Gestão de Sinistros de linhas pessoais

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Saiba quais funções usam a aplicação Sinistros de linhas pessoais para criar, investigar e gerenciar um sinistro de seguro desde o primeiro aviso de sinistro (FNOL) até o fechamento do sinistro.

    Com a aplicação Sinistros de linhas pessoais, os representantes de FNOL podem enviar solicitações de sinistro, enquanto os processadores e reguladores podem trabalhar nos casos dos seguintes tipos de casos de apólice pessoal.

    Tipos de casos pessoais

    A seguir estão os tipos de casos pessoais disponíveis.
    • Apólice de automóvel pessoal
    • Você também pode criar tipos de caso para sinistros de linhas pessoais, estendendo um tipo de caso do caso base de sinistro pessoal.

    Espaço

    Processadores, reguladores e outras funções usam Espaço para trabalhar em todos os aspectos dos casos de sinistro de seguro. Com Espaço, os usuários com essas funções podem realizar as seguintes tarefas:
    • Monitorar a carga de trabalho e o desempenho
    • Foco em itens de alta prioridade
    • Navegue facilmente pelas tarefas
    Para obter mais informações, consulte Espaços.

    A tabela a seguir mostra quais usuários Espaço podem usar a aplicação Sinistros de linhas pessoais.

    Tabela 1. Espaço usuários para Sinistros de linhas pessoais
    Função Descrição
    Administrador de sinistros Configura Espaço de acordo com os requisitos de negócios.

    Para obter mais informações, consulte Como configurar o Espaço configurável do CSM.
    Gerente de sinistros Aprova solicitações de reserva e pagamento e exibe os painéis de análise e Mineração de processos.
    Primeiro aviso de espaço do representante de perda
    Primeiro aviso de representante de sinistro Cria casos de sinistro em nome dos clientes e carrega documentos relevantes.
    Espaço do processador
    Processador de sinistros Trabalha em casos de sinistro e tarefas para resolver casos que são gerenciados por eles.
    Espaço de SIU
    Agente da Unidade de investigação especial (SIU) Trabalha em possíveis tarefas de investigação de sinistros de fraude.
    Espaço do regulador
    Regulador Avalia um sinistro revisando os documentos, coberturas, reservas e pagamentos do sinistro.