Rastreie seus casos no Portal de serviços de governança no Public Sector Digital Services

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Acompanhe seus casos de solicitação de serviço, solicitação de informações ou solicitação de licença/permissão no Portal de serviços de governança exibindo uma lista de seus casos e selecionando aqueles sobre os quais você deseja ver mais detalhes. Aqui, você pode responder à consulta de um agente, exibir uma resposta ou ver se há as próximas etapas necessárias para resolver o caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_gsm.constituent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Selecionar um caso abre um formulário com as seguintes seções:
    • Um registro de atividade no caso, incluindo anexos adicionados ou quaisquer interações entre o solicitante e o agente de caso de solicitação de licença e permissão.
    • Tarefas ou ações que precisam ser realizadas por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar um resultado de caso.
    • Os detalhes do caso, incluindo informações de contato, o número do caso e a fase e o status do caso.
    • Quaisquer arquivos anexados.

    Procedimento

    1. No cabeçalho do portal de serviços de governança, navegue até Seus casos.
      A tabela a seguir lista as categorias de caso que estão visíveis:
      Tabela 1. Sua lista de categorias de casos
      Categoria Descrição
      Todos os Casos Lista de todos os casos.
      Ação Necessária Casos no estado Resolvido que aguardam uma resposta de constituinte.
      Seus casos Casos que ainda não foram enviados para resolução.
      Suas solicitações Casos que foram enviados para resolução e estão aguardando uma resposta do agente.
      Suas solicitações de serviço Todos os casos de solicitação de serviço aos quais um usuário tem acesso. A lista de solicitações de serviço mostra os seguintes campos:
      • Número de solicitação de serviço
      • Descrição resumida
      • Constituinte, negócio ou contato comercial
      • Estado
      • Relatado em
      Suas solicitações de informações Todos os casos de solicitação de informações aos quais um usuário tem acesso. A lista Solicitações de informações mostra os seguintes campos:
      • Número da solicitação de informações
      • Descrição resumida
      • Constituinte, negócio ou contato comercial
      • Estado
      • Relatado em
      Suas licenças/permissões Todos os casos de solicitação de licença e permissão aos quais um usuário tem acesso. A lista Solicitações de licença e permissão mostra os seguintes campos:
      • Número da solicitação de licença e permissão
      • Descrição resumida
      • Consumidor, Empresa ou Contato comercial
      • Estado
      • Relatado em
    2. Na sua lista de casos, selecione o número do caso sobre o qual você deseja exibir mais informações.
    3. Opcional: Se você quiser adicionar uma mensagem para um agente, insira a mensagem e selecione Publicar.
      Sua mensagem se torna parte da conversa do caso. Todas as respostas do agente também são incluídas na conversa, e você pode ver as respostas de outros agentes aqui.