Componentes instalados com Public Sector Digital Services Core
Vários tipos de componentes, como tabelas, funções de usuário e fluxos, são instalados quando você ativa o plug-in Public Sector Digital Services Core.
Os plug-ins a seguir são ativados quando você habilita o plug-in Public Sector Digital Services Core (com.sn_public_sector_digital_services_core):
- Componentes de IU para Portais de clientes (com.sn_ciwf_ui_cmpnt)
- Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model)
- Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types)
- Portal de atendimento ao cliente (com.glide.service-portal.customer-portal)
- Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base)
Nota:
A tabela Arquivos da Aplicação lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.
Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.
Nota:
Para obter informações sobre as funções instaladas ao ativar o plug-in Public Sector Digital Services Core, consulte Funções instaladas com Public Sector Digital Services Core.
Tabelas instaladas com Public Sector Digital Services
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
Tabela de casos de serviço de governança Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso [sn_customerservice_case]. |
| Perfil do constituinte [sn_gsm_constituent_profile] |
Tabela de perfil de constituinte |
| Definição do serviço [sn_gsm_government_service_model] |
Tabela de definição de serviço Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Modelo de produto [cmdb_model]. |
| Solicitação de registro do negócio [sn_gsm_business_registration] |
Tabela para uma nova solicitação de registro comercial |
Fluxos instalados com Public Sector Digital Services
| Fluxo | Descrição |
|---|---|
| Criar bloqueado por registro se a tarefa de caso estiver associada ao caso do governo [create_blocked_by_record_if_case_task_is_associated_with_government_case] |
Cria um registro bloqueado por se a tarefa de caso estiver associada a um caso governamental. |
| Criar bloqueado por registro se o caso do governo precisar de informações do cliente [create_blocked_by_record_if_case_needs_customer_information] |
Cria um registro bloqueado por se o caso do governo precisar de mais informações do cliente. |
| Resolver bloqueado pelo registro se a tarefa de caso estiver fechada e associada ao caso de governança [resolve_blocked_by_record_if_case_task_is_closed_and_associated_with_government_case] |
Remove o registro bloqueado por para o caso do governo associado se o caso do governo for resolvido. |
| Resolver bloqueado pelo registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso do governo [resolve_blocked_by_record_if_user_information_is_provided_for_govt_case] |
Remove o registro bloqueado por se a tarefa de caso for encerrada. |
Funções instaladas com Public Sector Digital Services Core
A aplicação Public Sector Digital Services Core usa funções para fornecer acesso a informações, identificar usuários internos e externos, manter a segurança dos dados e estabelecer diferentes tipos de relacionamentos entre usuários.
Funções principais
| Título da função [nome] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| constituinte [sn_gsm.constituent] |
Permite que os constituintes solicitem serviços e gerenciem suas informações, casos de serviço de governança e serviços recebidos. |
|
| constituinte_agente [sn_gsm.constituent_agent] |
Permite que os agentes executem as seguintes ações:
|
|
| constituinte_contributor [sn_gsm.constituent_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviços e gerem casos de serviço do governo em nome de qualquer constituinte. |
|
| constituinte_admin [sn_gsm.constituent_admin] |
Fornece aos agentes acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e excluam registros constituintes. | sn_gsm.constituent_writer |
| constituinte_escritor [sn_gsm.constituent_writer] |
Fornece aos agentes acesso para criar, ler e atualizar registros constituintes. | sn_gsm.viewer_constituinte |
| Gravador da base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_writer] |
Fornece acesso de criação, leitura e gravação para itens-base de instalação. | sn_gsm_lic_prmt.ib_writer |
| constituinte_viewer [sn_gsm.constituent_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura aos registros constituintes. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| Visualizador de item-base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer] |
Esta função fornece acesso de leitura a itens-base de instalação | sn_gsm.report_viewer |
| Título da função [nome] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| business_contact [sn_gsm.business_contact] |
Permite que as partes interessadas nos negócios solicitem serviços e gerenciem informações, casos de serviço de governança e serviços recebidos. |
|
| business_contact_admin [sn_gsm.business_contact_admin] |
Fornece a uma parte interessada do negócio acesso de administrador a uma conta do negócio. Esta função tem acesso a todos os dados na conta do negócio. |
