Painel do Sinistros de linhas pessoais
Com o painel Sinistros de linhas pessoais, você pode obter informações sobre como sua equipe e negócios estão se saindo para as solicitações de serviço de sinistro que foram recebidas para suas apólices de linhas pessoais.
O painel Sinistros de linhas pessoais permite monitorar o status dos casos de sinistro, ver tendências e detalhar os detalhes de uma única exibição. Para qualquer duração, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS), casos em aberto que precisam de atenção imediata e a duração dos casos de sinistro encerrados.
Para acessar o painel Sinistros de linhas pessoais, navegue até ( 
).
Você também pode acessar o painel do Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre o Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_ins_claim_pers.manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
- sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.
Casos de uso
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerente de sinistros de linhas pessoais | Precisa obter visibilidade sobre o status em tempo real dos casos de sinistro e executar as seguintes tarefas:
|
| Administrador de sinistros de linhas pessoais | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Sinistros de linhas pessoais.Casos em aberto
- Número diário de casos em aberto.
- Sinistros de linhas pessoais.Número de casos em aberto com ANS violado
- Número diário de casos em aberto com um ANS violado.
- Sinistros de linhas pessoais.Número de casos criados
- Número de casos que foram criados hoje ou diariamente.
- Sinistros de linhas pessoais.Número de casos recusados
- Número de casos que foram encerrados hoje com sinistros negados.
- Sinistros de linhas pessoais.Soma da duração dos casos encerrados
- Soma da duração das horas de casos que foram encerrados hoje.
- Sinistros de linhas pessoais.Número de casos encerrados
- Número de casos que foram encerrados hoje.
- Sinistros de linhas pessoais. Número de casos encerrados com ANS
- Número de casos que foram encerrados hoje dentro de um ANS.
- Sinistros de linhas pessoais.Número de casos encerrados com ANS violado
- Número de casos de linhas pessoais que foram encerrados naquele dia com um ANS violado. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam a um ANS versus o número de casos que violaram um ANS.
- Sinistros de linhas pessoais.Casos em aberto com ANS violado acima de 80%
- Número de casos de linhas pessoais em aberto em que a porcentagem de ANS violado é maior que 80% (tempo real decorrido > 80%).
- Sinistros de linhas pessoais.Número de casos pagos
- Número diário de casos pagos com um ANS.
- Sinistros de linhas pessoais.Casos de SIU
- Número diário de casos em aberto de sinistros de linhas pessoais na revisão de SIU.
- Sinistros de linhas pessoais.Tendência de pagamento de sinistros
- Tendência de pagamento de sinistro diária nos casos encerrados.
Detalhamentos
- Fase
- Idade
- Serviço do sinistro
- Cliente
- Produto
- Porcentagem de ANS