe a lista de casos de solicitações de serviço enviadas pelo usuário e solicita que o usuário atualize o caso adicionando uma imagem ou comentário sobre o caso.
      O bot cria ou atualiza o caso da solicitação de serviço. O usuário pode continuar trabalhando em um problema diferente com o bot ou indicar que nenhuma ajuda adicional é necessária, o que encerra a conversa Virtual Agent.

    Obter ajuda com solicitações de licença e permissão usando Virtual Agent

    Os usuários do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar suas solicitações de serviços de licença e permissão usando uma conversa de chatbot Virtual Agent pré-criada. Os usuários podem executar esta conversa Virtual Agent no Portal de serviços de governança ou no Engagement Messenger.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: constituinte, business_contact, business_partner

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As informações (entradas do usuário e respostas do bot) trocadas durante a conversa Virtual Agent, Criar uma solicitação de serviço, permitem que o chatbot ajude os usuários com solicitações de serviço não emergenciais.

    Procedimento

    1. Navegue até o Portal de serviços de governança ou até o módulo Engagement Messenger, se implementado.
    2. Clique em Bate-papo.
    3. Selecione Mostrar tudo.
    4. Crie ou atualize uma solicitação de licença ou permissão selecionando Iniciar uma aplicação de licença/permissão.
      Virtual Agent pergunta ao usuário se esta é uma nova solicitação ou uma atualização de uma solicitação existente.
      • Para novas solicitações, o bot exibe categorias de serviços de licença e permissão que o usuário pode escolher.
        • Se o usuário precisar de um serviço que não é oferecido, ele poderá inserir uma descrição resumida do problema e continuar trabalhando com o bot para criar uma solicitação.
        • Se o problema exigir que um local seja especificado, o bot solicitará que o usuário insira o endereço.
      • Para solicitações existentes, o bot exibe a lista de solicitações de licença e permissão enviadas pelo usuário e solicita que o usuário atualize o caso com uma imagem, comentário, arquivo ou informações adicionais.
      O bot cria ou atualiza o caso para a solicitação de licença e permissão. O usuário pode continuar trabalhando em um problema diferente com o bot ou indicar que nenhuma ajuda adicional é necessária, o que encerra a conversa Virtual Agent.