Explorando Financial Services Payment Operations
Você pode usar a aplicação ServiceNow® Financial Services Payment Operations para criar e gerenciar solicitações de consultas de pagamento, sinistros e aprovações de débito para sua instituição financeira.
Transforme as operações de pagamento de middle e back office da sua instituição financeira com os seguintes recursos:
Consultas de pagamento
A aplicação permite a criação dos seguintes tipos de consultas de pagamento:
- Não recebimento do sinistro do beneficiário (BCNR): o cliente enviou um pagamento, mas o destinatário afirma que não recebeu o dinheiro. Essas consultas podem ser internas ou externas.
- Erro de pagamento (PiE): o cliente cometeu um erro ao enviar um pagamento e está tentando recuperar o dinheiro.
Reivindicações de pagamento e aprovações de débito
A aplicação permite a criação destes tipos de sinistros:
- Sinistros internos: o sinistro vem de um cliente do banco, seja de uma consulta ou por meio de um funcionário de front-office (agência ou call center). Para sinistros internos, o reembolso pode vir internamente do banco - por um cliente ou pelo próprio banco, ou externamente de um banco de terceiros.
- Sinistros externos: o sinistro vem de um banco de terceiros. Para sinistros externos, o reembolso é sempre feito internamente pelo banco - por um cliente ou pelo próprio banco.
Os casos de aprovação de débito ajudam a obter a aprovação dos clientes para um reembolso de sinistros.
Usuários de destino
A aplicação Financial Services Payment Operations é destinada aos seguintes usuários:
- Administrador: responsável por configurar a aplicação Financial Services Payment Operations.
- Executantes: agentes no back office ou middle office de um banco de instituições financeiras que trabalham com operações de pagamento, como consultas e sinistros que chegam aos Serviços de pagamento.
- Agentes de consulta
- Agentes de sinistro
- Usuários finais: clientes e funcionários da filial (ou agentes de call center) que enviam solicitações de pagamento e verificam o status dos casos.
Painel de pagamento
Usando visualizações de dados acionáveis em um painel pré-configurado, você pode melhorar seus processos de negócios e quantificar o valor do autoatendimento.