Definições de tabela de FSO

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 71 min. de leitura

    • O produto Operações de serviços financeiros (FSO) (FSO) fornece várias tabelas que você pode aproveitar em suas aplicações FSO personalizadas. Esta seção identifica as tabelas usadas com mais frequência e define os campos contidos nelas.

    Tabela Consumidor [csm_consumer]

    Parâmetro Descrição
    ativo Sinalizador que indica se o consumidor está ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor ativo
    • falso: consumidor desativado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    business_phone Número de telefone comercial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    cidade Cidade em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    país País em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    formato_data Formato no qual as datas serão exibidas.

    Valores válidos:

    • dd-mm-aaaa
    • dd/mm/aaaa
    • dd.mm.aaaa
    • mm-dd-aaaa
    • aaaa-mm-dd

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de data do sistema)
    e-mail Endereço de e-mail do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    fax Número de fax do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    first_name Nome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    gênero Gênero do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    home_phone Número de telefone residencial do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    residência Sys_id do registro que descreve as características da residência.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Residência [csm_household]
    last_name Sobrenome do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    middle_name Nome do meio do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 50
    mobile_phone Número de telefone celular do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    nome Nome completo do consumidor; first_name+middle_name+last_name.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 152
    anotações Anotações sobre o consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    notificação Indica se o consumidor deve receber notificações.

    Valores válidos:

    • 1: Desabilitado
    • 2: Habilitado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 2
    número Número exclusivo associado ao consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    foto Foto do consumidor.

    Tipo de dados: imagem
    preferred_language Idioma primário do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 3
    prefixo Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. ou Srta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    primary Sinalizador que indica se este é o consumidor primário.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consumidor primário
    • falso: não é consumidor primário

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    estado Estado em que o consumidor reside.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    rua Endereço do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    sufixo Sufixo do nome do consumidor, como jr., sênior ou II.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_created_by Usuário que criou o registro do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_domain ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_id Identificador exclusivo do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_mod_count Número de vezes em que as informações do consumidor associadas foram modificadas.

    Tipo de dados: número (inteiro)
    sys_updated_by Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    formato_hora Formato no qual a hora será exibida.

    Valores válidos:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 horas)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 horas)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 horas)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 horas)

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: em branco (formato de hora do sistema)
    time_zone Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    título Título comercial do consumidor, como Gerente, Desenvolvedor de software ou Prestador de serviços.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 60
    usuário Sys_id do usuário consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: usuário consumidor [csm_consumer_user]
    zip CEP do consumidor.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Tabela Cartão de crédito [sn_bom_credit_card]

    Parâmetro Descrição
    conta Sys_id do registro de conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account_number Número da conta do cliente. Por padrão, este é o valor de exibição do registro.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    accrued_interest Valor de juros acumulados no cartão de crédito na data em que está sendo exibido.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    ativo Sinalizador que indica se a conta está ativa.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: a conta está ativa no momento.
    • falso: a conta está inativa.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    endereço Endereço do cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    application_id Identificador exclusivo da aplicação enviado ao solicitar o cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    abr_card Taxa percentual anual para transações com cartão de crédito.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    abr_cash Taxa percentual anual para adiantamentos em dinheiro.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    saldo Valor total cobrado no cartão de crédito.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    moeda_base Sys_id da moeda base usada pelo cartão de crédito. Localizado na tabela Moeda [fx_currency].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    faturamento_ciclo Ciclo de faturamento para o qual as declarações devem ser geradas, como 30 dias, 60 dias e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    data_vencimento_faturamento Data em que o próximo pagamento vence.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    cash_advance_limit Valor máximo de adiantamento em dinheiro para o cartão de crédito.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    encerramento_data Data em que a conta do cartão de crédito foi encerrada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    cliente Sys_id do registro do consumidor associado. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    credit_facility_id Identificador exclusivo da linha de crédito responsável por esta conta de cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    cliente_classe Classificação de forma livre de clientes, como Premier, Standard ou VIP.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    document_id Identificador exclusivo dos documentos associados a esta conta de cartão de crédito em um sistema externo de gestão de documentos.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    embossed_name_primary_applicant Nome do candidato primário que está gravado no cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    embossed_name_secondary_applicant Nome do candidato secundário que está gravado no cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    end_date Data em que a conta do cartão de crédito será encerrada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    data_expiração Data em que o cartão de crédito associado expira.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    external_id Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta conta de cartão de crédito com um registro em um sistema externo, como um ID de seguro de cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    período_de carência Número de dias que um cliente tem, após bill_due_date, para enviar um pagamento sem penalidades.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    problem_date Data em que o cartão de crédito foi emitido.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    está_emprestado_insured Sinalizador que indica se a conta está segurada.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: a conta está segurada.
    • falso: a conta não está segurada.

    Tipo de dados: booliano
    limite_máximo_crédito Valor máximo que o cliente pode cobrar.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    nome Nome completo do titular primário da conta do cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    open_date Data em que a conta do cartão de crédito foi aberta pela primeira vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    primário_produto_vendido Sys_id do produto primário associado a esta entidade. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    Produto Sys_id do número da conta do cartão de crédito do cliente. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    solicitado_crédito_limite Limite de crédito solicitado pelo cliente.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    request_channel Tipo de canal de comunicação (digital ou assistido pelo banco) que o cliente usou para fazer a solicitação de limite de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    avaliação_risco Risco associado à conta do cartão de crédito.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    secundário_consumidor Sys_id da conta do cliente secundário. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    source_channel Origem dos negócios do cliente, como corretor ou referência do cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    start_date Data em que o do cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    declaração_frequência Frequência de extratos enviados ao cliente, como mensal, trimestral, bi-anual ou anual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    declaração_geração_data Data em que a declaração mais recente foi gerada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    declaração_geração_dia Dia do mês em que o extrato será gerado, como 10 para o dia 10 do mês.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    modo_declaração Método pelo qual a declaração é entregue ao cliente, como físico ou online.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    status Status atual da conta, como emitido, ativo, bloqueado, encerrado, cancelado e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_id Identificador exclusivo do registro do cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40

    Serviço de cartão de crédito [sn_bom_credit_card_service]

    Elemento Descrição
    conta
    Sys_id do registro de conta associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso está ativo
    • falso: o caso está encerrado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    escala_conta_ativa Sys_id do registro de escalação de conta ativa associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: escalação [sn_customerservice_escalation]
    escalação_ativa Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: escalação [sn_customerservice_escalation]
    atividade_vencida Data em que o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    adicional_designado_lista Lista dos sys_ids das pessoas adicionais (diferente do designado primário) que foram atribuídas à conta.

