Modelos de e-mail pré-configurados em um fluxo de contestação de cartão
Modelos de e-mail são arquivos pré-formatados que você pode usar para começar a criar notificações por e-mail.
O fluxo de contestação de cartão fornece um conjunto de modelos de e-mail pré-configurados, prontos para uso. Agentes e gerentes podem usar esses modelos para se comunicar com usuários finais. Esses modelos foram projetados para funcionar perfeitamente durante todo o processo de resolução de contestação. Você pode optar por usar esses modelos como estão ou personalizá-los de acordo com seus próprios requisitos.
A tabela a seguir lista os modelos de e-mail pré-configurados em um fluxo de contestação de cartão.
| Nome do modelo | Descrição |
|---|---|
| Envio de contestação [case.dispute.submission] |
Modelo que envia uma confirmação para notificar os usuários de que o caso foi enviado. |
| Contestar crédito provisório imediato da transação [dispute_transaction.ipc] |
Modelo que notifica os usuários sobre o andamento da investigação em andamento do caso de contestação e fornece um crédito provisório imediato. |
| Crédito final da transação de contestação [dispute_transaction.final credit] | Modelo que notifica os usuários sobre a resolução do envio da contestação de cartão e converte o crédito provisório imediato em crédito final após a investigação. |
| Contestar crédito final imediato da transação [dispute_transaction.imm_final_credit] |
Modelo que notifica os usuários sobre a resolução do envio da contestação de cartão e fornece um crédito final. |
| Negação de contestação [case.dispute.denial] |
Modelo que notifica os usuários de que o envio da contestação foi negado. |
O exemplo a seguir mostra um exemplo de modelo de e-mail.