Como iniciar um caso de contestação
Inicie um caso de contestação no playbook de contestação de cartão com integração Visa para uma transação associada a uma transação. Insira os detalhes da contestação, preencha o questionário de contestação, carregue documentos e envie o caso para investigação.
O titular do cartão cria um caso de contestação
Quando um titular do cartão inicia um caso de contestação, a fase de início do playbook de contestação integrada da Visa inclui as seguintes atividades principais:
| Atividade | Descrição |
|---|---|
| Selecionar transações | Você pode selecionar a conta financeira e a transação para contestação. |
| Motivo da contestação | Fornece um motivo para contestar a transação. Por exemplo, uma cobrança não reconhecida ou valor de transação incorreto. |
| Adicionar mais transações | Se a categoria de contestação for Fraude, esta atividade será exibida. Você pode selecionar transações adicionais na lista de transações se houver mais de uma transação sendo contestada. |
| Preencher questionário de contestação | Preenche um questionário para fornecer mais detalhes relacionados às transações contestadas. |
| Carregamento do documento | (Opcional) Carrega documentos de suporte para o caso. |
| Enviar contestação | Envie o caso de contestação para investigação adicional. |
O agente de contestação cria um caso de contestação
Quando um agente de contestação inicia um caso de contestação, a fase de início do playbook de contestação integrada da Visa inclui as seguintes atividades principais:
| Atividade | Descrição |
|---|---|
| Selecionar transações | Cria um caso de contestação selecionando o cliente, a categoria de contestação e a conta financeira. Exibe transações disponíveis para seleção. |
| Adicionar mais transações | Habilita a seleção de várias transações para contestação, se aplicável. |
| Selecionar transações associadas | Exibe transações associadas, permitindo a resolução por meio de reversões de comerciante ou processamento de contestação adicional. |
| Preencher questionário de contestação | Fornece respostas a perguntas específicas de transação no nível do caso. |
| Preencha perguntas de transação adicionais (várias transações) | Conclui perguntas específicas de transação no nível da transação para várias transações contestadas. |
| Carregamento do documento | (Opcional) Carrega documentos de suporte para o caso. |
| Enviar contestação | Finaliza o caso e o envia para investigação e, opcionalmente, comentários adicionais podem ser incluídos antes do envio. |