    Tipo de dados: matriz

    Tamanho máximo: 4.000

    Tabela: usuário [sys_user]
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • cancelado(a)
    • duplicado
    • não solicitado
    • não é necessário
    • rejeitado
    • solicitado

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: não solicitado
    aprovação_histórico Lista de todas as aprovações associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (diário)

    Tamanho máximo: 4.000
    aprovação_conjunto Data e hora em que a ação associada foi aprovada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    ativo Sys_id do registro de ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: ativo [alm_asset]
    assign_on Data e hora em que o caso foi atribuído à pessoa identificada no parâmetro assigned_to.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    assigned_to

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fechamento_automático Sinalizador que indica se o caso foi encerrado automaticamente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi encerrado automaticamente
    • falso: o caso não foi encerrado automaticamente

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho necessários para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (Duração)

    Tamanho máximo: 40
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
    calendar_duration Duração em horas, dias e semanas de calendário que levou para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (Duração)

    Tamanho máximo: 40
    caso Descrição resumida do caso e número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 300
    relatório_do_caso Sys_id do relatório de caso associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: relatório de caso [sn_customerservice_case_report]
    categoria Categoria de caso.

    Valores possíveis:

    • 0: pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    causado_por Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    closed_by Sys_id do usuário que encerrou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: item de configuração [cmdb_ci]
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (entrada de diário)

    Tamanho máximo: 4.000
    comments_and_work_notes Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (lista de diários)

    Tamanho máximo: 4.000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    cliente Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato Somente casos baseados em empresa para empresa. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    contato_local_hora Horário local de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 70
    contato_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_tipo Método pelo qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Contrato [ast_contract]
    correlação_display Valor de exibição para o ID de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    correlation_id Identificador de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    plano_de_entrega Sys_id do plano de execução primário deste caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entrega_tarefa Sys_id da tarefa do plano de execução.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    duração Duração da conta do cartão de crédito. Retornado como um valor numérico.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    end_date Data em que a conta do cartão de crédito termina.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: direito [service_entitlement]
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: atrasado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    siga_o_sol Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítico ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • falso: o caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    acompanhamento Data e hora da próxima ação de acompanhamento.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    group_list Lista de sys_ids dos registros de grupo associados ao caso.

    Tipo de dados: matriz (lista)

    Tamanho máximo: 4.000

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 3
    iniciada_como_solicitação Sinalizador que indica se esta consulta foi iniciada como uma solicitação pelo cliente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consulta iniciada pelo cliente.
    • falso: a consulta não foi iniciada pelo cliente.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: local [cmn_location]
    ANS_feito Sinalizador que indica se o caso foi resolvido de acordo com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi resolvido de acordo com o ANS.
    • falso: o caso não foi resolvido de acordo com o ANS.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    anotações_para_comentários Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: anotações de resolução, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • falso: as anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: booliano
    notificar Método a ser usado para notificar o contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: usuário [sys_user]
    pedido Define algumas ordenações/sequenciamentos, cujo uso depende dos casos de uso específicos.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    parceiro_contato Sys_id do contato do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 4
    proativo Sinalizador que indica se a consulta está sendo monitorada proativamente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: sendo monitorado proativamente.
    • falso: não está sendo monitorado.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: problema [problema]
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    reatribuição_conta Número de vezes em que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por levar o caso adiante.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 0
    rejeição_ir para Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    valor_req_limit Limite de crédito solicitado pelo cliente.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo Suporte/Orientação fornecida".

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    resolvido_em Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolvido_por Sys_id da pessoa que resolveu o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: usuário [sys_user]
    rota_reason Motivo pelo qual o caso foi roteado para um designado diferente.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    definição_de_serviço Sys_id da definição de serviço associado a esta conta. Localizado na tabela de definição de serviço [sn_bom_service_definition].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    service_offering Sys_id da oferta de serviço associada à consulta de pagamento. As ofertas de serviço definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Oferta de serviço [service_offering]
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 160
    habilidades Sys_ids das habilidades necessárias para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000

    Tabela: habilidade [cmn_skill]
    atraso_devido Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile Sys_id do perfil de mídia social associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: perfil social [sn_app_cs_social_social_profile]
    produto_vendido Sys_id da conta do cartão de crédito do cliente. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fase Fase do caso, como Encerrado concluído, Encerrado rejeitado, Verificação de documentos, Autorização e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    start_date Data de início do cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 2: Aberto
    • 3: Aguardando informações
    • 4: Resolvido
    • 5: Encerrado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria de caso.

    Valores possíveis:

    0: pergunta

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    suporte_manager Sys_id do gerente do CSM atribuído ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: usuário [sys_user]
    driver_sincronizador Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o driver está sincronizado
    • falso: o driver não está sincronizado

    Tipo de dados: booliano
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: /
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    número_efetivo_tarefa Número de identificação.

    Se a tarefa tiver uma Solicitação universal associada a ela, será o número de UR. Caso contrário, será o número da tarefa atual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    tempo_trabalhado Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (temporizador)

    Tamanho máximo: 40
    universal_request Sys_id de uma tarefa universal da qual esta consulta faz parte.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    mediante_aprovação Ação a ser tomada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • fazer_nada
    • prosseguir

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: prosseguir
    mediante_rejeitar Ação a ser tomada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • Cancelar
    • goto

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (entrada do usuário)

    Tamanho máximo: 4.000
    variáveis Pares de nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (variáveis)

    Tamanho máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz (lista)

    Tamanho máximo: 4.000
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
    fim_trabalho Data e hora em que o trabalho foi encerrado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    notas_de_trabalho Informações sobre como resolver o caso ou as medidas tomadas para resolvê-lo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (entrada de diário)

    Tamanho máximo: 4.000
    lista_anotações_trabalho Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz (lista)

    Tamanho máximo: 4.000
    início_trabalho Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40

    Documento de entrada [sn_bom_document_inbound_document]

    Elemento Descrição
    conta Sys_id do registro de conta associado ao documento. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ativo Sinalizador que indica se o documento está ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o documento está ativo
    • falso: o documento está inativo

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    caso Sys_id do caso associado ao documento. Localizado na tabela Caso [sn_customerservice_case].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    categoria Sys_id da categoria associada ao documento, como comprovante de endereço ou comprovante de renda. Localizado na tabela Categoria [sn_bom_document_category].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este documento. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente_documento Sys_id do documento armazenado em relação ao ID do cliente/conta. Localizado na tabela Documento do cliente [sn_bom_document_customer_document].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    adiado_para Data até que o envio do documento possa ser adiado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    definição_categoria Sys_id da categoria de definição, que define o relacionamento entre a definição do documento e a categoria do documento. Localizado na tabela Categoria de definição [sn_bom_document_definition_has_category].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    doc_type Sys_id do tipo de documento. Por exemplo, se a categoria do documento for Prova de endereço, o doc_type poderá ser uma conta de serviço público ou uma carteira de motorista. Localizado na tabela Tipo [sn_bom_document_type].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    obrigatória Sinalizador que indica se o documento associado é obrigatório para enviar a solicitação de empréstimo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: obrigatório
    • falso: opcional

    Tipo de dados: booliano
    nome Nome do documento, como contracheque ou passaporte.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 120
    status Status atual do documento.

