Componentes instalados com Financial Services Personal Deposit Operations

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a instalação da aplicação Financial Services Personal Deposit Operations, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados. A aplicação também instala plug-ins relacionados e aplicações da loja se eles ainda não estiverem instalados.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Plug-ins instalados

    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO).

    Aplicativos da Store instalados

    Aplicativo da Store Descrição
    Base para Operações de serviços financeiros (FSO) Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de depósito. Para obter mais informações, consulte .
    Financial Services Document Management Habilita o gerenciamento de tarefas de Serviços de documento que são usadas em Financial Services Personal Deposit Operations fluxos de trabalho. Para obter mais informações, consulte .
    Playbooks para Customer Service Management Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management.
    Usuário do colaborador do CSM Permite que equipes de middle office criem casos para solicitações de clientes. Para obter mais informações, consulte CSM Contributor User Configurar usuários colaboradores.

    Funções instaladas

    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Administrador de depósito

    [sn_bom_deposit_b2c.admin]

    		 Função de administrador do sistema específica da aplicação para operações de depósito que pode:
    • Conceder funções de operações de depósito
    • Excluir casos e tarefas de serviço de depósito
    • Configurar a aplicação de operações de depósito
    • Criar e modificar definições de serviço de depósito
    • Acesso para ler, gravar e criar dados de depósito
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_deposit_b2c.agent
    • sn_bom_deposit_b2c.manager
    Agente de depósito

    [sn_bom_deposit_b2c.agent]
    • Criar casos de serviço de depósito e inserir dados do caso
    • Exibir o status geral dos casos
    • Trabalhar em casos e tarefas de serviço de depósito
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_bom.b2c_agent
    • sn_bom_document.b2c_collector
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    Colaborador do depósito

    [sn_bom_deposit_b2c.contributor]
    • Criar casos de serviço de depósito e inserir dados do caso
    • Exibir o status geral dos casos
    • Trabalhar em casos e tarefas de serviço de depósito até a fase Iniciar e Revisar
    Importante:
    Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de usuários colaboradores do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom_document.b2c_collector
    Conector do agente de depósito

    [sn_bom_deposit_b2c.agent_connector]
    • Criar casos de serviço de depósito e inserir dados do caso
    • Exibir o status geral dos casos
    • Trabalhar em casos e tarefas de serviço de depósito para atender às solicitações de contas gerenciadas por eles
    Importante:
    Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.agente
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom_document.b2c_collector
    Gerente de depósito

    [sn_bom_deposit_b2c.manager]
    • Exibir os relatórios Performance Analytics no painel de operações de depósito
    • Usar Mineração de processos projetos para processos de operações de depósito
    • pa_viewer
    • sn_bom_deposit_b2c.agent
    Visualizador de depósito

    [sn_bom_deposit_b2c.viewer]

    		 Tem acesso somente leitura a todos os casos de serviço de depósito e dados relacionados
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer

    Tabelas instaladas

    Tabela Descrição
    Base de depósito

    [sn_bom_deposit_b2c_base]

    		 A tabela Caso de serviço de depósito pessoal estende a tabela Base de depósito. A tabela Base de depósito estende a tabela Base de serviços financeiros [sn_bom_case].
    Caso de serviço de depósito pessoal

    [sn_bom_deposit_b2c_service]

    		 Armazena todos os casos de depósito pessoal. Esta tabela estende a tabela Base de Depósito [sn_bom_deposit_b2c_base].
    Tarefa de depósito pessoal

    [sn_bom_deposit_b2c_task]

    		 Armazena todas as tarefas de depósito para todos os casos de depósito pessoal. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].