Painel do Serviços de linhas comerciais
Com o painel Serviços de linhas comerciais, você pode obter informações sobre como sua equipe e negócios estão se saindo para as solicitações de serviço de apólice pessoal que foram recebidas para seus serviços de seguro.
O painel Serviços de linhas comerciais permite monitorar o status dos casos de serviço de apólice, ver tendências e detalhar os detalhes de uma única exibição. A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço, os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de serviço de apólice.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_ins_policy_b2b.manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
- sn_ins_policy_b2b.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.
Acessar os painéis de Serviços de linhas comerciais
Para acessar o painel Serviços de linhas comerciais, navegue até ( 
).
Como alternativa, você pode navegar até .
Você também pode acessar o painel do Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre o Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise.
Se você fez upgrade de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente como de costume, navegando até .
Casos de uso
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerente de serviços de linhas comerciais | Precisa obter visibilidade sobre o status em tempo real dos casos de seguro e executar as seguintes tarefas:
|
| Administrador de serviço de linhas comerciais | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Serviços de linhas comerciais.Soma da duração dos casos encerrados
- Número de horas para encerrar os casos de linhas comerciais nesse dia com Fase e Detalhamentos de serviço.
- Serviços de linhas comerciais.Número de casos encerrados
- Número de casos de linhas comerciais que foram encerrados hoje com Fase e Detalhamentos de serviço.
- Linhas comerciais.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%
- Número de casos de linhas comerciais em aberto naquele dia em que a porcentagem de ANS decorrido é maior que 80%.
- Linhas comerciais: número de casos criados de cobertura de mudança no BOP
- Número de casos de linhas comerciais que foram criados hoje em que o serviço de linhas comerciais é uma conta de cobertura de mudança de BOP.
- Serviços de linhas comerciais.Número de casos encerrados com ANS violado
- Número de casos de linhas comerciais encerrados naquele dia que violaram um ANS.
- Linhas comerciais: número de casos em aberto contendo ANS violado
- Número de casos de linhas comerciais em aberto naquele dia que violaram um ANS.
- Linhas comerciais.Número de casos em aberto de cobertura de mudança no BOP
- Número de casos de linhas comerciais em aberto naquele dia em que o serviço de linhas comerciais é uma conta de cobertura de mudança de bop.
- Serviços de linhas comerciais.Número de casos rejeitados pelo cliente
- Número de casos que foram rejeitados por um cliente.
- Serviços de linhas comerciais.Número de casos encerrados com ANS
- Número de casos de linhas comerciais que foram encerrados naquele dia dentro de um ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam a um ANS versus o número de casos que violaram um ANS.
- Serviços de linhas comerciais.Número de casos rejeitados pelo executante
- Número de casos que foram rejeitados pela seguradora ou pelo processador.
Detalhamentos
- Fase de caso de apólice
- Motivo de rejeição da apólice
- Serviço de apólice