Explorando Operações de serviços financeiros (FSO)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a aplicação ServiceNow® Operações de serviços financeiros (FSO) (FSO) para ajudar a criar uma experiência perfeita para seus clientes, agentes e gerentes enquanto resolve problemas e inicia e atende a solicitações.

    Visão geral Operações de serviços financeiros (FSO)

    Este vídeo apresenta uma visão geral de como você pode usar Operações de serviços financeiros (FSO) para automatizar as operações principais, permitindo que as instituições financeiras gerenciem tarefas com segurança com aplicações e fluxos de trabalho pré-criados, tornando as tarefas diárias mais fáceis e rápidas.

    Recursos do Operações de serviços financeiros (FSO)

    FSO foi projetado para conectar seus agentes de front, middle e back office usando fluxos de trabalho simplificados em uma plataforma única e segura.

    Os principais recursos do FSO incluem:
    • Digitalize e automatize seus processos bancários e de seguros.
    • Implemente um modelo de dados centralizado para garantir a coordenação entre as funções de front, middle e back office.
    • Conecte-se perfeitamente entre departamentos.
    • Aproveite a gestão avançada de casos e os fluxos de trabalho para delegar e resolver problemas com eficiência em todos os departamentos.
    • Ofereça uma única plataforma para gerenciar várias operações financeiras, incluindo pagamentos, empréstimos e conformidade.

    Operações de serviços financeiros (FSO) usuários

    Tabela 1. Usuários
    Usuário Descrição
    Administrador Configure a aplicação Gestão de serviços de campo para automatizar o processo de atribuição de tarefas de ordem de serviço a técnicos de campo e deixá-la pronta para uso.
    Iniciador Crie uma nova ordem de serviço ou pode criar uma ordem de serviço a partir de outros tipos de registro, como problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto.
    Qualificador Revise e qualifique as ordens de serviço para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas.
    Expedidor Atribua as tarefas de ordem de serviço aos agentes mais apropriados e disponíveis. O expedidor também pode rastrear o tempo de viagem e de trabalho do agente, requisitos de peças e uso de ativos.

    Os expedidores fazem parte da equipe de Gestão de serviços de campo, que gerencia as equipes de campo e a experiência do cliente simultaneamente para alcançar resultados positivos para a organização.
    Gerente Gerencie e monitore o andamento das tarefas de ordem de serviço. Se um agente rejeitar a tarefa, você poderá reatribuir as tarefas a outro agente.
    Agente Viaje até o local do cliente com as peças e habilidades necessárias para trabalhar na tarefa atribuída.