Painel do Gestão de disputas
Com o painel Gestão de disputas, você pode obter informações sobre como sua equipe e negócios estão se saindo para as solicitações de serviço de cartão que foram recebidas para seus serviços financeiros.
Você pode monitorar o status dos casos de serviço de cartão em uma única exibição. A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS), os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de cartão.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_bom_credit_card.dispute_manager, necessário para ver os widgets e dados do painel.
- sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.
Acessar os painéis de Gestão de disputas
Para acessar o painel Gestão de disputas, navegue até ( 
).
Como alternativa, você pode navegar até .
Você também pode acessar o painel do Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre o Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise.
Se você fez upgrade de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente como de costume, navegando até .
Casos de uso
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerente de contestação de cartão | Precisa obter visibilidade sobre o status dos casos de contestação e executar as seguintes tarefas:
|
| Administrador de cartão de crédito | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Card Dispute.Número de casos encerrados com ANS
- Número de casos de contestação que foram encerrados naquele dia dentro de um ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam ao ANS versus o número de casos que violaram um ANS.
- Card Dispute.Número de casos em aberto com ANS violado
- Número de casos de contestação em aberto naquele dia que violaram um ANS.
- Card Dispute.Número de tarefas de estorno
- Número de tarefas em que a contestação foi um estorno.
- Card Dispute.Soma da duração dos casos encerrados
- Número de horas para encerrar os casos de contestação naquele dia com detalhamentos de Idade e Serviço.
- Card Dispute.Número de casos em aberto
- Número de casos de contestação em aberto naquele dia em que o detalhamento é Idade.
- Card Dispute.Número de baixa da contestação
- Número de transações de contestação em que o resultado foi uma baixa.
- Card Dispute.Número de estornos bem-sucedidos
- Número de transações em que o resultado foi um estorno bem-sucedido.
- Card Dispute.Número de casos encerrados
- Número de casos de contestação encerrados hoje em que os detalhamentos são Idade e Serviço.
- Card Dispute.Número de casos encerrados com ANS violado
- Número de casos de contestação encerrados naquele dia que violaram um ANS.
- Card Dispute.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%
- Número de casos de contestação em aberto naquele dia em que a porcentagem de ANS decorrido é maior que 80%.
- Card Dispute.Número de casos criados
- Número de casos de contestação que foram criados hoje.
Detalhamentos
- Idade
- Rede de cartão
- Código de estorno
- Motivo da contestação
- Serviço