    Valores possíveis:

    • cancelado(a)
    • adiamento solicitado
    • adiamento aprovado
    • adiamento rejeitado
    • exceção solicitada
    • exceção aprovada
    • não enviado
    • exceção rejeitada
    • enviado
    • verificado

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 20
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40

    Caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_service]

    Elemento Descrição
    conta
    Sys_id do registro de conta associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    account_number Número da conta do cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso está ativo
    • falso: o caso está encerrado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    escala_conta_ativa Sys_id do registro de escalação de conta ativa associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: escalação [sn_customerservice_escalation]
    escalação_ativa Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: escalação [sn_customerservice_escalation]
    atividade_vencida Data em que o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    adicional_designado_lista Lista dos sys_ids das pessoas adicionais (diferente do designado primário) que foram atribuídas à conta.

    Tipo de dados: matriz

    Tamanho máximo: 4.000

    Tabela: usuário [sys_user]
    valor_pago Valor total pago no empréstimo.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • cancelado(a)
    • duplicado
    • não solicitado
    • não é necessário
    • rejeitado
    • solicitado

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: não solicitado
    aprovação_histórico Lista de todas as aprovações associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (diário)

    Tamanho máximo: 4.000
    aprovação_conjunto Data e hora em que a ação associada foi aprovada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    ativo Sys_id do registro de ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: ativo [alm_asset]
    assign_on Data e hora em que o caso foi atribuído à pessoa identificada no parâmetro assigned_to.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    assigned_to

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fechamento_automático Sinalizador que indica se o caso foi encerrado automaticamente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi encerrado automaticamente
    • falso: o caso não foi encerrado automaticamente

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    data_falência Data em que o cliente associado declarou falência.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho necessários para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (Duração)

    Tamanho máximo: 40
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
    calendar_duration Duração em horas, dias e semanas de calendário que levou para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (Duração)

    Tamanho máximo: 40
    caso Descrição resumida do caso e número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 300
    relatório_do_caso Sys_id do relatório de caso associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: relatório de caso [sn_customerservice_case_report]
    categoria Categoria de caso.

    Valores possíveis:

    • 0: pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    causado_por Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    check_number Número do cheque do cliente usado para fazer um pagamento de empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    closed_by Sys_id do usuário que encerrou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: item de configuração [cmdb_ci]
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (entrada de diário)

    Tamanho máximo: 4.000
    comments_and_work_notes Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (lista de diários)

    Tamanho máximo: 4.000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    cliente Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato Somente casos baseados em empresa para empresa. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    contato_local_hora Horário local de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 70
    contato_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_tipo Método pelo qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Contrato [ast_contract]
    ação_corretiva Ação que o cliente está executando para corrigir a infração de empréstimo atual, como fazer um pagamento ou pacote corretivo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    correlação_display Valor de exibição para o ID de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    correlation_id Identificador exclusivo para conteúdo extraído de um sistema externo. Usado no acompanhamento de atualizações contínuas do conteúdo como parte da integração.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    crédito_serviço Sys_id do caso de serviço de crédito associado. Localizado na tabela Caso de serviço de crédito [sn_bom_credit_asmt_loan_service].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    conta_débito Sys_id de uma conta poupança associada. Localizado na tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    débito_general_ledger_account Conta do razão geral em que os fundos são estacionados se o modo de pagamento for dinheiro ou cheque.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    adiamento_opção Opção de adiamento de pagamento, como interromper reembolsos, somente pagamentos de juros e reembolsos menores.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    adiamento_período Período de tempo para a opção de adiamento selecionada, como 30 dias, 60 dias, 90 dias e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    adiamento_reason Motivo pelo qual o adiamento está sendo implementado, como dificuldades financeiras, mudança de emprego, condição médica e outros.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    plano_de_entrega Sys_id do plano de execução primário deste caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entrega_tarefa Sys_id da tarefa do plano de execução.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    end_date Data de término do empréstimo ou de uma atividade associada, como um período de adiamento.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: direito [service_entitlement]
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: atrasado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    valor_taxa Valor da taxa que foi aplicado à conta associada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    taxa_tratamento Tratamento da taxa identificada em fee_amount, como isenção ou cobrança.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    valor_escrita_de_taxa Valor das taxas que foram baixadas para esta conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    siga_o_sol Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítico ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • falso: o caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    acompanhamento Data e hora da próxima ação de acompanhamento.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    fundo_origem Origem dos fundos para este empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    group_list Lista de sys_ids dos registros de grupo associados ao caso.

    Tipo de dados: matriz (lista)

    Tamanho máximo: 4.000

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 3
    iniciada_como_solicitação Sinalizador que indica se esta consulta foi iniciada como uma solicitação pelo cliente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consulta iniciada pelo cliente.
    • falso: a consulta não foi iniciada pelo cliente.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    interesse_pendente Valor de juros que ainda não foi pago neste empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    valor_de_escrita_de_interesse Valor de juros que foi baixado neste empréstimo

