Painel do Personal Lines Claims
Com o painel Personal Lines Claims, você pode obter informações sobre o desempenho de sua equipe e negócios em relação às solicitações de serviço de sinistro recebidas para suas apólices de linhas pessoais.
O painel Personal Lines Claims permite monitorar o status dos casos de sinistro, ver tendências e detalhar em uma única exibição. Para qualquer duração, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram o ANS, os casos em aberto que precisam de atenção imediata e a duração dos casos de sinistro encerrados.
Importante:
Platform Analytics O espaço está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Para acessar o painel Personal Lines Claims, navegue até ( 
).
Você também pode acessar o painel a partir do Platform Analytics Espaço. Para obter mais informações sobre Platform Analytics Espaço, consulte Centro de análise.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_ins_claim_pers.manager, necessário para exibir os widgets e os dados do painel.
- sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.
Casos de uso
Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerente de sinistros de linhas pessoais | Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de sinistro e fazer o seguinte:
|
| Administrador de sinistros de linhas pessoais | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Personal Lines Claims.Casos em aberto
- Contagem diária de casos em aberto.
- Personal Lines Claims.Número de casos em aberto com ANS violado
- Contagem diária de casos em aberto com ANS violado.
- Personal Lines Claims.Número de casos criados
- Número de casos criados hoje/diariamente.
- Personal Lines Claims.Número de casos recusados
- Contagem de casos encerrados hoje com sinistros negados.
- Personal Lines Claims.Soma da duração dos casos encerrados
- Soma da duração das horas de casos encerrados hoje.
- Personal Lines Claims.Número de casos encerrados
- Número de casos encerrados hoje.
- Personal Lines Claims.Número de casos encerrados com ANS
- Número de casos encerrados hoje no ANS.
- Personal Lines Claims.Número de casos encerrados com ANS violado
- Contagem de casos de linhas pessoais encerrados nesse dia com ANS violado. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam ao ANS versus casos que violaram o ANS.
- Personal Lines Claims.Casos em aberto com ANS violado acima de 80%
- Contagem de casos de linhas pessoais em aberto em que a porcentagem de violação de ANS é maior que 80% (tempo real decorrido > 80%).
- Personal Lines Claims.Número de casos pagos
- Número diário de casos pagos com ANS.
- Personal Lines Claims.Casos de SIU
- Contagem diária de casos em aberto de sinistros de linhas pessoais na revisão de SIU.
- Personal Lines Claims.Tendência de pagamento de sinistros
- Tendência de pagamento de sinistro diária em casos encerrados.
Detalhamentos
- Fase
- Idade
- Serviço do sinistro
- Cliente
- Produto
- Porcentagem de ANS