요청 해결 사용 케이스

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 02월 07일
  • 읽기1분

    • 요청 해결 플랫폼 AI 에이전트 사용 사례를 사용하여 작업 기록 상세 정보를 가져오고, 해결 요약 단계를 생성하고, 코멘트 또는 작업 메모를 업데이트합니다.

    해결 요청 개요

    해결 요청 사용 사례는 기록 상세 정보를 수집하고 코멘트 또는 작업 메모에 추가할 수 있는 해결 요약을 생성하여 작업을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI 에이전트의 동적 특성으로 인해 이 사용 케이스는 최소한의 세부 정보가 제공되는 경우에도 복잡한 논리가 필요한 작업에 사용할 수 있습니다.

    다음은 ServiceNow에서 제공하는 해결 요청 사용 사례와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거입니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 사용 사례 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 사용 사례의 지침을 변경하려면 지침을 복제하고, 특정 요구 사항에 맞게 설정을 조정하고, 대신 사용 사례의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.

    요청 해결에 사용되는 에이전트

    표 1. 해결 요청의 AI 에이전트 이름 및 설명 사용 케이스
    AI 에이전트 이름 AI 에이전트 설명
    차선 전략 권장자 유사한 작업 상세 정보를 참조하고 지식 문서를 검토하여 작업을 해결하는 단계를 식별합니다
    필드 예측기 수신 작업 sys_id 수집하여 수신 작업/기록의 필드를 예측합니다.

    요청을 해결하기 위해 매핑된 도구 AI 에이전트

    다음 도구는 요청 해결 사용 케이스에 사용되는 AI 에이전트에 매핑됩니다.

    차선 전략 권장자
    • 관련 지식 문서 가져오기
      • 유형: 검색하여 가져온 항목
      • 실행 모드: 자율
    • 유사한 기록 가져오기
      • 유형: 플로우 작업
      • 실행 모드: 자율
    기록 핸들러
    • 기록 상세 정보 업데이트
      • 유형: 하위 플로우
      • 실행 모드: 자율
    • 기록 메타 데이터 가져오기
      • 유형: 하위 플로우
      • 실행 모드: 자율
    • 기록 생성
      • 유형: 하위 플로우
      • 실행 모드: 감독됨

    해결 요청에 대한 트리거

    해결 요청 사용 사례에 대해 미리 정의된 트리거가 없습니다. 사용 사례를 생성하고 활성화하려면 안내 설정을 사용하여 직접 생성해야 합니다.

    기타 플랫폼 사용 사례

    Platform 워크플로우와 연결된 다른 사용 사례에 대한 자세한 내용은 Platform 사용 사례를 참조하십시오.