|
| business_case_manager [sn_gsm.business_case_manager] |
Permite que uma parte interessada do negócio gerencie casos de serviço do governo para uma conta de negócios e contas secundárias associadas. Esta função pode executar as seguintes ações:
|
|
| business_contributor [sn_gsm.business_contributor] |
Permite que as partes interessadas nos negócios solicitem serviços e gerem casos de serviço do governo em nome de qualquer empresa. |
|
| business_partner [sn_gsm.business_partner] |
Permite que os parceiros de negócios criem, exibam e editem casos de serviço de governança de suas próprias contas ou de uma conta de negócios à qual estejam associados. |
|
| parceiro_negócio_admin [sn_gsm.business_partner_admin] |
Fornece a uma parte interessada do negócio acesso de administrador a uma conta de parceiro. Este usuário pode acessar todos os dados na conta do parceiro e os casos de serviço de governança criados pelos parceiros. |
|
| agente_negócios [sn_gsm.business_agent] |
Permite que os agentes executem as seguintes ações:
|
|
| Título da função [nome] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| agência_agente [sn_gsm.agency_agent] |
Permite que os agentes da agência criem e atendam a casos de serviço do governo para os negócios e contatos comerciais associados à agência. | sn_customerservice.svc_location_agent |
| agência_constituinte_agente [sn_gsm.agency_constituent_agent] |
Permite que os agentes da agência criem e atendam a casos de serviço do governo para constituintes e residências associadas à agência. | sn_customerservice.svc_location_consumer_agent |
| Agente constituinte de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.constituent_agent] |
Permite que os usuários trabalhem em casos de licença e permissão para todos os constituintes. Inclui a capacidade de ler/gravar/atualizar todos os casos de licença e permissão e registros constituintes |
|
| agência_contributor [sn_gsm.agency_contributor] |
Permite que os agentes da agência solicitem serviços e gerem casos de serviço do governo em nome da agência. |
|
| Colaborador da agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviço e gerem casos de licença e permissão para sua organização de serviço (local de negócios). Esta função é independente de interna e externa. |
|
| agent_manager [sn_gsm.agency_manager] |
Permite que um gerente de agência execute as seguintes ações:
|
|
| Gerente de agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager] |
Permite que os usuários gerenciem dados para agências na hierarquia de agências do gerente. |
|
| agência_manager_contributor [sn_gsm.agency_manager_contributor] |
Permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Permite que eles registrem e removam equipes em todas as agências que gerenciam. |
|
| Colaborador do gerente da agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor] |
Permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Eles também podem registrar e remover equipes em todas as agências que gerenciam. |
|
| relacionamento_manager [sn_gsm.agency_relationship_manager] |
Permite que os usuários exibam casos em todas as agências externas nas quais eles têm responsabilidade de location_relationship_manager. |
|
| License & Permits Agent Manager Core [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core] |
Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências de todas as agências na hierarquia. |
|
| Gerente de relacionamento com agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_relationship_manager] |
Permite que os usuários exibam casos em todas as agências externas nas quais eles têm responsabilidade de location_relationship_manager. |
|
| service_manager [sn_gsm.service_manager] |
Permite que um gerente de serviço execute as seguintes ações:
|
|
| Agente de tarefa de caso de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent] |
Esta função fornece aos usuários a capacidade de criar e preencher casos de licença e permissão para os constituintes e residências na agência do agente. |
|
| Agente de negócios da agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_agent] |
Permite que os usuários criem e preencham casos de licença e permissão para as contas e contatos na agência do agente. |
|
| Título da função [nome] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| admin [sn_gsm.admin] |
Fornece a um usuário acesso de administrador delegado a aplicações com escopo criadas na plataforma Public Sector Digital Services. | sn_gsm.service_manager |
| service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin] |
Fornece aos usuários acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e excluam registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_gsm.service_offered_writer |
| licença_permissão_admin [sn_gsm_lic_prmt.admin] |
