인시던트 추세 분석 사용 사례
인시던트 추세 분석 플랫폼 AI 에이전트 사용 사례를 사용하여 반복되는 인시던트 패턴을 탐지하고 에스컬레이션되기 전에 사전 예방적 해결을 위해 플래그를 지정합니다.
인시던트 추세 분석 개요
인시던트 추세 분석 사용 사례는 반복 패턴을 탐지하고, 중단을 예측하고, 사전 예방적 해결을 활성화하여 다운타임을 줄이고 안정성을 향상시킴으로써 인시던트 관리를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음은 ServiceNow에서 제공하는 인시던트 추세 분석 사용 케이스와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거입니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 사용 사례 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 사용 사례의 지침을 변경하려면 지침을 복제하고, 특정 요구 사항에 맞게 설정을 조정하고, 대신 사용 사례의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
인시던트 추세 분석에 사용되는 에이전트
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 |
|---|---|
| 인시던트 추세 분석기 | 인시던트 데이터를 분석하여 반복되는 문제와 근본 원인을 식별하여 권장 사항을 제공합니다. |
인시던트 추세를 분석하기 위해 매핑된 도구 AI 에이전트
다음 도구는 인시던트 추세 분석 사용 사례에 사용되는 AI 에이전트에 매핑됩니다.
- 인시던트 추세 분석기
-
인시던트 GAF 데이터 가져오기
- 유형: 스크립트
- 실행 모드: 자율
주:GAF를 시작하기 위한 그룹 작업 프레임워크 설정을 참조하세요.
인시던트 추세 분석을 위한 트리거
인시던트 추세 분석 사용 사례에 대해 미리 정의된 트리거가 없습니다. 사용 사례를 생성하고 활성화하려면 안내 설정을 사용하여 직접 생성해야 합니다.
기타 플랫폼 사용 사례
Platform 워크플로우와 연결된 다른 사용 사례에 대한 자세한 내용은 Platform 사용 사례를 참조하십시오.