Card Operations - painel Dispute Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Com o painel Card Operations - Dispute Management, você pode obter informações sobre o desempenho de sua equipe e de sua empresa em relação às solicitações de serviço de cartão de crédito recebidas para seus serviços financeiros.

    Importante:
    Modernizamos a aparência do painel Card Operations - Dispute Management. Ele pode ter alguma funcionalidade atualizada.

    Você pode monitorar o status dos casos de serviço de cartão de crédito, ver tendências e ver os detalhes de uma única exibição. Para qualquer duração, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram o ANS, os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de cartão de crédito.

    Funções necessárias de Now Platform

    • sn_bom_credit_card.dispute_manager, necessário para ver os widgets e os dados do painel.
    • sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

    Acesse o painel Card Operations - Dispute Management

    Para acessar o painel Card Operations - Dispute Management, navegue até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM > Centro de Análise ( ícone Centro de análise).

    Você também pode acessar o painel a partir do Platform Analytics Espaço. Para obter mais informações sobre Platform Analytics Espaço, consulte Centro de análise.

    Casos de uso

    Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
    Usuário Uso do painel
    Gerente de contestação de cartão Precisa obter visibilidade sobre o status dos casos de contestação e fazer o seguinte:
    • Monitorar casos de contestação em aberto que violaram um ANS (Acordo de nível de serviço) ou estão prestes a violar um ANS e, portanto, precisam de atenção
    • Monitorar as tendências diárias, semanais e mensais do volume de casos de contestação
    • Analisar o tempo médio de encerramento dos casos
    • Detalhar em um caso de serviço de contestação
    Administrador de cartão de crédito Precisa ser capaz de personalizar exibições.

    Indicadores

    Card Dispute.Número de casos encerrados com ANS
    Contagem de casos de contestação encerrados nesse dia dentro do ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam ao ANS versus casos que violaram o ANS.
    Card Dispute.Número de casos em aberto com ANS violado
    Contagem diária de casos de contestação em aberto nesse dia que violaram o ANS.
    Card Dispute.Número de tarefas de estorno
    Card Dispute.Soma da duração dos casos encerrados
    Número total de horas para encerrar casos de contestação nesse dia em que os detalhamentos são Idade e Serviço.
    Card Dispute.Número de casos em aberto
    Número de casos de contestação em aberto nesse dia em que os detalhamentos são Idade.
    Card Dispute.Número de baixa da contestação
    Card Dispute.Número de estornos bem-sucedidos
    Card Dispute.Número de casos encerrados
    Número de casos de contestação encerrados hoje em que os detalhamentos são Idade e Serviço.
    Card Dispute.Número de casos encerrados com ANS violado
    Contagem de casos de contestação encerrados nesse dia que violaram o ANS
    Card Dispute.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%
    Contagem diária de casos de contestação em aberto no dia em que a porcentagem de ANS decorrido é maior que 80%.
    Card Dispute.Número de casos criados
    Número de casos de contestação criados hoje.

    Detalhamentos

    • Idade
    • Rede de cartão
    • Código de estorno
    • Motivo da contestação
    • Service