Now Assist AI 에이전트 탐색
애플리케이션이 AI 에이전트로 Now Assist AI 에이전트 작업을 수행함으로써 조직에서 라이브 에이전트 생산성을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아봅니다. AI 에이전트는 인간과 유사한 인텔리전스를 시뮬레이션하여 자동화된 응답에서 복잡한 문제 해결에 이르기까지 다양한 작업을 처리합니다.
Now Assist AI 에이전트 용어
- 에이전트 시스템: 에이전트 시스템은 환경을 인식하고, 해당 인식을 기반으로 결정을 내리고, 종종 최소한의 인간 개입으로 특정 목표를 달성하기 위한 조치를 취하는 소프트웨어 또는 AI 유형입니다. 에이전트 시스템은 문제를 해결하거나 작업을 수행하기 위해 독립적으로 학습, 적응 및 작동할 수 있습니다.
- AI 에이전트: Now Platform 에이전트 시스템에서 AI 에이전트는 특정 작업을 수행하기 위한 도구와 함께 일련의 대규모 언어 모델(LLM) 지침으로 구성됩니다.
- 사용 사례: 인스턴스의 에이전트 시스템에서 사용 사례는 목표를 실행하는 데 필요한 하나 이상의 AI 에이전트와 함께 LLM 지침 세트로 구성됩니다.
AI 에이전트 개요
Now Assist AI 에이전트 를 기반으로 Now Platform구축된 이 애플리케이션은 데이터, 워크플로우 및 통합을 기본적으로 안전하게 활용하도록 설계되었습니다. AI 에이전트는 인시던트 또는 케이스의 진행 상황과 변화하는 조건에 따라 작업을 동적으로 조정하여 목표를 달성하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다.
- 인시던트 또는 케이스를 해결하기 위한 계획을 동적으로 파악합니다.
- 필요에 따라 하위 작업에 대해 다른 AI 에이전트와 공동 작업합니다.
- 필요에 따라 사람의 피드백을 받습니다.
- 지식 집약적인 작업을 수행합니다.
- 여러 지식 소스 또는 유사한 인시던트를 사용하여 솔루션을 찾습니다.
- 인간 참여형 공동 작업을 통해 문제를 해결하기 위한 계획을 수립합니다.
- 반복과 검색을 피하고 특정 플로우를 정의합니다.
사용 사례를 생성할 수 있을 뿐 아니라 복제하고 수정할 수도 있습니다. 기본 시스템 사용 사례는 읽기 전용으로 유지됩니다. 사용 사례 복제 또는 복제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 에서 사용 케이스 복제 AI 에이전트 스튜디오참조하십시오.
Now Assist AI 에이전트 작업 방법
AI 에이전트는 다양한 도구를 사용하여 사용자가 정의한 사용 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 AI 에이전트 스튜디오 AI 에이전트를 사용하는 동안 성공으로 가는 단계를 지원합니다.
다음으로 이동 을 클릭하고 AI 에이전트를 작업에 투입하는 방법 패널에서 단계 보기를 선택하여 AI 에이전트를 성공적으로 업무에 투입하기 위한 단계를 확인합니다.
Now Assist AI 에이전트 조정자
AI 오케스트레이터를 활용하여 AI 에이전트 팀이 조화롭게 협력하는지 확인하고 AI 에이전트 컨트롤 타워를 설정하여 AI 에이전트를 관리 및 제어하고 엔터프라이즈 전체의 사용 사례와 가치를 추적합니다.
에이전트 프레임워크의 오케스트레이터는 복잡한 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 한 에이전트의 요청을 다른 에이전트로 라우팅하여 여러 에이전트 간의 공동 작업을 처리하는 코디네이터 엔터티입니다. 또한 Orchestrator는 작업 수행과 관련된 에이전트 중 하나에 연락하여 작업 완료를 위해 사용자로부터 누락된 컨텍스트 또는 정보를 얻을 수 있습니다.
AI 에이전트는 고립되어 작동하지 않습니다. 지정된 작업을 완료하지 못하거나 중단되면 Orchestrator로 돌아가서 AI 에이전트의 반복적인 측면을 사용하여 도움을 요청할 수 있습니다.
의 인용 Now Assist AI 에이전트
의 Now Assist AI 에이전트 인용은 요약을 제공하고 출력 변환 전략을 의역하여 유사한 인시던트 및 관련 지식베이스 문서를 가져옵니다. 인스턴스에서 관련 지식 문서 가져오기 및 유사한 인시던트 에이전트 도구 가져오기에 대한 인용을 활성화할 수 있습니다 ServiceNow .
유사한 인시던트 및 관련 지식 문서가 포함된 인용은 Agent Studio 채팅의 소스 섹션과 Now Assist 해당 인시던트 또는 지식베이스로 연결되는 클릭 가능한 링크가 있는 패널에 표시됩니다.
의 사용자 가장 Now Assist AI 에이전트
사용 사례는 패널에서 로그인한 사용자로 Now Assist 도구를 실행하며, 이 플로우에서 도구 내에서 수행되는 모든 작업도 로그인한 사용자로 실행됩니다. 가장이 활성화되면 AI 에이전트를 테스트할 때 인스턴스 수준 가장을 사용합니다.
관리자는 개별 AI 에이전트 이름이 있는 로그를 사용 사례에서 에이전트 작업을 승인한 사람에 대한 기록으로 볼 수 있습니다. 로그는 AI 에이전트가 승인한 에이전트 작업에 문제가 있는 경우 접촉 창구를 결정할 때 도움이 됩니다.
가장을 사용하면 패널의 이행자와 Now Assist 의 가상 에이전트 요청자는 사용자라는 단일 AI 에이전트 사용자를 볼 수 있습니다 Now Assist .
의 도메인 분리 Now Assist AI 에이전트
- 설계 시간 지원
- 디자인 타임은 사용 사례, 에이전트, 도구, 트리거 구성 등을 만들거나 업데이트하는 것을 의미합니다. AI 에이전트 구성은 개별 에이전트 및 실제 사용 사례에 대해 도메인별로 설정할 수 있습니다. 관리자는 해당 기록에 특정 도메인을 적용할 수 있습니다. 다른 기본 도메인 분리와 마찬가지로 AI 에이전트 테이블의 기록은 사용자가 해당 기록과 같거나 더 높은 도메인에 속하는 경우에 액세스할 수 있습니다.
- 실행 시간 지원
- 실행 시간은 패널, 웹 클라이언트 또는 모든 대화 채널의 에이전트 대화를 Now Assist 나타냅니다. 이러한 대화에서 에이전트가 가장하는 사용자(대화가 트리거를 통해 발생하는 경우 run_as 필드)는 요청 시 대화를 시작하는 AI 에이전트와 함께 에이전트 역할을 합니다. 또한 에이전트가 가장하는 사용자가 동일하거나 더 높은 도메인에 속하는 경우 해당 에이전트는 해당 도메인과 연결된 구성에 액세스하고 사용할 수 있습니다. 사용 사례에 대한 도메인 가시성은 사용 사례 트리거 조건의 다른 사용자 이름으로 실행 속성에 따라 런타임 동안 해결됩니다. 자세한 내용은 사용 사례에 대한 트리거 정의 섹션을 참조하세요.
- 도메인 가시성
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- 요청 시 에이전트 대화가 트리거되면 작업 중인 특정 에이전트에 도메인 가시성이 적용됩니다.
- 트리거를 통해 에이전트 대화가 시작되면 인시던트 기록에 대해 대화가 실행될 때 호출자를 해결하는 사용자( 다른 사용자 이름으로 실행 이 호출자로 설정된 인시던트 기록)에게 도메인 가시성이 적용됩니다.
에서 ServiceNow도메인 분리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Exploring domain separation.