Painel do Personal Lines Servicing
Com o painel Personal Lines Servicing, você pode obter informações sobre o desempenho de sua equipe e negócios para solicitações de serviço de apólice pessoal recebidas para seus serviços de seguro.
O painel Personal Lines Servicing permite monitorar o status de casos de serviço de apólice, ver tendências e detalhar os detalhes de uma única exibição. Para qualquer duração, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram o ANS, os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de serviço de apólice.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_ins_policy_b2c.manager, necessário para exibir os widgets e os dados do painel.
- sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.
Acessar os painéis de Personal Lines Servicing
Para acessar o painel Personal Lines Servicing, navegue até ( 
).
Como alternativa, você pode navegar até .
Você também pode acessar o painel a partir do Platform Analytics Espaço. Para obter mais informações sobre Platform Analytics Espaço, consulte Centro de análise.
Se você atualizou de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel original navegando até .
Casos de uso
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerente de linhas pessoais | Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de seguro e fazer o seguinte:
|
| Administrador de linhas pessoais | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Personal Lines Servicing.Soma da duração dos casos encerrados
- Número total de horas para encerrar casos de linhas pessoais nesse dia em que os detalhamentos são Fase e Serviço.
- Personal Lines Servicing.Número de casos encerrados
- Número de casos de linhas pessoais encerrados hoje em que os detalhamentos são Fase e Serviço.
- Personal Lines.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%
- Contagem diária de casos de linhas pessoais em aberto no dia em que a porcentagem de ANS decorrido é maior que 80%.
- Linhas pessoais: número de casos de mudança de cobertura criados para automóvel e residência
- Contagem de casos de linhas pessoais criados hoje em que o serviço de linhas pessoais é conta de cobertura de mudança automática pessoal ou cobertura de mudança de proprietário.
- Personal Lines Servicing.Número de casos encerrados com ANS violado
- Contagem de casos de linhas pessoais encerrados nesse dia que violaram o ANS.
- Personal Lines: número de casos em aberto com ANS violado
- Contagem diária de casos de linhas pessoais em aberto nesse dia que violaram o ANS.
- Linhas pessoais.Número de casos em aberto de cobertura de mudança para automóvel e residência
- Número de casos de linhas pessoais em aberto nesse dia em que o serviço de linhas pessoais é a conta de cobertura de mudança automática pessoal ou a cobertura de mudança de proprietário.
- Personal Lines Servicing.Número de casos rejeitados pelo cliente
- Número de casos rejeitados pelo cliente.
- Personal Lines Servicing.Número de casos encerrados com ANS
- Contagem de casos de linhas pessoais encerrados nesse dia dentro do ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam ao ANS versus casos que violaram o ANS.
Detalhamentos
- Fase de caso de apólice
- Serviço de apólice
- Motivo de rejeição da apólice