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    data_julgamento Data em que a decisão judicial foi decidida sobre este empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    last_repayment_amount Valor do último pagamento feito neste empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    last_repayment_date Data do pagamento mais recente feito neste empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    valor_empréstimo Valor do empréstimo para o qual o cliente está buscando perdão.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    motivo_do_perdão_do_empréstimo Motivo do perdão do empréstimo, como dificuldades financeiras, mudança de emprego, condição médica ou outros.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    transação_empréstimo Sys_id da transação de perdão de empréstimo associada a este empréstimo. Localizado na tabela Transação [sn_bom_loan_transaction].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: local [cmn_location]
    ANS_feito Sinalizador que indica se o caso foi resolvido de acordo com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi resolvido de acordo com o ANS.
    • falso: o caso não foi resolvido de acordo com o ANS.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    modo_de_pagamento Método usado para fazer o pagamento mais recente, como dinheiro, cheque, débito, conta bancária do próprio cliente ou conta de débito mantida por outro banco.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    anotações_para_comentários Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: anotações de resolução, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • falso: as anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: booliano
    notificar Método a ser usado para notificar o contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: usuário [sys_user]
    pedido Define algumas ordenações/sequenciamentos, cujo uso depende dos casos de uso específicos.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    outras_cargas Valor de quaisquer outras cobranças aplicadas ao empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    other_charges_write_off_amount Valor de outras cobranças que foram baixadas para este empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    excelente_fee Valor de quaisquer taxas pendentes cobradas para este empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    parceiro_contato Sys_id do contato do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    detalhes_pagamento Sys_id dos detalhes de pagamento associados a este empréstimo. Localizado na tabela Transação [sn_bom_loan_transaction].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    pagamento_status Status do pagamento devido no momento, como pago ou não pago.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    pré-pagamento_valor Valor a ser pré-pago neste empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    principal_pendente Valor total do principal atualmente pendente do empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    principal_write_off_amount Valor total do principal que foi baixado para este empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 4
    proativo Sinalizador que indica se a consulta está sendo monitorada proativamente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: sendo monitorado proativamente.
    • falso: não está sendo monitorado.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando. Localizado na tabela Problema [problema].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    reatribuição_conta Número de vezes em que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por levar o caso adiante.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 0
    rejeição_ir para Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    restante_tratamento_do_empréstimo Como lidar com o saldo do empréstimo pendente após a aplicação de um valor de pré-pagamento, como mudar parcela, mudar prazo do empréstimo ou nenhuma mudança.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    observações Observações do cliente com base na atividade da conta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 2.000
    serviço_corretivo Sys_id da empresa que está sendo usada para serviços corretivos para este empréstimo. Localizado na tabela Serviço [cmdb_ci_service].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    reembolso_valor Valor total que foi reembolsado no empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    reembolso_valor_devido Valor total do empréstimo pendente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    reembolso_vencimento_data Data em que o próximo pagamento vence.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    report_to_credit_bureau Sinalizador que indica se o status do empréstimo deve ser relatado para as agências de crédito.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: deve ser relatado.
    • falso: não precisa ser relatado.

    Tipo de dados: booliano
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo Suporte/Orientação fornecida".

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    resolvido_em Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolvido_por Sys_id da pessoa que resolveu o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: usuário [sys_user]
    rota_reason Motivo pelo qual o caso foi roteado para um designado diferente.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    número_roteamento Número de roteamento do cheque usado para fazer um pagamento no empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    definição_de_serviço Sys_id da definição de serviço associado a esta conta. Localizado na tabela de definição de serviço [sn_bom_service_definition].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    service_offering Sys_id da oferta de serviço associada à consulta de pagamento. As ofertas de serviço definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Oferta de serviço [service_offering]
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 160
    habilidades Sys_ids das habilidades necessárias para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000

    Tabela: habilidade [cmn_skill]
    atraso_devido Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile Sys_id do perfil de mídia social associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: perfil social [sn_app_cs_social_social_profile]
    produto_vendido Sys_id da conta de empréstimo do cliente. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fase Fase da consulta, como Encerrado concluído, Encerrado rejeitado, Verificação de documento, Autorização e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    start_date Data de início do empréstimo pessoal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 2: Aberto
    • 3: Aguardando informações
    • 4: Resolvido
    • 5: Encerrado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria de caso.

    Valores possíveis:

    0: pergunta

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    suporte_manager Sys_id do gerente do CSM atribuído ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: usuário [sys_user]
    driver_sincronizador Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o driver está sincronizado
    • falso: o driver não está sincronizado

    Tipo de dados: booliano
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: /
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    número_efetivo_tarefa Número de identificação.

    Se a tarefa tiver uma Solicitação universal associada a ela, será o número de UR. Caso contrário, será o número da tarefa atual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    tempo_trabalhado Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (temporizador)

    Tamanho máximo: 40
    valor_total_pendente Valor total do empréstimo, incluindo principal, juros, quaisquer taxas ou débitos sobre o empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    total_write_off_amount Valor total que foi baixado para este empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    universal_request Sys_id de uma tarefa universal da qual esta consulta faz parte.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    mediante_aprovação Ação a ser tomada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • fazer_nada
    • prosseguir

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: prosseguir
    mediante_rejeitar Ação a ser tomada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • Cancelar
    • goto

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (entrada do usuário)

    Tamanho máximo: 4.000
    variáveis Pares de nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (variáveis)

    Tamanho máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz (lista)

    Tamanho máximo: 4.000
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
    fim_trabalho Data e hora em que o trabalho foi encerrado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    notas_de_trabalho Informações sobre como resolver o caso ou as medidas tomadas para resolvê-lo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (entrada de diário)

    Tamanho máximo: 4.000
    lista_anotações_trabalho Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz (lista)

    Tamanho máximo: 4.000
    início_trabalho Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    write_off_option Tipo de baixa do empréstimo, como baixa total ou baixa parcial.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Tabela Hipoteca [sn_bom_mortgage]

    Parâmetro Descrição
    conta Sys_id do registro de conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account_number Número da conta do cliente. Por padrão, este é o valor de exibição do registro.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    accrued_interest Valor dos juros acumulados da hipoteca na data em que está sendo exibido.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    ativo Sinalizador que indica se a conta está ativa.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: a conta está ativa no momento.
    • falso: a conta está inativa.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    valor Valor da hipoteca sancionado.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    application_id Identificador exclusivo da aplicação enviada ao solicitar a hipoteca.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    abr Taxa percentual anual da hipoteca.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    saldo Saldo pendente na hipoteca.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    moeda_base Sys_id da moeda base usada pelo cartão de crédito. Localizado na tabela Moeda [fx_currency].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    encerramento_data Data em que a conta hipotecária foi encerrada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    cliente Sys_id do registro do consumidor primário associado à hipoteca. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    co-signatário Sys_id do registro do consumidor do co-signatário associado à hipoteca. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    credit_facility_id Identificador exclusivo da instalação vinculada à hipoteca.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    cliente_classe Classificação de forma livre do cliente, como Premier, Standard ou VIP.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    dias_passados_vencidos Número de dias em que o pagamento da hipoteca atual está atrasado.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    inadimplência_status Sinalizador que indica se a conta está inadimplente no momento.
    Valores possíveis:
    • Sim
    • Não

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    valor_desembolsado Valor total de dinheiro que foi emprestado pelo cliente associado.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    document_id Identificador exclusivo dos documentos associados a esta hipoteca em um sistema externo de gestão de documentos.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    end_date Data ou o fim da hipoteca.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    external_id Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta conta hipotecária com um registro em um sistema externo, como um ID de seguro hipotecário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    federal_backed_load Sinalizador que indica se a hipoteca associada é garantida pelo governo federal.
    Valores possíveis:
    • Sim: com suporte federal
    • Não: não tem suporte federal

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    período_de carência_para_repagamento Número de dias que um cliente tem após a data de vencimento para enviar um pagamento sem penalidades.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    fiador Sys_id da pessoa que está garantindo a hipoteca. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    taxa_de_juros Taxa de juros atual da hipoteca.

