의 사용 케이스 예 Now Assist 기술 키트
AI 개발자는 를 사용하여 Now Assist 기술 키트사용자 지정 기술을 만들 수 있습니다. 이 예에서는 하위 인시던트 요약에 대한 사용자 지정 기술을 생성합니다.
AI 개발자는 하위 인시던트 요약에 대한 기술을 생성해야 합니다. 이 기술을 생성하면 동일한 상위와 관련된 여러 인시던트를 구성하고 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
기술 생성 및 구성
- 다음으로 이동 .
- 새 기술 생성을 선택합니다.
- 양식의 필드에 내용을 입력합니다. 다음 정보는 이 예시의 양식을 채우는 데 사용됩니다.
- 기술 이름: 하위 인시던트 요약
- 설명: 하위 인시던트 요약
- 기본 제공자: Now LLM 일반
- 제공자 API: Now LLM 일반
- 기술 생성을 선택합니다.
- 구성을 선택합니다.
- 사용할 모델을 선택합니다. 이 예에서는 llm_generic 선택할 수 있습니다.
- 0-1 사이의 온도를 선택하여 출력의 임의성과 창의성을 결정합니다(예: 0.2).
프롬프트 개발
기술을 생성하고 설정을 구성한 후에는 프롬프트를 개발해야 합니다. 이 예시를 따르려면 다음 프롬프트를 사용할 수 있습니다.
고객 서비스 담당자입니다. 아래에 지정된 상위 인시던트의 하위 인시던트를 요약합니다. 요약에는 하위 인시던트 전반의 주요 문제와 영향이 포함되어야 하며 패턴, 반복되는 문제 또는 중요한 이상값을 강조 표시해야 합니다. 요약할 때 다음 사항을 고려하십시오. 상위 인시던트 간단한 설명: {{incident.short_description}} 상위 인시던트 설명: {{incident.description}} 하위 인시던트 상세 정보는 다음과 같습니다. {{ChildIncidents.output}}
기술에 대한 입력을 선택합니다. 이 예에서는 기록이 입력으로 선택됩니다.
프롬프트에 대한 입력 삽입을 선택합니다.
삽입
이 예시에서는 다음을 사용합니다.
상위 인시던트 간단한 설명: {{incident.short_description}} 상위 인시던트 설명: {{incident.description}} 하위 인시던트 상세 정보는 다음과 같습니다. {{ChildIncidents.output}}
기술에 대한 도구를 선택합니다. 이 예에서는 플로우 작업 및 IncidentDetailsFetcher 플로우 자원을 선택합니다.
기술 배포 옵션 구성
- 기술 설정 탭을 선택합니다.
- 배포 설정을 선택합니다.
- 관리자가 UI 작업 확인란을 선택하여 기술을 코어 UI 사용하도록 설정합니다.
- 저장을 선택합니다.
기술 테스트 및 게시
- 테스트 실행을 선택합니다.
- 기록 또는 인시던트를 선택합니다.
- 테스트 실행을 선택합니다.
응답을 보십시오.
기술 입력 및 도구에서 프롬프트로 가져온 데이터를 보려면 그라운딩 프롬프트 탭을 보면 됩니다.
모든 것이 정상이면 프롬프트 완료를 선택합니다. 프롬프트를 완료하고 구현할 준비가 되면 게시를 선택합니다.
기술 활성화
기술을 테스트, 완료 및 게시한 후에는 관리자가 에서 기술을 활성화해야 Now Assist 관리자합니다. 기술 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 기술 활성화.