Listas relacionadas ao formulário de caso de solicitação de informações

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • O formulário de caso inclui listas relacionadas que armazenam informações do caso e que os agentes podem usar para executar tarefas relacionadas ao caso.

    Tabela 1. Listas relacionadas ao formulário de caso de solicitação de informações
    Lista relacionada Descrição
    Grupos Relacionados Uma lista de partes relacionadas, como contatos ou constituintes adicionados ao caso.
    Documentos Os agentes podem:
    • Adicionar documentos à solicitação de informações sem torná-los visíveis para o solicitante
    • Exibir uma lista de documentos adicionados à solicitação de informações
    • Exibir documentos aprovados para serem publicados para o solicitante
    • Publicar documentos aprovados para o solicitante

    Para exibir a lista relacionada Documentos, você deve primeiro instalar o plug-in Document Management.
    Escalações Uma lista de registros de escalação relacionados a este caso.
    Base de conhecimento anexada Artigos de conhecimento anexados como uma solução proposta para o caso.
    Lacunas de conhecimento Tarefas de feedback que são criadas quando uma lacuna de conhecimento é relatada.
    Compromissos Compromissos que o agente de caso de solicitação de informações faz com o constituinte ou outros como parte da resolução deste caso.

    Quando você cria um compromisso, uma mensagem de criação de compromisso é registrada no campo Atividade do caso. O usuário selecionado no campo Para no formulário de compromisso recebe um e-mail com os detalhes do compromisso.