Determinar opção de recuperação para fornecer crédito final

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Conclua a tarefa de opção de recuperação para escolher se deseja buscar o estorno de uma transação em que o crédito final para o cliente do cartão será fornecido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um estorno é iniciado pelo banco e buscado quando um provedor de cartão solicita ao comerciante a devolução ao cliente de fundos perdidos em uma transação fraudulenta ou contestada. Se o estorno não for realizado, o agente seleciona se deseja negar ou cancelar a transação.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
      • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
      • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
      Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo selecionando Atribuir a mim.
    5. Selecione a guia Playbook.
    6. Selecione a atividade Opção de recuperação na fase do playbook de investigação.
    7. Selecione a tarefa de recuperação que você deseja concluir.
    8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas que você coletou.
    • No campo Buscar estorno, selecione se a determinação é buscar o estorno do comerciante.
    • No campo Negar contestação, selecione se a determinação deve negar a contestação.
    1. Opcional: No campo Anotações de trabalho, insira comentários.
    2. Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualizar.
    3. Feche a tarefa do playbook.
      Atividade de contestaçãoAção
      Para fechar a tarefa de opção de recuperação Selecione Fechar.

    Resultado

    • Se a determinação tiver sido feita para negar a contestação, o estado da tarefa de transação será atualizado para Encerrado concluído.
    • Se a determinação tiver sido feita para prosseguir com o estorno, as tarefas relevantes para a transação serão acionadas para a fase de Estorno.