    Tipo de dados: número (vírgula flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    interesse_tipo Tipo de juros associado à hipoteca, como fixo ou flutuante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    está_emprestado_insured Sinalizador que indica se a conta está segurada.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: a conta está segurada.
    • falso: a conta não está segurada.

    Tipo de dados: booliano
    last_payment_amount Valor do pagamento mais recente feito pelo cliente.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    data_último_pagamento Data do pagamento mais recente feito pelo cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    last_reviewed_on Data em que a hipoteca foi revisada pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    classificação_empréstimo Classificação da hipoteca, como ativos padrão, abaixo do padrão, suspeitos ou com perda.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    data_maturidade Data em que a hipoteca vence.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    data_término_moratória Data de término de qualquer moratória imposta (suspensão de pagamento).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    moratória_período Período durante o qual o cliente tem uma suspensão do pagamento da hipoteca, como 6 meses, 1 ano, 2 anos e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    moratória_início_data Data em que o cliente suspendeu os pagamentos da hipoteca.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    nome Nome completo da pessoa responsável pela hipoteca.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    next_review_on Data em que a hipoteca será revisada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    no_de_parcelas Número de pagamentos devidos na hipoteca.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    no_of_installment_deferrals_feita Número de vezes que o cliente adiou o pagamento da hipoteca.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    open_date Data em que a conta hipotecária foi aberta pela primeira vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    primário_produto_vendido Sys_id do produto primário associado a esta entidade. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    pendentes_parcelas Número de pagamentos restantes na hipoteca.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    pré-pagamento_permitido Sinalizador que indica se a hipoteca permite pré-pagamentos.
    Valores possíveis:
    • Sim: pré-pagamentos permitidos
    • Não: pré-pagamentos não permitidos

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    principal_balance Valor do principal da hipoteca restante.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    Produto Sys_id do modelo de produto da hipoteca. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    finalidade Como os fundos da hipoteca serão usados pelo cliente, como capital de giro ou compra de equipamentos.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    request_channel Tipo de canal de comunicação (digital ou assistido pelo banco) que o cliente usou para fazer a solicitação de limite de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    avaliação_risco Risco associado à conta do cartão de crédito.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    rollover_mode Método no qual um cliente pode estender a hipoteca, como transferência automática ou transferência manual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    rollover_possível Sinalizador que indica se o valor devido na hipoteca pode ser transferido no futuro.
    Valores possíveis:
    • Sim: transferência possível
    • Não: não qualificado para substituição

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    secundário_consumidor Sys_id da conta do cliente secundário. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    source_channel Origem dos negócios do cliente, como corretor ou referência do cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    start_date Data de início da hipoteca.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    declaração_frequência Frequência de extratos enviados ao cliente, como mensal, trimestral, bi-anual ou anual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    modo_declaração Método pelo qual a declaração é entregue ao cliente, como físico ou online.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    status Status atual da conta, como emitido, ativo, bloqueado, encerrado, cancelado e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Nome da entidade que criou este registro.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o registro foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    sys_domain Identificador exclusivo do domínio associado ao registro.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_id Identificador exclusivo do registro do cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_mod_count Número de vezes que o registro foi atualizado.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_by Nome da entidade que atualizou este registro pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o registro foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    termo Número de termos associados à hipoteca.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Caso de consulta de pagamento [sn_bom_payment_inquiry]

    Elemento Descrição
    conta Sys_id do registro de conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    ativo Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso está ativo
    • falso: o caso está encerrado

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    escala_conta_ativa Sys_id do registro de escalação de conta ativa associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: escalação [sn_customerservice_escalation]
    escalação_ativa Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: escalação [sn_customerservice_escalation]
    atividade_vencida Data em que o caso associado deve ser concluído.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    adicional_designado_lista Lista dos sys_ids das pessoas adicionais (diferente do designado primário) que foram atribuídas à conta.

    Tipo de dados: matriz

    Tamanho máximo: 4.000

    Tabela: usuário [sys_user]
    aprovação Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária.

    Valores possíveis:

    • aprovado
    • cancelado(a)
    • duplicado
    • não solicitado
    • não é necessário
    • rejeitado
    • solicitado

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: não solicitado
    aprovação_histórico Lista de todas as aprovações associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (diário)

    Tamanho máximo: 4.000
    aprovação_conjunto Data e hora em que a ação associada foi aprovada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    ativo Sys_id do registro de ativo associado ao caso. Localizado na tabela Ativo [alm_asset].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assign_on Data e hora em que o caso foi atribuído à pessoa identificada no parâmetro assigned_to.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    assigned_to

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    assignment_group Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fechamento_automático Sinalizador que indica se o caso foi encerrado automaticamente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi encerrado automaticamente
    • falso: o caso não foi encerrado automaticamente

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    business_duration Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho necessários para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (Duração)

    Tamanho máximo: 40
    business_service Sys_id do registro de serviço associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
    calendar_duration Duração em horas, dias e semanas de calendário que levou para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (Duração)

    Tamanho máximo: 40
    caso Descrição resumida do caso e número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 300
    relatório_do_caso Sys_id do relatório de caso associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: relatório de caso [sn_customerservice_case_report]
    categoria Categoria de caso.

