채팅 요약

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에서 Now Assist생성된 채팅 요약에서 채팅의 세부 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. 채팅 요약을 읽으면 채팅에 대한 충분한 세부 정보를 얻을 수 있으며 요청자가 이미 제공한 가상 에이전트것과 동일한 정보를 반복하지 않아도 됩니다.

    채팅 요약 기술은 라이브 에이전트 간 또는 요청자와 가상 에이전트. 채팅 요약은 다음 상황에서 생성됩니다.
    • 대화가 종료될 때
    • 에이전트가 에서 / summarize 빠른 작업을 에이전트 채팅사용하는 경우.
    • 사용자가 채팅 요약을 선택하거나 패널의 Now AssistNow Assist 필드에 채팅 요약을 입력할 때
    • 상호작용이 라이브 에이전트로부터 가상 에이전트 전송되고 대화의 길이가 6줄 이상인 경우 채팅 요약은 대화의 요약 카드에 표시되며 상호작용의 요약 및 간단한 설명 필드도 채웁니다.
    • 라이브 에이전트가 상호작용을 다른 라이브 에이전트에게 전송합니다.
    주:
    Now LLM 서비스 은 이 Now Assist 기술의 제공자입니다.

    채팅 추천 기술 활성화 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오콘솔에서 채팅 요약 및 채팅 회신 권장 기술 Now Assist 관리자 구성.

    다음 예시 Now Assist 에서는 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist에서 채팅 요약을 생성했습니다.

    가상 에이전트와 라이브 에이전트 대화의 채팅 요약입니다.

    채팅 요약 생성

    다음 제품에서 채팅 요약을 생성할 수 있습니다.

    가용성

    이 기술은 아래 나열된 워크플로우 및 제품에서 사용할 수 있습니다.

    표 1. Now Assist 제품 및 워크플로우
    워크플로우 제품
    기술 Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    고객 Now Assist for Customer Service Management (CSM)
    직원 Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)