사용자 지정 기술 상세 정보
사용자 지정 기술 상세 정보 대시보드 페이지를 사용하여 사용자 지정 기술의 사용 및 성과 표시기를 봅니다.
사용자 지정 기술 상세 정보 대시보드 페이지에는 사용자 지정 기술과 관련된 표시기가 포함되어 있습니다. 표시기는 기술 사용 및 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 표시기를 보려면 기술 드롭다운 목록에서 기술을 선택합니다. 드롭다운에는 활성 기술과 비활성 기술이 모두 나열됩니다. 각 기술에는 해당 기술이 속한 기술 제품군을 식별하는 부제목이 있습니다(예 ITSM: , HR, 등). 날짜 범위 필터를 사용하여 특정 기간 동안의 기술 사용량 및 성과를 봅니다. 날짜 범위 필터 선택은 페이지의 모든 시각화에 적용됩니다. 각 지표 이면의 데이터 및 계산에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Now Assist 분석 대시보드 표시기 상세 정보 .
- 선택한 기간에 대한 기술 참여 추세 시각화를 통해 워크플로우, 제품 및 기능 전반의 기술 사용 패턴을 확인할 수 있습니다.
- 일일 고유 사용자 시각화는 선택한 기술별 일일 고유 사용자 세부 항목을 표시하여 사용자 활동 및 기술 참여를 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 수락 비율 시각화는 기술이 기술을 사용한 사용자의 요구 사항을 얼마나 잘 충족했는지 보여줍니다. 기술에 대한 높은 수락률은 좋은 성과를 나타내는 지표입니다. 기술 사용자의 수락률이 낮으면 기술이 요구 사항을 완전히 또는 부분적으로 충족하지 않음을 나타냅니다.
- 기술 피드백 시각화는 선택한 날짜 범위에서 각 기술 실행에 대한 사용자 응답을 기반으로 기록된 피드백을 보여줍니다.
기술 상세 정보 표시기
사용자 지정 기술 상세 정보 페이지에는 사용자 지정 기술에 대한 인사이트를 제공하는 공통 표시기 세트가 포함되어 있습니다. 기술 제품군이 기타이거나 범주가 사용자 지정인 기술만 페이지의 기술 필터에 표시됩니다.
다음 표시기는 모든 사용자 지정 기술에 공통입니다.
- 워크플로우별 기술 참여 추세
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대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 대한 막대형 차트의 워크플로우 전반의 기술 사용량이 표시됩니다. 시각화는 대화형입니다. 막대 위에 마우스를 올려 놓으면 각 워크플로우에서 기술이 사용된 횟수를 확인할 수 있습니다.
그림 2. 워크플로우 표시기별 기술 계약 추세 표시기 - 제품별 기술 계약 추세
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대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 대한 막대형 차트의 제품 전반 Now Assist 의 기술 사용량이 표시됩니다. 시각화는 대화형입니다. 막대 위에 마우스를 갖다 대면 각 제품에서 기술이 사용된 횟수를 볼 수 있습니다.
그림 3. 제품별 기술 참여 추세 표시기 - 기능별 기술 참여 추세
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대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 대한 막대형 차트의 기능 전반의 Now Assist 기술 사용량이 표시됩니다. 시각화는 대화형입니다. 막대 위에 마우스를 올려 놓으면 각 기능에서 기술이 사용된 횟수를 확인할 수 있습니다.
그림 4. 기능 표시기별 기술 참여 추세 - 기술에 참여하는 일일 고유 사용자
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대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 기술에 참여한 일별 고유 사용자 수가 표시됩니다. 막대형 차트는 기술 참여도가 높거나 낮았던 기간을 이해하는 데 도움이 되도록 고유 사용자 수의 증가 또는 감소 추세를 보여줍니다.
그림 5. 기술 표시기에 참여하는 일일 고유 사용자 - 실행됨
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대시보드의 이 영역에는 사용자 피드백을 기반으로 선택한 기술의 수락률이 표시됩니다. 백분율은 (수락된 기술 실행의 총 수/총 기술 실행 수) x 100 공식을 사용하여 계산됩니다.
그림 6. 성공적으로 실행됨 표시기 - 기술 피드백
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대시보드의 이 영역에는 선택한 기술의 각 실행에 대해 기록된 피드백이 표시됩니다. 사용자 피드백은 다음과 같이 분류됩니다.
- 수락됨(편집 및 비편집): 사용자가 출력에 대한 추가 편집 여부와 관계없이 기술 출력을 수락했습니다.
- 거부됨: 사용자가 기술 출력을 거부했습니다.
- 취소됨: 사용자가 기술 실행을 취소했습니다.
- 무시됨: 사용자가 기술 출력에 따라 아무 작업도 수행하지 않았습니다.
그림 7. 기술 피드백 표시기