    Valores possíveis:

    • 0: pergunta
    • 1: Problema
    • 2: Recurso

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    causa Detalhes sobre a causa do problema.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    causado_por Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    mudança Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: solicitação de mudança [change_request]
    closed_at Data e hora em que o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    closed_by Sys_id do usuário que encerrou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    close_notes Anotações feitas quando o caso foi encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    cmdb_ci Sys_id do item de configuração associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: item de configuração [cmdb_ci]
    comentários Comentários adicionais sobre o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (entrada de diário)

    Tamanho máximo: 4.000
    comments_and_work_notes Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (lista de diários)

    Tamanho máximo: 4.000
    empresa Sys_id da empresa associada ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Empresa [core_company]
    cliente Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato Somente casos baseados em empresa para empresa. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    contato_local_hora Horário local de contato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 70
    contato_time_zone Fuso horário do contato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contato_tipo Método pelo qual o caso foi relatado inicialmente.
    Valores possíveis:
    • bate-papo
    • e-mail
    • telefone
    • social
    • web

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    contrato Sys_id do contrato associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Contrato [ast_contract]
    conta_correta Número da conta para a qual o pagamento deveria ter sido enviado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 250
    correto_beneficiário Nome corrigido do beneficiário para quem o pagamento deveria ter sido enviado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 250
    roteamento_correto Número de roteamento corrigido da conta à qual o pagamento será aplicado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 250
    correlação_display Valor de exibição para o ID de correlação.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    correlation_id Identificador exclusivo para conteúdo extraído de um sistema externo. Usado no acompanhamento de atualizações contínuas do conteúdo como parte da integração.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 100
    motivo_cliente Motivo pelo qual o cliente está fazendo a consulta de pagamento, como número de conta incorreto, código de classificação incorreto, valor incorreto, pagamento recorrente não cancelado e outros.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    plano_de_entrega Sys_id do plano de execução primário deste caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    entrega_tarefa Sys_id da tarefa do plano de execução.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
    descrição Descrição detalhada do problema associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    due_date Data em que o caso deve ser encerrado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    direito Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: direito [service_entitlement]
    error_type Tipo de erro que ocorreu, como erro do cliente ou erro do banco.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    escalação Nível de escalação atual.

    Valores possíveis:

    • 0: Normal
    • 1: Moderado
    • 2: Alto
    • 3: atrasado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 0
    expected_start Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    external_id Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta consulta de pagamento para um registro em um sistema externo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    first_response_time Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    siga_o_sol Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global.

    Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítico ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso deve ser entregue para acompanhamento global
    • falso: o caso não deve ser entregue para acompanhamento global

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    acompanhamento Data e hora da próxima ação de acompanhamento.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    group_list Lista de sys_ids dos registros de grupo associados ao caso.

    Tipo de dados: matriz (lista)

    Tamanho máximo: 4.000

    Tabela: Grupo [sys_user_group]
    impacto Impacto no cliente.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: Médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 3
    iniciada_como_solicitação Sinalizador que indica se esta consulta foi iniciada como uma solicitação pelo cliente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: consulta iniciada pelo cliente.
    • falso: a consulta não foi iniciada pelo cliente.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    is_attempted_recovery Sinalizador que indica se o cliente tentou obter fundos desviados de volta, entrando em contato com o beneficiário a quem os fundos foram creditados incorretamente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: tentativa de recuperação
    • falso: não é uma tentativa de recuperação

    Tipo de dados: booliano
    é_internacional Sinalizador que indica se esta consulta foi feita para uma transação de pagamento internacional.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: conta internacional
    • falso: conta doméstica

    Tipo de dados: booliano
    is_recurring Sinalizador que indica se esta consulta era para um pagamento recorrente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: pagamento recorrente
    • falso: pagamento manual

    Tipo de dados: booliano
    is_valid_claim Sinalizador que indica se esta é uma declaração de consulta válida.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: sinistro válido
    • falso: sinistro inválido

    Tipo de dados: booliano
    conhecimento Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema
    • falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    local Sys_id do registro que descreve o local da empresa.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: local [cmn_location]
    ANS_feito Sinalizador que indica se o caso foi resolvido de acordo com o acordo de nível de serviço associado.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o caso foi resolvido de acordo com o ANS.
    • falso: o caso não foi resolvido de acordo com o ANS.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    anotações_para_comentários Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: anotações de resolução, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários
    • falso: as anotações de resolução nos comentários não são necessárias

    Tipo de dados: booliano
    notificar Método a ser usado para notificar o contato/consumidor.

    Valores possíveis:

    • 1: Não notificar
    • 2: Enviar e-mail
    • 3: Telefone

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 1
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    opened_at Data e hora em que o caso foi aberto.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    opened_by Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    pedido Define algumas ordenações/sequenciamentos, cujo uso depende dos casos de uso específicos.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    outro_razão Informações inseridas na caixa de texto Outro motivo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000
    primário Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    parceiro Sys_id do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    parceiro_contato Sys_id do contato do parceiro associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Contato [customer_contact]
    processador_pagamento Processador usado para lidar com o pagamento associado, como BACS, CHAP, Wire e SWIFT.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    prioridade Prioridade do caso.
    Valores possíveis:
    • 1: Crítico
    • 2: Alto
    • 3: Moderado
    • 4: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 4
    proativo Sinalizador que indica se a consulta está sendo monitorada proativamente.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: sendo monitorado proativamente.
    • falso: não está sendo monitorado.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: falso
    problema Sys_id do problema que o cliente está encontrando.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: problema [problema]
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    reatribuição_conta Número de vezes em que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por levar o caso adiante.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 0
    Conta_de_recebimento Sys_id do registro da conta na qual os fundos foram creditados erroneamente. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    recebimento_contato Somente casos baseados em empresa para empresa. Sys_id do contato associado à conta de recebimento. Localizado na tabela Contato [customer_contact].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente_recebimento Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa associada à conta de recebimento. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    recebimento_de_financial_conta Sys_id da conta financeira para a qual os fundos foram enviados erroneamente. Localizado na tabela Conta financeira [sn_bom_financial_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    recebimento_transações Lista de sys_ids de transações na conta financeira para a qual os fundos foram enviados erroneamente. Localizado na tabela Transação financeira [sn_bom_transaction].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40.000
    destinatário_banco Sys_id do banco que recebeu fundos incorretamente. Localizado na tabela Instituição financeira [sn_bom_financial_instituição].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    tipo_destinatário Tipo de destinatário, como interno (cliente do banco) ou externo (não um cliente do banco), que recebeu fundos incorretamente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    rejeição_ir para Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado. Localizado na tabela Tarefa [task].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    remetente_banco Sys_id do banco que remeteu os fundos incorretamente. Localizado na tabela Instituição financeira [sn_bom_financial_instituição].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    resolution_code Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo Suporte/Orientação fornecida".

