Revisão de um caso de contestação
Analise os casos de contestação em Operações com cartão de serviços financeiros enviados pelo titular do cartão a partir do portal. Você pode verificar as transações contestadas e associadas, atualizar o motivo da contestação, preencher o questionário no nível da transação em caso de várias transações e enviar para investigação após a revisão.
Revisar atividades de fase para agentes de contestação
Quando um agente de contestação revisa um caso no portal, ele pode exibir e editar as transações escolhidas pelo titular do cartão. O agente também pode revisar o motivo da contestação, modificar as transações, atualizar a categoria da contestação e alterar as respostas da contestação. Depois de fazer as atualizações necessárias, eles clicam em Continuar.
| Atividade | Descrição |
|---|---|
| Revisar entrada | Revise o motivo da contestação, modifique as transações selecionadas, atualize a categoria da contestação e faça mudanças nas respostas da contestação |
| Selecionar transações associadas | Exiba a lista de transações associadas e todos os detalhes. |
| Perguntas adicionais | Responde às perguntas adicionais a serem respondidas. |
| Preencha perguntas de transação adicionais (várias transações) | Responda a perguntas específicas de transação no nível da transação para várias transações contestadas. |
| Enviar para investigação | (Opcional) Insira comentários antes de enviar o caso para investigação e envia o caso para iniciar o processo de investigação. |