Como configurar o Aceitação de disputas via Virtual Agent no Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá configurar Aceitação de disputas via Virtual Agent em Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO). Isso fornece uma experiência conversacional para que seus clientes enviem contestações de cartão.

    Antes de Iniciar

    Confirme se Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) está instalado em sua instância.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o console do Administrador do Now Assist para configurar Now Assist para FSO. Este console contém o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, confira Now Assist Admin console.
    Nota:

    Serviço Now LLM é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação do Now Assist.

    Procedimento

    1. Instale o plug-in Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO) (sn_fso_gen_ai).
    2. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades para acessar a guia Recursos do Now Assist do console do Administrador do Now Assist.
    3. Clique no botão Cliente > OSF grupo de fluxo de trabalho.
    4. Na seção Banco, selecione Exibir detalhes.

      Aceitação de disputas via Virtual Agent está no grupo de fluxo de trabalho Cliente > FSO, na seção Banco.

    5. Na seção Todas as habilidades bancárias disponíveis, no painel de habilidades Aceitação de disputas via Virtual Agent, selecione Experiência conversacional.
      A experiência de conversa será aberta em um novo navegador.

      Selecione Experiência conversacional antes de ativar a habilidade Aceitação de disputas via Virtual Agent.

    6. Recebido(a) Experiência conversacional > Habilidades do Now Assist, ative Tópicos do Now Assist.
      Nota:
      Aceitação de disputas via Virtual Agent requer Now Assist Tópicos para funcionar. Você pode ativar as outras habilidades de experiência conversacional, se desejar.

      Nesta configuração, você também pode definir onde o Virtual Agent é exibido, a identidade visual da janela de bate-papo, a experiência de bate-papo e assim por diante. Para obter mais informações, consulte Configuring assistants overview.

    7. Retorne à janela do navegador do Banking.
    8. Na seção Todas as habilidades bancárias disponíveis, no painel de habilidades Aceitação de disputas via Virtual Agent, selecione Ativar habilidade.
      Selecione Ativar habilidade para Aceitação de disputas via Virtual Agent para ativar a habilidade.

    Resultado

    Uma janela será exibida confirmando que a habilidade Aceitação de disputas via Virtual Agent está ativa para Now Assist para FSO.

    Uma janela será exibida para confirmar que Aceitação de disputas via Virtual Agent está ativo.

    O que Fazer Depois

    Selecione Configurar experiência conversacional para revisar a configuração de Aceitação de disputas via Virtual Agent.

    Selecione Retornar ao banco para retornar à página Habilidades bancárias.