해결 메모 생성
해결 메모를 생성하고 읽으면 Now Assist 상호작용이 해결된 방법에 대한 세부 정보를 빠르게 파악할 수 있습니다.
해결 메모를 생성하면 에 의해 Now Assist생성된 인시던트 해결 메모의 요약 버전이 생성됩니다. 생성된 해결 메모는 유사한 상호작용을 접할 수 있는 다른 에이전트에게 정보를 제공할 수 있습니다.
주:
Now LLM 서비스 은 이 Now Assist 기술의 제공자입니다.
애니메이션 아이콘을 사용하여 Now Assist 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 인시던트의 정보를 기반으로 해결 메모를 생성합니다.
- 해결 메모를 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 구체화합니다.
다음 예는 다양한 제품에서 생성된 해결 메모를 보여줍니다 Now Assist .
해결 참고 사항 생성 중
다음 제품에 대한 해결 메모를 생성할 수 있습니다.
- Generate the resolution notes for a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Generate resolution notes using Now Assist for HRSD
- Generate the resolution notes for an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Generate closure notes for a security incident with Now Assist for Security Incident Response
- Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
가용성
이 기술은 아래 나열된 워크플로우 및 제품에서 사용할 수 있습니다.