Formulário de tarefa de caso de solicitação de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • O formulário de caso de solicitação de serviço exibe informações detalhadas sobre uma tarefa de CA de solicitação de serviço.

    O formulário Tarefa de caso de solicitação de serviço exibe informações sobre tarefas de caso de solicitação de serviço, que são criadas e atribuídas a agentes para concluir o trabalho de resolver casos de solicitação de serviço.

    O formulário de tarefa de caso inclui os seguintes campos.

    Tabela 1. Formulário de tarefa de caso de solicitação de serviço
    Campo Descrição
    Número Número da tarefa de caso atribuído automaticamente.
    Prioridade Prioridade atribuída:
    • 1 - Crítico
    • 2 - Alta
    • 3 - Moderado(a)
    • 4 - Baixo (padrão)
    Primário Caso para o qual esta tarefa de caso foi criada. Pode ser um caso da tabela Caso (sn_gsm_government_service_case) ou qualquer tabela secundária da tabela Caso.
    Estado Estado atual da tarefa de caso:
    • Em aberto
    • Aguardando Informações
    • Em andamento
    • Encerrado
    Tabela Associada Tabela associada a esta tarefa.
    Registro Associado Registros associados a esta tarefa.
    Atribuído a Usuário atribuído.
    Assunto Assunto da tarefa de caso.
    Descrição Descrição do trabalho que precisa ser realizado para concluir a tarefa de caso.
    Lista de anotações de trabalho Lista personalizável de agentes que podem exibir as anotações de trabalho.
    Anotações de trabalho (privadas) Texto de anotação de trabalho privado de forma livre visível somente para agentes atribuídos.
    Comentários adicionais Anotações que são visíveis para o constituinte. Os agentes podem usar este campo para solicitar mais informações do constituinte.