Now Assist 패널
Now Assist 패널을 사용하면 생성형 AI 경험의 지원을 받아 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅, 케이스 또는 인시던트를 요약하고 도움을 받거나 해결 메모를 생성하여 이 정보의 컨텍스트를 보다 빠르게 파악할 수 있습니다.
Now Assist 개요
에이전트는 패널을 사용하여 Now Assist 생성형 AI와 상호작용하고 지원을 받을 수 있습니다. Now Assist 패널에서 생성형 AI 경험을 사용하여 채팅, 케이스, 인시던트를 요약하거나 해결 메모를 생성함으로써 생산성과 효율성을 높일 수 있습니다.
기술 탐지와 같은 패널의 대화적 측면은 에 의해 Now LLM 서비스구동됩니다Now Assist.
선택하여 Now Assist 패널을 표시 Now Assist 해 보겠습니다.
| 항목 번호 | 설명 |
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1 - |
Now Assist 아이콘 Now Assist 패널을 표시합니다. 사각형 안에 숫자가 나타나면 패널을 닫았을 때 Now Assist 놓친 메시지 수를 나타냅니다. |
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2 - |
재설정 아이콘 원하는 것을 이해하지 못한다고 생각 Now Assist 되면 재설정 아이콘을 선택하고 대화를 다시 시작하려는 경우 재설정 아이콘을 선택합니다. 대화를 재설정하면 기존 메시지가 삭제되고 새 대화가 시작됩니다. 대화를 재설정한 후에는 이전 메시지에 액세스할 수 없습니다. |
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3 - |
압정 아이콘 패널을 화면에 영구적으로 고정합니다 Now Assist . |
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4 - Now Assist 메시지 |
답변이 AI에 의해 생성됨을 나타냅니다. |
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5 - 옵션 단추 |
옵션 단추 |
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6 - Now Assist에게 다음 작업을 요청합니다...... 밭 |
사용자가 작업을 입력할 수 있는 필드입니다. |
| 7 - 음성 입력 |
활성화된 경우 음성 입력 마이크 아이콘 또는 키보드 단축키를 선택하여 음성을 사용하여 패널과 상호 작용합니다 Now Assist . 말한 후에는 시스템이 텍스트를 기록한 다음 화면에 표시하는 동안 일시 중지됩니다. 활성화음성 입력에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오패널에 음성 Now Assist 입력 사용. 및 에 대한 메뉴(음성 입력모드) 바로 가기를 참조하십시오 Next Experience keyboard shortcutsNow Assist.MicrosoftmacOS |
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8 - 활성 채팅 |
모든 활성 채팅은 활성 채팅 섹션에 표시됩니다. 의 활성 채팅 섹션에 있습니다 Now Assist. 제목에서 + 아이콘을 선택하여 추가 채팅을 생성할 수 있습니다. |
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9 - 종결된 채팅 |
종결된 모든 채팅을 표시합니다. 종결된 채팅 중 하나를 선택하면 해당 채팅 기록을 볼 수 있습니다. |
Now Assist 는 및 넥스트 경험 에서 모두 사용할 수 있습니다 코어 UI. 다음 스크린샷은 패널 넥스트 경험 과 코어 UI 화면을 보여줍니다Now Assist.
| 넥스트 경험 | 코어 UI |
원하는 Now Assist 것을 이해하지 못한다고 생각되어 대화를 다시 시작하려면 패널에서 재설정 아이콘 
Now Assist 선택합니다. 대화를 재설정하면 기존 메시지가 삭제되고 새 대화가 시작됩니다. 대화를 재설정한 후에는 이전 메시지에 액세스할 수 없습니다.
Now Assist 패널에서 탐색
Now Assist에게 Now Assist다음 작업... 필드에 탐색 요청을 입력하여 현재 대화에서 나가지 않고 패널에서 탐색할 수 있습니다. "활성 인시던트로 이동" Now Assist 을 입력하면 활성 인시던트를 볼 수 있는 버튼이 표시됩니다.
채팅 요약
채팅 요약을 읽고 채팅의 세부 정보를 빠르게 알아봅니다. 채팅 요약은 요청자가 동일한 정보를 반복할 필요가 없도록 채팅에 대한 충분한 세부 정보를 제공합니다.
패널에서 채팅 요약 Now Assist 을 생성하려면 채팅 요약을 선택하거나 Now Assist 요청 필드 필드에 채팅 요약을 입력합니다.
summarize 빠른 작업을 사용하여 채팅 요약을 생성할 수도 있습니다.채팅 요약에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 채팅 요약참조하십시오.
케이스 또는 인시던트 요약
케이스 요약을 읽고 케이스 또는 인시던트의 상세 정보를 빠르게 학습합니다. 요약은 요청자가 동일한 정보를 반복할 필요가 없도록 상호작용에 대한 충분한 상세 정보를 제공합니다.
- 의 경우 CSM용 Now Assist기록 요약을 선택하거나 Now Assist에게 요청 필드에 기록 요약을 입력합니다.
- 의 경우 HRSD용 Now Assist기록 요약을 선택하거나 Now Assist에게 요청 필드에 기록 요약을 입력합니다.
- 의 경우 ITSM용 Now Assist인시던트 요약을 선택하거나 Now Assist에게 요청 필드에 인시던트 요약을 입력합니다.
케이스 또는 인시던트 요약에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 기록 요약.
대화 도움말
패널의 도움 받기 기술 옵션을 Now Assist 사용하여 쿼리에 대한 구체적이고 정확한 답변을 얻으십시오. 이 기술은 역량에 대한 Now Assist 권한이 있는 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
패널에서 도움말 Now Assist 보기로 표시되는 대화형 도움말 기술에 대한 Now Assist 자세한 내용은 을 참조하십시오Now Assist 대화형 도움말.
해결 메모 생성
해결 메모를 생성하고 읽으면 상호작용이 해결된 방법에 대한 상세 정보를 빠르게 파악할 수 있습니다.
패널에서 해결 메모를 Now Assist 생성하려면 해결 메모 생성을 선택하거나 Now Assist에 요청 필드에해결 메모 생성을 입력합니다.
해결 메모 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 해결 메모 생성.