Exemplo de fluxo de trabalho de Operações de pagamento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Os fluxos de trabalho disponíveis com Financial Services Payment Operations conectam pessoas, departamentos e instituições para iniciar, pesquisar e resolver rapidamente erros de pagamento e pagamentos ausentes.

    O exemplo de fluxo de trabalho a seguir mostra como o aplicativo facilita consultas de pagamento, pesquisa e resolução de sinistros, bem como comunicações com outras instituições financeiras para pagamentos externos.
    Tabela 1. Infográfico que mostra como o Payment Operations facilita consultas de pagamento, resolução de sinistros e muito mais
    1. Iniciar um caso
    Um cliente pode relatar um erro de pagamento ou falta de pagamento fazendo login em sua conta ou via e-mail, telefone ou bate-papo para iniciar um caso. Este caso fornece um sistema único e digitalizado de engajamento para todos os contatos (celular, web e telefone), tarefas e ações realizadas, desde o início do problema até a resolução.
    2. Admissão e atribuição
    Depois que o caso é iniciado, um fluxo de trabalho é acionado automaticamente ou por um agente que valida as informações sobre a transação e o cliente e encaminha a consulta para as equipes de pagamento de middle e back-office apropriadas.
    3. Investigar
    Um agente de consulta pode revisar todos os detalhes do cliente ou de pagamento no sistema de engajamento, sem precisar fazer nenhuma pesquisa em todos os sistemas, e tomar medidas se o sinistro for qualificado para reversão. Um agente de sinistros pode gerenciar todas as interações com o destinatário do pagamento e/ou instituições financeiras externas. As tarefas e o status são rastreados no caso e as notificações são enviadas automaticamente para tentar recuperar fundos e tomar medidas corretivas.
    4. Resolver
    Uma comunicação com o cliente permite que ele saiba que o problema foi resolvido e solicita uma pesquisa de satisfação.
    5. Fornecer trilha de auditoria
    Todos os dados e linhas do tempo são capturados no caso, eliminando a necessidade de extrair manualmente essas informações quando necessário para relatórios ou auditorias para oferecer suporte a requisitos de conformidade.
    		 Infográfico que mostra como a aplicação facilita consultas de pagamento, pesquisa, resolução de sinistros e comunicações com outras instituições financeiras para pagamentos externos.
    Para obter mais informações sobre cada tarefa no fluxo de trabalho, consulte: