Now Assist 상황에 맞는 메뉴

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 컨텍스트 메뉴는 Now Assist 생성형 AI를 사용하여 에이전트가 작성된 콘텐츠를 요약, 생성 및 편집할 수 있도록 지원함으로써 쓰기 작업을 간소화합니다.

    에이전트는 이메일 및 채팅 회신을 포함하여 다양한 유형의 콘텐츠를 생성합니다. 컨텍스트 메뉴는 Now Assist 생성형 AI를 사용하여 에이전트가 이메일 및 채팅 회신을 요약, 생성 및 편집할 수 있도록 지원합니다. 에이전트는 AI 생성 콘텐츠를 미리 보고, 이전에 생성된 콘텐츠를 스크롤하고, AI를 사용하여 텍스트를 구체화할 수 있습니다. 상황에 맞는 메뉴는 Now Assist 상황에 맞는 메뉴가 활성화된 작업 공간의 모든 애플리케이션 또는 필드에서 ServiceNow 트리거할 수 있습니다 Now Assist .

    컨텍스트 메뉴는 Now Assist 생성형 AI의 힘을 잠금 해제하며 다음에 사용할 넥스트 경험 수 있습니다.
    • 고객 서비스 관리(CSM)
    • 인사 관리 (HR)
    • IT Service Management(ITSM)
    • 전략적 포트폴리오 관리(SPM)
    • IT Operations Management(ITOM)
    컨텍스트 메뉴는 Now Assist 와 함께 코어 UI사용할 수 없습니다.

    Now Assist 컨텍스트 메뉴 사용

    상황에 맞는 메뉴는 Now Assist 부동 Now Assist 버튼( Now Assist 상황에 맞는 메뉴 아이콘)이 나타나는 모든 필드에서 사용할 수 있습니다. 필드에 입력을 시작하면 사용 가능한 Now Assist 컨텍스트 메뉴 작업이 포함된 메뉴가 나타납니다. Now Assist 컨텍스트 메뉴를 사용하면 기존 문서를 요약, 작성 또는 수정할 수 있습니다.

    컨텍스트 메뉴를 사용한 Now Assist 채팅 창

    컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 다음 위치에서 에이전트 채팅사용자와 통신할 수 있습니다.

    텍스트를 생성하는 데 시간이 너무 오래 걸리거나 사용할 Now LLM 서비스 수 없는 경우 오류 메시지가 나타납니다.

    Now Assist 상황에 맞는 메뉴 아이콘이 있는 에이전트 채팅 창

    컨텍스트 메뉴를 사용한 Now Assist 변경 요청 위험 설명

    컨텍스트 메뉴를 사용하면 Now Assist 평가 및 계산 후 작업 공간과 UI16에서 변경 요청 위험 설명을 사용할 수 있습니다.

    위험이 평가되고 계산되면 ' 위험 설명 ' 버튼과 함께 Now Assist '더 Now Assist 많은 아이콘'이 표시됩니다. 기록 정보 섹션의 대화 상자에 위험 설명을 보여주는 작업 공간의 아이콘입니다.

    에 의해 Now Assist구동되는 변경 요청 위험 설명

    위험이 평가되고 계산되면 UI16의 위험 필드에 Now Assist 대한 아이콘 Now Assist 아이콘이 표시되어 대화 상자에 위험 설명을 표시합니다.

    Now Assist 변경 위험 설명을 표시합니다.

    주:
    대화 상자에 표시되는 위험 설명은 변경 요청 양식에서 평가되고 계산됩니다.

    위험 평가 및 계산에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Risk assessment.

    콘텐츠 메뉴를 사용하여 Now Assist 문서의 콘텐츠 편집 지식베이스
    Now Assist 컨텍스트 메뉴를 사용하면 작업 공간 및 UI16에서 작성을 위한 지식베이스 생성형 AI 지원 콘텐츠 편집 기능과 해결 메모를 사용할 수 있습니다.

    지식 문서를 열고 그 안에 있는 컨텐츠를 선택하면 Now Assist 아이콘이 Now Assist 표시됩니다. 아이콘이 팝업되고 마우스 장치와 함께 떠 있습니다.

    아이콘 위로 Now Assist 마우스를 가져가면 콘텐츠를 편집하는 데 도움이 되는 다음 메뉴 옵션이 표시됩니다.
    • 자세히 설명: 생성형 AI가 선택한 텍스트에 대한 상세 정보를 제공합니다.
    • 축약: 생성형 AI가 선택한 텍스트를 축약합니다.

    Now Assist 선택한 텍스트에 대한 컨텍스트 메뉴 옵션입니다.

    삽입 버튼을 사용하여 생성형 AI 정교화 또는 단축 콘텐츠를 지식베이스 문서에 삽입하고 업데이트하거나 게시할 수 있습니다.

    AI 생성 텍스트를 지식베이스 문서에 삽입합니다.

    Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 사용하여 문서를 생성하는 지식베이스 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Edit an article using the Now Assist context menu.

    컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 톤 변경
    상황에 맞는 메뉴를 사용하면 Now Assist 사용자가 컨텐츠의 톤을 변경할 수 있습니다. 사용자는 캐주얼, 격식 및 동정적인 어조 중에서 선택하여 생성형 AI 기능을 사용하여 콘텐츠를 더욱 향상시킬 수 있습니다.
    아이콘 위에 Now Assist 마우스를 갖다 대거나 구체화 메뉴를 선택하면 음색 변경 메뉴 옵션이 표시됩니다.
    선호하는 톤을 추가로 선택하고 포멀, 캐주얼 및 공감을 선택할 수 있습니다. 변경 내용을 검토하고 삽입 을 선택하여 새 텍스트를 완성합니다.

    Now Assist 변경 신호음 선택.

    주:
    애플리케이션 또는 제품에 대한 어조 변경 옵션이 보이지 않으면 로 ServiceNow문의하십시오.
    컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 컨텐츠 구체화 호출 수 제한
    컨텍스트 메뉴를 사용하여 Now Assist 세션당 기술에 대한 컨텐츠 구체화 수를 구성하고 제한합니다. 기본적으로 최대 구체화 수는 설정되어 있지 않으며 이를 제한하도록 구성할 수 있습니다.
    이 속성을 사용하여 refineCount제한 구체화 기록의 권장 사항 대화 상자 속성 필드에서 구체화 호출 제한을 구성할 수 있습니다.
    주:
    제한 구체화 기록은 기술 컨텍스트 메뉴 애플리케이션의 구성 변수 세트 기록에서 Now Assist 사용할 수 있습니다Now Assist.

    refineCount 속성을 사용하도록 콘텐츠 구체화 제한을 구성합니다.

    다음과 같이 refineCount를 설정할 수 있습니다.
    • 속성의 기본값은 -1입니다. 값이 0보다 작으면 기술에 대한 구체화 횟수에 제한이 없습니다.
    • 0을 값으로 제공하면 구체화 단추가 비활성화되고 콘텐츠를 구체화할 수 있는 한계에 도달했습니다. 메시지가 표시됩니다.

      컨텐츠 구체화가 0으로 제한되거나 구체화가 최대 카운트에 도달했습니다.

    • 0보다 큰 값으로 구성하면 설정된 값에 따라 내용을 구체화할 수 있습니다. 예를 들어, refineCount를 2로 설정하면 내용을 두 번만 구체화할 수 있습니다.

      컨텐츠 구체화 제한 값을 2로 설정합니다.