Permite que os usuários gerenciem todo o trabalho realizado por agentes que trabalham em casos de licença e permissão (constituintes e comerciais). Usuários com esta função têm a capacidade de ler/gravar/atualizar/excluir todos os casos de licença e permissão e registros constituintes/de negócios. |
|
| Administrador da base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_admin] |
||
| service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin] |
||
| service_offered_writer [sn_gsm.service_offered_writer] |
Fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_gsm.service_offered_viewer |
| visualizador_de_serviço [sn_gsm.service_offered_viewer] |
Fornece aos usuários acesso somente leitura a registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| caso_escritor [sn_gsm.case_writer] |
Fornece aos agentes acesso para criar, ler e atualizar casos de serviço de governança. | sn_gsm.case_viewer |
| visualizador_do_caso [sn_gsm.case_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura a casos de serviço do governo. | Nenhum |
| colaborador_criador [sn_gsm.contributor_creator] |
Permite que agentes ou partes interessadas de negócios criem casos de serviço de governança e está incluído nas funções de colaborador de nível superior. Esta função pode criar casos, mas não pode exibir outros casos. | Nenhum |
| relacionamento_agente [sn_gsm.relationship_agent] |
Permite que os agentes trabalhem em casos de serviço do governo para os clientes com os quais eles têm um relacionamento. |
|
| relacionamento_contributor [sn_gsm.relationship_contributor] |
Permite que as partes interessadas nos negócios gerem casos de serviço de governança em nome dos clientes com os quais têm relacionamento. |
|
Funções granulares
Você pode usar funções funcionais e granulares predefinidas instaladas com Public Sector Digital Services para estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades do setor público. Essas funções funcionais e granulares fornecem diferentes níveis de acesso aos dados do setor público para ajudar a manter a segurança dos dados.- Funções funcionais: um conjunto de funções necessárias para executar uma função ou ação significativa que requer acesso em várias entidades.
- Funções granulares: funções que fornecem acesso a casos, serviços usados e entidades do setor público relacionadas. Uma ou mais funções granulares podem ser agrupadas como uma função funcional.
Um modelo granular ajuda a proteger os dados concedendo o nível apropriado de acesso às entidades correspondentes do setor público. Com essa funcionalidade, cada função é associada a um conjunto de privilégios ou responsabilidades que determinam o acesso dos usuários a determinadas informações. Você pode ter um controle de acesso detalhado definindo políticas granulares que autorizam os indivíduos a acessar as informações necessárias para trabalhar com eficiência e eficácia, ajudando a melhorar a experiência do constituinte.
Por exemplo, se você estender a tabela Caso de serviço de governança ou outras tabelas na aplicação Public Sector Digital Services, deverá replicar as listas de controle de acesso para as tabelas estendidas. Você pode atribuir funções granulares a usuários do setor público para controlar o acesso a essas tabelas estendidas.
| Título da função [nome] | Descrição | Contém as funções | |
|---|---|---|---|
| caso_criar_granular [sn_gsm.case_create_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso de criação granular a casos de serviço do governo. | sn_gsm.case_read_granular | |
| caso_leitura_granular [sn_gsm.case_read_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas da empresa acesso de leitura granular a casos de serviço do governo. | sn_customerservice.case_read_granular | |
| caso_gravação_granular [sn_gsm.case_write_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas da empresa acesso granular de gravação a casos de serviço do governo. |
|
|
| service_received_read_granular [sn_gsm.service_received_read_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso de leitura granular a registros de serviços recebidos. | sn_install_base.sold_product_read_granular | |
| Leitura da base de instalação de licenças e permissões granular [sn_gsm_lic_prmt.ib_read_granular] |
Fornece acesso de leitura granular a licenças e permissões emitidas. | sn_install_base.install_base_read_granular | |
| License & Permits Agent Manager Core [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core] |
Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências de todas as agências na hierarquia. |
|
|
| Criador colaborador de licenças e permissões [sn_gsm_lic_perm.contributor_creator] |
Permite que os usuários criem casos de serviço de governança e está incluído nas funções de colaborador de nível superior. Ele só permite a criação de registros, mas não permite a visibilidade de um registro por conta própria. | sn_gsm.contributor_creator |
Funções de parte interessada do negócio
Parte interessada do negócio para Public Sector Digital Services inclui plug-ins e funções que fornecem acesso aos recursos da parte interessada do negócio.
