Rastreie solicitações de serviço de governança usando Service Request Playbook
Rastreie todas as solicitações de serviço atribuídas a você ou a outros agentes em sua agência governamental usando o Service Request Playbook.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent e sn_gsm.service_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando você seleciona um caso, um formulário é aberto com as seguintes seções:
- Uma conversa da interação entre o usuário e o agente de serviço de governança.
- A ação que precisa ser realizada por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar uma solução.
- Os detalhes do caso, incluindo o número e o status do caso.
- Quaisquer arquivos anexados.