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    resolvido_at Data e hora em que o caso foi resolvido.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    resolvido_por Sys_id da pessoa que resolveu o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    rota_reason Motivo pelo qual o caso foi roteado para um designado diferente.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    remetente_transações Lista de sys_ids das transações da conta financeira dos remetentes que foram remetidas incorretamente. Localizado na tabela Transação financeira [sn_bom_transaction].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (lista)

    Tamanho máximo: 40.000
    enviado_para_conta Número da conta para a qual os fundos foram enviados erroneamente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 250
    enviado_para_beneficiário Nome do beneficiário para quem os fundos foram enviados erroneamente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 250
    enviado_para_roteamento Número de roteamento ou código de classificação do banco para o qual os fundos foram enviados erroneamente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 250
    definição_de_serviço Sys_id da definição de serviço associado a esta conta. Localizado na tabela de definição de serviço [sn_bom_service_definition].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    service_offering Sys_id da oferta de serviço associada à consulta de pagamento. As ofertas de serviço definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Oferta de serviço [service_offering]
    short_description Descrição concisa do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 160
    habilidades Sys_ids das habilidades necessárias para concluir o caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 4.000

    Tabela: habilidade [cmn_skill]
    atraso_devido Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sn_app_cs_social_social_profile Sys_id do perfil de mídia social associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: perfil social [sn_app_cs_social_social_profile]
    produto_vendido Sys_id da conta financeira do cliente de onde o pagamento foi enviado com erro. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    fase Fase da consulta, como Encerrado concluído, Encerrado rejeitado, Verificação de documento, Autorização e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    estado Estado atual do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Novo
    • 2: Aberto
    • 3: Aguardando informações
    • 4: Resolvido
    • 5: Encerrado

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 1
    subcategoria Subcategoria de caso.

    Valores possíveis:

    0: pergunta

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Padrão: 0
    suporte_manager Sys_id do gerente do CSM atribuído ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: usuário [sys_user]
    driver_sincronizador Sinalizador que indica se há sincronização de driver.

    Valores possíveis:

    • verdadeiro: o driver está sincronizado
    • falso: o driver não está sincronizado

    Tipo de dados: booliano
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_domain_path Caminho do domínio.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255

    Padrão: /
    sys_id Identificador exclusivo do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    número_efetivo_tarefa Número de identificação.

    Se a tarefa tiver uma Solicitação universal associada a ela, será o número de UR. Caso contrário, será o número da tarefa atual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    tempo_trabalhado Quantidade total de tempo trabalhado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (temporizador)

    Tamanho máximo: 40
    total_valor Valor total em moeda dos pagamentos que foram feitos por engano neste caso de consulta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    transaction_id Identificador de transação exclusivo para esta consulta de pagamento.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 150
    universal_request Sys_id de uma tarefa universal da qual esta consulta faz parte.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Tarefa [task]
    mediante_aprovação Ação a ser tomada se o caso for aprovado.

    Valores possíveis:

    • fazer_nada
    • prosseguir

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: prosseguir
    mediante_rejeitar Ação a ser tomada se o caso for rejeitado.

    Valores possíveis:

    • Cancelar
    • goto

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: cancelar
    urgência Urgência do caso.

    Valores possíveis:

    • 1: Alto
    • 2: médio
    • 3: Baixo

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40

    Padrão: 3
    user_input Entrada adicional do usuário.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (entrada do usuário)

    Tamanho máximo: 4.000
    variáveis Pares de nome-valor de variáveis associadas ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (variáveis)

    Tamanho máximo: 40
    watch_list Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz (lista)

    Tamanho máximo: 4.000
    wf_activity Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
    fim_trabalho Data e hora em que o trabalho foi encerrado no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    notas_de_trabalho Informações sobre como resolver o caso ou as medidas tomadas para resolvê-lo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (entrada de diário)

    Tamanho máximo: 4.000
    lista_anotações_trabalho Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user].

    Tipo de dados: matriz (lista)

    Tamanho máximo: 4.000
    início_trabalho Data e hora em que o trabalho começou no caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40

    Tabela Conta corrente pessoal [sn_bom_checking_account]

    Parâmetro Descrição
    conta Sys_id do registro de conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    account_number Número da conta do cliente. Por padrão, este é o valor de exibição do registro.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    accrued_interest Valor de juros acumulados na data em que está sendo exibido.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    ativo Sinalizador que indica se a conta está ativa.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: a conta está ativa no momento.
    • falso: a conta está inativa.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    application_id Identificador exclusivo da aplicação enviada ao solicitar a conta corrente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    saldo Valor atualmente na conta corrente.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    moeda_base Sys_id da moeda base usada pelo cartão de crédito. Localizado na tabela Moeda [fx_currency].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    encerramento_data Data em que a conta corrente foi encerrada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    cliente Somente casos de empresa para consumidor. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    cliente_classe Classificação de forma livre do cliente, como Premier, Standard ou VIP.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    end_date Data em que a conta corrente termina.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    external_id Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta conta de cartão de crédito com um registro em um sistema externo, como um ID de seguro de cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    conta_de_crédito_de_interesse Sys_id da conta de depósito associada a esta conta corrente. Localizado na tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    interest_rate_apy Rendimento percentual anual da conta corrente.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    data_término_taxa_de_juros Data de término da taxa de juros atual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    data_início_taxa_de_juros Data de início da taxa de juros atual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    nome Nome completo da pessoa primária associada à conta corrente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    open_date Data em que a conta corrente foi aberta pela primeira vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    outra_margem Descontos preferenciais que são aplicáveis a uma categoria de clientes, como menores de idade ou seniores.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    primário_produto_vendido Sys_id do produto primário associado a esta entidade. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    Produto Sys_id da conta corrente do cliente. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    request_channel Tipo de canal de comunicação (digital ou assistido pelo banco) que o cliente usou para fazer a solicitação de limite de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    secundário_consumidor Sys_id da conta do cliente secundário. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    source_channel Origem dos negócios do cliente, como corretor ou referência do cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    start_date Data em que a conta corrente foi aberta.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    declaração_frequência Frequência de extratos enviados ao cliente, como mensal, trimestral, bi-anual ou anual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    modo_declaração Método pelo qual a declaração é entregue ao cliente, como físico ou online.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    status Status atual da conta, como ativo, bloqueado, encerrado, cancelado e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Pessoa que abriu o caso inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o caso foi criado inicialmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    sys_domain Domínio associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_id Identificador exclusivo do registro do cartão de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_mod_count Número de atualizações do caso desde que ele foi criado pela primeira vez.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_by Pessoa que atualizou o caso pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40

    Tabela Empréstimo pessoal [sn_bom_personal_loan]

    Parâmetro Descrição
    conta
    Sys_id do registro de conta associado ao caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tabela: Conta [customer_account]
    account_number Número da conta do cliente. Por padrão, este é o valor de exibição do registro.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    accrued_interest Valor de juros acumulados na data em que está sendo exibido.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    ativo Sinalizador que indica se a conta está ativa.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: a conta está ativa no momento.
    • falso: a conta está inativa.

