Créditos de seguro páginas principais e espaços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Na aplicação Créditos de seguro, você pode exibir resumos do trabalho de sinistros na página principal. Você também pode trabalhar em suas tarefas de sinistro no espaço de sinistro.

    Páginas principais

    Os seguintes painéis estão incluídos como parte da aplicação Créditos de seguro :
    • Página principal do Processador de sinistros
    • Página principal do regulador de sinistros
    • Página principal do gerente de sinistros
    • Página principal do FNOL (como parte de Base para Operações de serviços financeiros (FSO))

    Cada função Créditos de seguro pode ter uma página principal diferente.

    Por exemplo, no modelo de linha de negócios (LOB) de sinistro de seguro de viagem incluído, a tabela a seguir mostra o layout do que cada função vê.
    Tabela 1. Páginas principais para funções em Créditos de seguro
    Função Elementos da página principal
    Representante do primeiro aviso de perda (FNOL)
    • Lista de rascunhos de sinistros
    • Lista de todos os sinistros em aberto
    Processador de sinistros
    • Visão geral de sinistros (como o número de novos sinistros, sinistros de alta prioridade, sinistros não atualizados nos últimos 7 dias, sinistros atrasados e sinistros que estão pendentes de uma atribuição de regulador)
    • Lista de tarefas pendentes do usuário
    • Lista de sinistros em aberto do usuário
    Regulador de sinistros
    • Visão geral de sinistros (como o número de novos sinistros, reservas rejeitadas, pagamentos rejeitados, sinistros atrasados, sinistros de alta prioridade, sinistros com verificação de documento pendente e sinistros que não foram atualizados nos últimos 7 dias)
    • Lista de tarefas pendentes do usuário
    • Lista de sinistros em aberto do usuário
    Gerente de sinistros
    • Visão geral de sinistros (como o número de novos sinistros, sinistros de alta prioridade, sinistros atrasados, sinistros que não foram atualizados nos últimos 7 dias, sinistros pendentes de verificação de documentos, tarefas pendentes das equipes do usuário e sinistros pendentes de uma atribuição do regulador )
    • Lista de tarefas pendentes do usuário
    • Lista de aprovações de reserva e pagamento pendentes do usuário
    • Todos os sinistros em aberto

    Guias da seção de caso

    Na aplicação Créditos de seguro, você pode usar guias de seção para adicionar informações sobre o caso de sinistro. Por exemplo, no modelo LOB de seguro de viagem de nível básico, a tabela a seguir mostra as guias de seção que estão disponíveis.
    Tabela 2. Guias de seção de caso para casos no Créditos de seguro
    Guia Seção Descrição
    Playbook Exibe as respostas para o playbook de admissão de FNOL.
    Resumo do sinistro Exibe um resumo do sinistro. Consulte Revisão de sinistros no resumo do sinistro.
    Detalhes Contém os detalhes sobre o registro do caso de sinistro, como o número do caso, consumidor ou conta, apólice de seguro, status do caso ou anotações de trabalho do caso.
    Informações do cliente Contém os cartões do espaço que mostram os detalhes do registro do cliente, visão geral da apólice, visão geral do sinistro, detalhes da apólice de seguro, histórico do caso ou interações recentes por telefone e bate-papo.
    SLAs de Tarefas Exibe os acordos de nível de serviço (ANSs) associados à tarefa.
    Tarefas Lista as tarefas do regulador para este sinistro.
    Interações Lista as interações com o reclamante.
    E-mails Lista os e-mails deste sinistro.
    Verificações de documentos Lista as tarefas de verificação de documentos para este sinistro.

    Revisão de sinistros no resumo do sinistro

    O resumo do sinistro contém uma visão geral do status do sinistro, seus participantes e dados sobre as coberturas e finanças.
    Nota:
    Os representantes do FNOL não têm acesso a este espaço.
    Por exemplo, no modelo LOB de seguro de viagem da aplicação Créditos de seguro , você pode navegar pelas seções na tabela a seguir.
    Tabela 3. Contêineres de resumo do sinistro em Créditos de seguro
    Contêiner Descrição
    Detalhes do sinistro Exibe os detalhes sobre o número do sinistro, titular da apólice, snapshots da apólice, prioridade, fase, data do relatório e data do incidente.
    ANS do sinistro Exibe os acordos de nível de serviço (ANS) para este sinistro e o tempo comercial restante restante do ANS.
    Tarefas do regulador Lista as tarefas do regulador associadas ao sinistro, incluindo o status e o regulador atribuído.
    Detalhe do incidente Exibe os detalhes do incidente do sinistro.
    Participantes do sinistro Lista os participantes do sinistro.
    Status do sinistro Exibe o andamento do status do sinistro.
    Coberturas e dados financeiros Exibe as coberturas, reservas e informações de pagamento deste sinistro.
    Observações e atividades Exibe a atividade de trabalho e as anotações de trabalho em relação a este sinistro.

    Como trabalhar em tarefas do regulador no espaço do sinistro

    Use o espaço do sinistro para obter uma exibição unificada de todas as ações que você pode executar como regulador em um sinistro Créditos de seguro. No espaço do sinistro, você pode trabalhar em um sinistro para verificar documentos, avaliar coberturas de sinistros, determinar detalhes de pagamento de sinistros e aprovar uma liquidação para um sinistro.

    Por exemplo, no modelo LOB de seguro de viagem incluído, você pode navegar pelas seções mostradas na tabela a seguir.
    Tabela 4. Contêineres do espaço do sinistro no Créditos de seguro
    Contêiner Descrição
    Detalhes do sinistro Revisa os detalhes sobre o número do sinistro, titular da apólice, snapshots da apólice, prioridade, fase, data do relatório e data do incidente.
    Detalhe do incidente Revisa os detalhes sobre os registros de incidentes.
    Participantes do sinistro Exibe os participantes do sinistro e suas funções.
    Detalhes de atribuição do regulador Atualiza o grupo de atribuição e a quem o caso está atribuído.
    Tarefas Exibe, cria e trabalha nas tarefas do regulador para o caso de sinistro atual.
    Coberturas e dados financeiros Trabalha nas coberturas, reservas e pagamentos do sinistro.