Componentes instalados com Sinistros de linhas comerciais

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in sn_ins_claim_cml, incluindo plug-ins, tabelas e funções de usuário.

    Plug-ins instalados

    Tabela 1. Plug-ins instalados com a aplicação Sinistros de linhas comerciais
    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO).

    Aplicativos da Store instalados

    Tabela 2. Aplicações da loja instaladas com a aplicação Sinistros de linhas comerciais
    Aplicativo da Store Descrição
    Base para Operações de serviços financeiros (FSO) Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de apólice. Para obter mais informações, consulte .
    Investigações especiais de seguro As Investigações especiais de seguro permitem que as seguradoras roteiam solicitações de investigação de fraude para agentes SIU. As solicitações são encaminhadas por meio de reguladores que trabalham em casos de sinistro por meio de fluxos de trabalho na aplicação Sinistros de linhas pessoais.
    Processador de documentos Habilita a gestão de tarefas de serviços de documentos que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte .
    Playbooks para Customer Service Management Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management.

    Funções instaladas

    Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Sinistros de linhas comerciais
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Sinistros de linhas comerciais
    Administrador da Sinistros de linhas comerciais

    [sn_ins_claim_cml.admin]
    • Conceder Sinistros de linhas comerciais funções
    • Excluir Sinistros de linhas comerciais casos e tarefas
    • Configurar aplicação Sinistros de linhas comerciais
    • Criar e modificar Sinistros de linhas comerciais definições de serviço
    • Tem acesso de leitura, gravação e criação à apólice Sinistros de linhas comerciais ou aos dados do caso
    • decisão_tabela_admin
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_ins_claim_cml.admin
    • sn_ins_claim_cml.auto_processor
    • sn_ins_siu.viewer
    • sn_doc_processor.admin
    • sn_ins_claim_cml.auto_adjuster
    Gerente da Sinistros de linhas comerciais

    [sn_ins_claim_cml.manager]
    • Exibir o painel Sinistros de linhas comerciais
    • Use Mineração de processos para Sinistros de linhas comerciais processos
    • sn_ins_claim_cml.auto_adjuster
    • sn_ins_claim_cml.auto_processor
    • pa_viewer
    Sinistros de linhas comerciais regulador

    [sn_ins_claim_cml.auto_adjuster]
    • Avalia os detalhes do sinistro de automóvel comercial com base nas tarefas do regulador atribuídas e liquida os sinistros
    • Exibe o status de casos de sinistro de automóvel comercial
    • Cria e edita tarefas ad-hoc
    • sn_customerservice.case_contributor_viewer
    • sn_doc_processor.agente
    • sn_bom.adjuster
    • sn_ins_claim_cml.auto_processor
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.ca_ins_policy_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    Sinistros de linhas comerciais processador

    [sn_ins_claim_cml.auto_processor]
    • Envia detalhes do sinistro de automóvel comercial e cria e edita tarefas ad-hoc
    • Exibe o status de casos de sinistro de automóvel comercial
    • Encerra um sinistro
    • Interações de registros
    • sn_customerservice.case_contributor_viewer
    • sn_ins_claim.payment_reader
    • sn_ins_claim.reserve_reader
    • sn_ins_claim.fraud_score_reader
    • sn_ins_claim.property_writer
    • sn_bom.ca_ins_policy_viewer
    • sn_ins_claim.coverage_writer
    • sn_ins_claim.summary_page_read
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_ins_claim.participant_writer
    • sn_ins_claim.policy_snapshot_reader
    • sn_ins_claim.profile_writer
    • sn_ins_claim.injury_writer
    Sinistros de linhas comerciais visualizador

    [sn_ins_claim_cml.auto_viewer]

    		 Exiba casos de sinistro de automóvel comercial e dados relacionados.
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.ca_ins_policy_viewer
    Sinistros de linhas comerciais Representante de FNOL

    [sn_ins_claim_cml.fnol_representative]

    		 Crie e rastreie casos de sinistro comercial para apólices gerenciadas por eles.
    • sn_customerservice.case_contributor_viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_customerservice.consumer_contributor
    • sn_bom.ca_ins_policy_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_customerservice.account_contributor
    • sn_bom.fnol_representative
    Investigações especiais de seguro
    Administrador de investigações especiais de seguro

    [sn_ins_siu.admin]
    • Conceder funções de investigações especiais de seguro
    • Excluir casos e tarefas de investigações especiais
    • Configurar aplicação de investigações especiais de seguro
    • Criar e modificar definições de serviço de investigações especiais
    • Tem acesso de leitura, gravação e criação a dados de casos de investigações especiais
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_ins_siu.agent
    Agente de investigações especiais de seguro

    [sn_ins_siu.agent]

    		 Envia a avaliação em tarefas de SIU que estão associadas a um caso.
    • sn_ins_claim.property_reader
    • sn_ins_claim.payment_reader
    • sn_ins_claim.reserve_reader
    • sn_ins_claim.fraud_score_reader
    • sn_ins_claim_cml.auto_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_ins_claim.coverage_reader
    • sn_ins_claim_pers.auto_viewer
    • sn_bom.b2c_agent
    • sn_ins_claim.participant_reader
    Visualizador de investigações especiais de seguro

    [sn_ins_siu.viewer]

    		 Exibir casos de investigação especial e dados relacionados.

    Tabelas instaladas

    Tabela 4. Tabelas instalados com a aplicação Sinistros de linhas comerciais
    Tabela Descrição
    Sinistros de linhas comerciais

    Caso de sinistro de automóvel comercial

    [sn_ins_claim_cml_auto_service]

    		 Armazena informações sobre casos de sinistros comerciais. Esta tabela estende a tabela Base de declaração comercial [sn_ins_claim_cml_base].
    Tarefa de sinistro de automóvel comercial

    [sn_ins_claim_cml_auto_task]

    		 Armazena informações sobre todas as tarefas de sinistros comerciais para todos os casos de sinistros comerciais.
    Tarefa do regulador de sinistro de automóvel comercial

    [sn_ins_claim_cml_auto_adj_task]

    		 Armazena informações sobre tarefas relacionadas à persona do regulador para sinistros comerciais.
    Base do sinistro comercial

    sn_ins_claim_cml_base

    		 Estende a tabela Base de declaração [sn_bom_claim_base].
    Incidente de propriedade

    [sn_ins_claim_cml_auto_incident]

    		 Armazena informações sobre detalhes do incidente de propriedade para casos de sinistros comerciais. Esta tabela estende a tabela Incidente de sinistro [sn_ins_claim_property] do Insurance Claims Core.
    Investigações especiais de seguro
    Tarefa de SIU

    sn_ins_siu_task

    		 Armazena informações sobre tarefas relacionadas ao departamento da Unidade de investigação especial para todos os casos de sinistros automáticos.