Os administradores com acesso à parte interessada do negócio podem fornecer aos usuários da parte interessada do negócio os direitos para as seguintes ações:
- Criar casos em nome de uma empresa ou agência (organização de serviço)
- Exibir casos, tarefas de caso e dados de negócios.
- Aprovar solicitações.
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| Colaborador constituinte [sn_gsm.constituent_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviços e gerem casos de serviço do governo em nome de qualquer constituinte. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno e externo |
| Colaborador constituinte de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor] |
Esta função permite que os usuários solicitem serviço e gerem casos de licença e permissão em nome de qualquer constituinte. Isso permite que as partes interessadas do negócio atuem como solicitantes em nome dos clientes. |
|
||
| Colaborador de negócios [sn_gsm.business_contributor] |
Permite que as partes interessadas nos negócios solicitem serviços e gerem casos de serviço do governo em nome de qualquer empresa. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | interno e externo |
| Colaborador comercial de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.business_contributor] |
Esta função permite que os usuários solicitem serviço e gerem casos de licença e permissão em nome de qualquer empresa. Isso permite que as partes interessadas do negócio atuem como solicitantes em nome dos clientes. |
|
||
| Colaborador de relacionamento [sn_gsm.relationship_contributor] |
Permite que as partes interessadas nos negócios criem casos de serviço de governança em nome dos clientes com os quais têm um relacionamento. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno e externo |
| Colaborador de relacionamento de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.relationship_contributor] |
Esta função permite que os usuários gerem casos de licença e permissão em nome dos clientes com os quais eles têm relacionamentos. Isso permite que a parte interessada do negócio aja como solicitante em nome dos clientes. |
|
||
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| Colaborador da agência [sn_gsm.agency_contributor] |
Permite que os agentes da agência solicitem serviços e gerem casos de serviço do governo em nome da agência. |
|
Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model) | Interno e externo |
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| Visualizador de caso [sn_gsm.case_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura a casos de serviço do governo. | Nenhum | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno |
| Visualizador do constituinte [sn_gsm.constituent_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura aos registros constituintes. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno |
| Visualizador de negócios [sn_gsm.business_viewer] |
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno | ||
| Visualizador de serviços oferecidos [sn_gsm.service_offered_viewer] |
Fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de serviços oferecidos e aos registros de serviços recebidos. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno |
| Visualizador de serviços de governança recebidos [sn_gsm.service_received_viewer] |
Fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de serviços recebidos. | com.sn_public_sector_digital_services_core |
Interno |
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| report_viewer [sn_gsm.report_viewer] |
Permite que os usuários exibam relatórios na plataforma Public Sector Digital Services. | Nenhum | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno |
| Visualizador de relatório de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.report_viewer] |
Permite que os usuários exibam relatórios na plataforma Public Sector Digital Services. | sn_gsm.report_viewer |
Nota:
Os clientes que compraram uma assinatura Public Sector Digital Services podem fornecer aos usuários Parte interessada do negócio direitos a ações listadas em Parte interessada do negócio para Customer Service Management.
Funções baseadas em persona no Public Sector Digital Services
Funções e personas ajudam você a entender as diferentes funções envolvidas em Public Sector Digital Services.
Public Sector Digital Services O oferece suporte a usuários com as seguintes funções de trabalho básicas (personas).
Personas são definidas como as funções individuais que executam tarefas diferentes em Public Sector Digital Services.
Função de trabalho |
Descrição |
|---|---|
Administrador |
Administrador do sistema, que tem acesso a todos os recursos, funções e dados do sistema, independentemente das restrições de segurança:
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Constituinte |
Usuário final, como um cidadão, residentes, visitantes, veteranos:
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Parte interessada do negócio |
Usuário final, como proprietário da empresa, contato comercial, parceiro de negócios:
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Agente do governo |
Executante, como agente constituinte, agente de negócios, agente de agência:
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Colaborador |
Parte interessada do negócio ou solicitante dos constituintes:
|
Gerente de serviço de governança |
Gerente de serviços constituintes e de negócios e agentes que oferecem suporte a serviços constituintes:
|