Configurar Commercial Lines Claims.
Revise os componentes que são instalados com a aplicação Commercial Lines Claims e modifique conforme necessário para as necessidades de negócios da sua organização.
Antes de Iniciar
Certifique-se de que a aplicação Commercial Lines Claims esteja instalada. Para obter mais informações, consulte Como instalar Commercial Lines Claims.
Função necessária: sn_ins_claim_cml.admin e admin
Procedimento
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Importe suas contas financeiras, produtos financeiros, instituições financeiras e dados de transações para tabelas ServiceNow.
Para obter mais informações, consulte Importe seus dados financeiros usando conjuntos de importação.
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Revise os componentes instalados e modifique-os ou adicione novos, conforme aplicável.
Tarefa Descrição Configurar definições de serviço Configure as definições de serviço para habilitar fluxos e exibições exclusivos para casos de serviço e tarefas. Para obter mais informações, consulte Configurar definições de serviço. Você pode adicionar novos tipos de caso e configurar definições de serviço para cada tipo.
Editar ou criar fluxos Edite ou crie fluxos usando Flow Designer. Para obter mais informações, consulte Editar ou criar fluxos. Configurar playbook Crie um playbook usando Playbooks. Para obter mais informações, consulte Editar ou criar um novo playbook. Configurar Espaço configurável do CSM. Configure Espaço configurável do CSM para permitir que os agentes interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos. Para obter mais informações, consulte Configurar Espaço configurável do CSM.
Configurar o espaço do sinistro, a pontuação de fraude e as páginas de resumo do sinistro Configure o Espaço do sinistro, a Pontuação de fraude e as Páginas de resumo do sinistro em casos de sinistro e tarefas do regulador de sinistro. Para obter mais informações, consulte Habilitar espaço do sinistro, pontuação de fraude e páginas de resumo do sinistro. Nota:O espaço de Sinistro pode ser acessado em uma tarefa de regulador. As páginas Pontuação de fraude e Resumo do sinistro podem ser acessadas em um caso de sinistro e em uma tarefa de regulador.Configurar acordos de nível de serviço (ANSs) Configure os SLAs instalados para configurar os tempos de SLA para casos de serviço de sinistro e tarefas. Para obter mais informações, consulte Configurar os ANS instalados
Configurar grupos de usuários Configure grupos de usuários para atribuição de casos e tarefas. Você também pode atribuir funções a grupos e usuários. Para obter mais informações, consulte Configurar grupos de usuários.
Configurar regras de atribuição Configure regras de atribuição para identificar casos que atendem a determinadas condições e, em seguida, roteie esses casos para os agentes. Para obter mais informações, consulte Configurar regras de atribuição. Configurar Document Processor. Configure o processador de documentos para categorias de documento, tipos de documento, regras de documento de entrada e saída e regras de aprovação para adiamentos e exceções de documento. Para obter mais informações, consulteConfigurar Document Processor.
Configurar regras de arquivamento A regra Arquivar caso de sinistro de automóvel comercial arquiva casos de sinistro de automóvel comercial que tenham mais de um ano. Esta regra está inativa por padrão. Para configurar regras de arquivamento, navegue até Arquivamento do Sistema > Regras de Arquivamento e habilite a regra Arquivar caso de sinistro de automóvel comercial.