    Tipo de dados: booliano

    Padrão: verdadeiro
    valor Valor do empréstimo sancionado.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    application_id Identificador exclusivo da aplicação enviada ao solicitar o empréstimo pessoal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    abr Taxa percentual anual para empréstimo pessoal.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    saldo Saldo pendente do empréstimo.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    moeda_base Sys_id da moeda base usada pelo empréstimo. Localizado na tabela Moeda [fx_currency].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    encerramento_data Data em que a conta de empréstimo pessoal foi encerrada.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    cliente Sys_id do registro do consumidor primário associado ao empréstimo. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    co-signatário Sys_id do registro do consumidor do co-signatário associado ao empréstimo. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    credit_facility_id Identificador exclusivo da linha de crédito vinculada ao empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    cliente_classe Classificação de forma livre de clientes, como Premier, Standard ou VIP.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    dias_passados_vencidos Número de dias em que o pagamento do empréstimo atual está atrasado.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    inadimplência_status Sinalizador que indica se a conta está inadimplente no momento.
    Valores possíveis:
    • Sim: a conta está inadimplente
    • Não: a conta não está inadimplente

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    valor_desembolsado Valor total de dinheiro que foi emprestado pelo cliente associado.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    document_id Identificador exclusivo dos documentos associados a esta hipoteca em um sistema externo de gestão de documentos.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    end_date Data de término do empréstimo pessoal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    external_id Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta conta de empréstimo com um registro em um sistema externo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    federal_backed_load Sinalizador que indica se o empréstimo associado é garantido pelo governo federal.
    Valores possíveis:
    • Sim: empréstimo com garantia federal
    • Não: não é um empréstimo garantido pelo governo federal

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    reembolso de carência_period_for Número de dias que um cliente tem após a data de vencimento para enviar um pagamento sem penalidades.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    fiador Sys_id da pessoa que está garantindo o empréstimo. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    taxa_de_juros Taxa de juros atual do empréstimo.

    Tipo de dados: número (vírgula flutuante)

    Tamanho máximo: 40
    interesse_tipo Tipo de juros associado ao empréstimo, como fixo ou flutuante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    está_emprestado_insured Sinalizador que indica se a conta está segurada.
    Valores possíveis:
    • verdadeiro: a conta está segurada.
    • falso: a conta não está segurada.

    Tipo de dados: booliano
    last_payment_amount Valor do pagamento mais recente feito no empréstimo.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    data_último_pagamento Data do pagamento mais recente feito no empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    last_reviewed_on Data em que o empréstimo foi revisado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    classificação_empréstimo Classificação do empréstimo, como ativos padrão, abaixo do padrão, suspeitos ou com perda.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    data_maturidade Data em que o empréstimo vence.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    data_término_moratória Data de término de qualquer moratória imposta (suspensão de pagamento).

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    moratória_período Período durante o qual o cliente tem uma suspensão do pagamento do empréstimo, como 6 meses, 1 ano, 2 anos e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    moratória_início_data Data em que o cliente suspendeu os pagamentos do empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    nome Nome completo da pessoa responsável pelo empréstimo.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 255
    next_review_on Data em que o empréstimo será revisado.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    no_de_parcelas Número de pagamentos devidos no empréstimo.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    no_of_installment_deferrals_feita Número de vezes que o cliente adiou o pagamento do empréstimo.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    número Número do caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    open_date Data em que a conta de empréstimo pessoal foi aberta pela primeira vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    primário_produto_vendido Sys_id do produto primário associado a esta entidade. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    pendentes_parcelas Número de pagamentos restantes no empréstimo.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    pré-pagamento_permitido Sinalizador que indica se o empréstimo permite pré-pagamentos.
    Valores possíveis:
    • Sim: pré-pagamentos permitidos
    • Não: pré-pagamentos não permitidos

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    principal_balance Valor do principal do empréstimo restante.

    Tipo de dados: número (moeda)

    Tamanho máximo: 20
    Produto Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de Produto [cmdb_model].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (referência)
    finalidade Como os fundos do empréstimo serão usados pelo cliente, como capital de giro ou compra de equipamentos.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    request_channel Tipo de canal de comunicação (digital ou assistido pelo banco) que o cliente usou para fazer a solicitação de limite de crédito.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    avaliação_risco Risco associado a esta conta de empréstimo.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    rollover_mode Método pelo qual um cliente pode estender o empréstimo, como transferência automática ou transferência manual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    rollover_possível Sinalizador que indica se o saldo devedor do empréstimo pode ser transferido no futuro.
    Valores possíveis:
    • Sim: a transferência está disponível
    • Não: a transferência não está disponível

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    secundário_consumidor Sys_id da conta do cliente secundário. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer].

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    source_channel Origem dos negócios do cliente, como corretor ou referência do cliente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    start_date Data de início do empréstimo pessoal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    declaração_frequência Frequência de extratos enviados ao cliente, como mensal, trimestral, bi-anual ou anual.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    modo_declaração Método pelo qual a declaração é entregue ao cliente, como físico ou online.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    status Status atual da conta, como emitido, ativo, bloqueado, encerrado, cancelado e assim por diante.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_class_name Tabela que contém o registro de caso.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 80
    sys_created_by Nome da entidade que criou este registro.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_created_on Data e hora em que o registro foi criado originalmente.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    sys_domain Identificador exclusivo do domínio associado ao registro.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 32

    Padrão: global
    sys_id Identificador exclusivo do registro de empréstimo pessoal.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres
    sys_mod_count Número de vezes que o registro foi atualizado.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_by Nome da entidade que atualizou este registro pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres

    Tamanho máximo: 40
    sys_updated_on Data e hora em que o registro foi atualizado pela última vez.

    Tipo de dados: cadeia de caracteres (data)

    Tamanho máximo: 40
    termo Número de termos associados ao empréstimo.

    Tipo de dados: número (inteiro)

    Tamanho máximo: 40