Componentes instalados com Intelligent Servicing for Fraud

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Intelligent Servicing for Fraud (sn_bom_fraud), incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados.

    Plug-ins instalados

    Tabela 1. Plug-ins instalados com a aplicação Intelligent Servicing for Fraud
    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO).

    Aplicativos da Store instalados

    Tabela 2. Aplicações da loja instaladas com a aplicação Intelligent Servicing for Fraud
    Aplicativo da Store Descrição
    Base para Operações de serviços financeiros (FSO) Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de reclamação. Para obter mais informações, consulte .
    Playbooks para Customer Service Management Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management.

    Funções instaladas

    Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Intelligent Servicing for Fraud

    Função

    Descrição

    Contém as funções

    sn_bom_fraud.admin

    O cria, lê, atualiza e exclui (CRUD) operações em casos de fraude.
    • decisão_tabela_admin
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_fraud.agente
    • sn_doc_processor.admin

    sn_bom_fraud.agente

    Acessa e exibe dados de fraude como um agente de fraude.
    • sn_doc_processor.agente
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2c_agent

    sn_bom_fraud.viewer

    Concede acesso para exibir casos de fraude.
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.manager

    Aprova ou rejeita casos de fraude.

    sn_bom_fraud.agente

    sn_bom_fraud.contributor

    Cria um caso de fraude em nome do cliente.
    • sn_bom.account_viewer
    • sn_doc_processor.collector
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.agent_connector

    Cria, exibe e edita casos de fraude e trabalha com os consumidores para resolver casos.
    • sn_doc_processor.agente
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.agente
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    Tabelas instaladas

    Tabela 4. Tabelas instalados com a aplicação Intelligent Servicing for Fraud
    Tabela Descrição
    Caso de fraude

    [sn_bom_fraud_case]

    Armazena todos os alertas sinalizados pelos sistemas externos de detecção de fraudes. Esta tabela também é usada para registrar e investigar casos de fraude que são relatados por clientes ou por entidades externas, como a agência de aplicação da lei ou reguladores de um país.

    A tabela Caso de fraude estende a tabela Base de serviços financeiros. A tabela Base de serviços estende a tabela Caso [sn_customerservice_case].
    Tarefa de fraude

    [sn_bom_fraud_task]

    		 Armazena todas as tarefas de fraude. Esta tabela é usada por agentes de fraude como uma subtarefa para concluir seus casos de fraude. Por exemplo, dar baixa e relatar para risco e conformidade.

    A tabela Tarefa de fraude estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
    Transação de fraude

    [sn_bom_fraud_transaction]

    		 Armazena as informações da transação de fraude e o resultado das regras de negócio que são acionadas em vários estágios do ciclo de vida do caso.

    Tabelas de decisão instaladas

    Tabela 5. Tabelas de decisão instaladas com a aplicação Intelligent Servicing for Fraud
    Nome Descrição
    Regras de política de fraude de cartão Regras para decidir se a investigação é permitida para uma transação e para determinar a responsabilidade do cliente associada.
    Regras de avaliação de risco de fraude de cartão Regras para determinar o risco associado a uma transação.
    Regras de roteamento de investigação de fraude Regras para decidir se o caso deve ser roteado para o grupo de Investigadores de fraudes ou não.