Instalar e configurar a aplicação Service Request Playbook

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Instale a aplicação Service Request Playbook, que permite que os usuários finais do setor público enviem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais e fornece aos agentes do governo um processo predefinido para lidar e resolver essas solicitações. Você pode configurar os recursos disponíveis para enviar solicitações e rotear solicitações para agentes.

    Como um usuário com a função de administrador, conclua as tarefas de configuração a seguir para configurar o Service Request Playbook, depois de instalar a aplicação Public Sector Digital Services Core.
    Tabela 1. Tarefas de configuração para Service Request Playbook
    Tarefa Descrição
    Instalar a aplicação Service Request Playbook Instale Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
    Encaminhe automaticamente as solicitações de serviço usando Advanced Work Assignment Use a aplicação ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) para rotear e atribuir solicitações de serviço do setor público a agentes designados.
    Configurar Engagement Messenger para a aplicação Service Request Playbook Defina determinadas configurações de Engagement Messenger que permitem que os usuários finais do setor público criem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais de Engagement Messenger.
    Permitir que usuários finais do setor público criem uma solicitação de serviço usando Virtual Agent Use Designer do Virtual Agent para publicar o tópico de conversa pré-criado, Criar uma solicitação de serviço, que permite que os usuários finais enviem uma solicitação de serviço usando o chatbot Virtual Agent.
    Configurar a IU de atividade de registros semelhantes no Service Request Playbook Exiba uma lista de solicitações semelhantes por local sem precisar pesquisar as solicitações ou sair do playbook.
    Configurar Mobile Agent para Service Request Playbook (Opcional) Instale os plug-ins Customer Service Mobile e Service Request Playbook para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent.