Encaminhe automaticamente as solicitações de licença e permissão usando Advanced Work Assignment
Use a aplicação ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) para rotear e atribuir solicitações de informações, como solicitações de registros públicos, a agentes designados.
A aplicação Information Request Playbook fornece os seguintes itens que são usados no AWA para rotear e atribuir automaticamente solicitações de licença/permissão:
- Canal de serviço de solicitação de licença e permissão: o canal de serviço padrão para roteamento de solicitações de informações do setor público recebidas para agentes do governo específicos. Este canal de serviço inclui atributos relacionados que definem as condições padrão para determinar os itens tratados no canal, a fila de trabalho associada a grupos de atribuição de agente, layouts de caixa de entrada do agente e muito mais.
- Grupo de atribuição de solicitação de licença e permissão do setor público - O grupo de atribuição padrão que identifica os agentes que lidam com solicitações de licença/permissão do setor público. As atribuições de agente são baseadas na disponibilidade, na capacidade e nas habilidades do agente.
- Fila desolicitações de licença e permissão do setor público - A fila padrão para a qual as solicitações de licença/permissão do setor público são roteadas.
- Layouts decaixa de entrada - Os layouts de cartão padrão para itens da solicitação de informações exibidos na exibição da caixa de entrada do agente de Espaço configurável do CSM:
- Layout de licença/permissão do constituinte: inclui os campos Descrição resumida, Constituintee Tipo de caso.
- Layout de licença/permissão de negócios: inclui os campos Descrição resumida, Negócio, Contato comerciale Tipo de caso.
Como administrador, você pode habilitar e desabilitar Advanced Work Assignment para casos de solicitação de informações, bem como mudar os atributos padrão do canal de serviço de solicitações de informações, como o grupo de atribuição relacionado e as configurações de fila. Para obter detalhes, consulte Configurar canal de serviço de solicitações de informações.