콘솔에서 케이스 또는 인시던트 요약 Now Assist 관리자 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 콘솔의 Now Assist 관리자 안내 설정을 사용하여 케이스 또는 인시던트 요약을 구성합니다. 입력 테이블과 필드를 선택하고 기록 요약 기술 사본에 대한 프롬프트 출력을 사용자 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    기록 요약 기술의 사본에 대한 입력 데이터와 프롬프트 출력만 사용자 지정할 수 있습니다. 기술 사본 만들기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 기술 사본 Now Assist 만들기. 기술 사본을 생성한 후 여기에서 기술 설정을 완료하는 단계를 알아볼 수 있습니다.

    필요한 역할: nsa_admin

    이 태스크 정보

    기본적으로 기록 요약에 대한 Now Assist 많은 설정이 일반적인 사용 사례에 최적화되어 있습니다. 인스턴스에 생성형 AI를 통합하기 위한 목표를 검토하여 변경할지 여부와 그 변경 사항을 결정합니다. 계획을 세운 후에는 기술 사본을 생성하고 입력 소스와 프롬프트 출력을 수정할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 기술 이름 필드에 기술 이름을 입력합니다.

      기본 이름은 원래 기술 이름 끝에 추가(복사)됩니다. 예를 들어, 케이스 요약(복사)입니다. 이름을 보다 구체적으로 변경하면 나중에 변경하려는 경우 쉽게 식별할 수 있습니다.

    2. 옵션: 기술에 대한 설명을 추가합니다.
    3. 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    4. 각 입력 템플릿에 대한 입력 필드와 데이터 소스를 선택합니다.

      기본 옵션이 선택되어 있습니다. 일부 옵션은 읽기 전용입니다. 입력 템플릿을 변경한 후 템플릿 저장을 선택하여 작업을 저장할 수 있습니다.

      1. 입력 템플릿을 선택합니다.

        세 가지 기본 입력 템플릿은 새 기록, 진행 중인 기록 및 종결된 기록에 대한 것입니다.

      2. 새 기본 입력 필드를 선택하고, 필드를 선택하고, 필드 설명을 입력하여 기본 입력 테이블 필드를 추가합니다.

        각 기본 입력 테이블 필드에는 설명이 필요합니다. 설명은 대규모 언어 모델(LLM)에 필드의 용도와 정보를 해석하는 방법을 알려줍니다. 설명에 더 많은 정보를 입력할수록 모델에 데이터에 대한 더 많은 컨텍스트가 있음을 의미합니다.

        입력 템플릿을 선택하고 기본 테이블 입력 필드를 추가한 후 템플릿 저장 단추를 사용하여 작업을 저장합니다.

      3. 기본 테이블에 대한 규칙 조건을 추가하거나 수정합니다.

        규칙 조건에 따라 입력 템플릿이 사용되는 시기가 결정됩니다. 기록 요약은 입력 템플릿의 규칙 조건과 일치하는 기록에만 사용할 수 있습니다.

        기본 입력 테이블에 규칙 조건을 추가합니다.

      4. 옵션: 새 데이터 소스를 선택하고 관련 테이블 또는 활동: 이메일을 선택하여 입력 데이터 소스를 추가합니다.

        각 관련 테이블은 입력 필드와 설명으로 구성됩니다. 관련 테이블에 대한 보다 구체적인 설명은 LLM에 더 많은 컨텍스트를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이메일과 같은 활동 필드에는 구성할 수 있는 입력 필드가 없습니다.

        관련 테이블 및 활동 필드와 같은 입력 데이터 소스를 추가합니다.

      5. 옵션: 관련 테이블에 필터 조건을 추가합니다.

        관련 테이블에 규칙 조건을 더 추가할 수 있습니다. 이러한 규칙 조건에 따라 추가 데이터 소스의 데이터가 요약에 통합되는지 여부가 결정됩니다. 기본 테이블 규칙 조건이 충족되는 한 추가 데이터 소스 규칙 조건과 일치하지 않는 케이스에 대한 요약을 생성할 수 있습니다.

        관련 테이블에 추가 규칙 조건을 추가합니다.

    5. 저장 및 계속을 선택합니다.
    6. 사용 가능한 프롬프트 섹션 목록의 프롬프트 섹션을 최종 프롬프트 섹션 목록으로 이동하여 요약에 표시할 프롬프트 출력 섹션을 선택합니다.

      최종 프롬프트 섹션 목록에서 상자를 끌어 섹션의 순서를 변경할 수 있습니다. 일부 입력 템플릿에는 잠금 아이콘( 잠금 아이콘. )이 표시된 섹션이 있습니다. 이러한 섹션은 최종 요약에 나타나야 하지만 추가한 섹션으로 순서를 변경할 수 있습니다.

      요약에 프롬프트 출력 섹션을 추가합니다. SLA가 여기에 추가되었습니다.

    7. 테스트 응답 패널의 기록 선택 필드에서 기록을 선택합니다.
    8. 테스트 실행을 선택하여 선택한 기록에 대한 요약을 생성합니다.
      중요사항:
      프롬프트 출력을 테스트할 때마다 작업은 구독에서 Now Assist 추적하는 지원으로 계산됩니다. 사용량을 추적 Now Assist 하려면 구독 관리에서 Now Assist 사용량을 모니터링합니다.
      서로 다른 기록으로 여러 테스트를 실행하면 결과에 만족하는 데 도움이 될 수 있습니다.
    9. 저장 및 계속을 선택합니다.
    10. 기술을 항상 사용할 수 있음 또는 기술 가용성 사용자 지정을 선택하여 기술을 사용할 수 있는 시기를 선택합니다.

      기술 가용성 사용자 지정을 선택하는 경우 조건 작성기를 사용하여 기술을 사용할 수 있는 시기를 제한하는 조건을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 특정 할당 그룹에서만 기술을 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

    11. 저장 및 계속을 선택합니다.
    12. 원하는 표시 옵션 옆에 있는 토글을 선택하여 기록 요약을 사용할 수 있는 위치를 선택합니다.
      제품 내, Now Assist 패널 또는 둘 다 선택할 수 있습니다.
      • 제품 내: 선택하면 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술이 표시됩니다.

        제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 패널 켜기 Now Assist 문서를 참조하십시오.

        Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      사용자 역할 필드에 역할의 이름을 입력하여 역할을 추가할 수 있습니다. 역할 거품에서 X 아이콘을 선택하여 기존 역할을 제거할 수 있습니다. 하나 이상의 역할을 지정해야 하지만 원하는 만큼 역할을 추가할 수 있습니다.
    13. 저장 및 계속을 선택합니다.
    14. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.

    결과

    케이스 또는 인시던트 요약의 사용자 지정 버전이 인스턴스에서 활성화됩니다.

    다음에 수행할 작업

    콘솔에서 기술 성과를 Now Assist 관리자 분석하여 새 기술 버전의 성공 여부를 판단하는 데 도움을 줍니다. 사용량 추적 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오 Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.